【正文】 核心價值觀： ?我們靠滿足顧客而成功 ?我們重視員工，重視品質(zhì)，做任何事情力求最好； ?我們需要豐厚的資產(chǎn)回報，我們用技術建立品牌優(yōu)勢。 ?我們負起公民責任。 愿景： ?提高所有地域和經(jīng)營領域的顧客滿意度和忠誠度； ?提高每個市場的市場占有率； ?進一步建立資產(chǎn)回報率，以達到贏利增長目的，以健全的分成方法分享成果。 ?改善員工滿意率，改善生產(chǎn)力。 使命： 是文件處理專家，將成為世界文件處理領域的領袖，提供增強業(yè)務生產(chǎn)力的文件處理服務。 戰(zhàn)略指標： ?顧客滿意率 ?員工動力 ?市場占有率 ?資產(chǎn)回報率 經(jīng)營成功要素（問題點）： ?贏利率下降了 10%） ?員工流失率 30% ?TTM為 8月 ?成本比率高達 80% 五年目標： ?顧客 100%滿意 ?員工 100%滿意 ?TTM為 5月。 ?生產(chǎn)成本下降 50% 指標體系設計案例：施樂公司使用指標體系改進公司業(yè)績 五年目標 策略 量度方法 年度目標 量度方法 標準 0% 顧客滿意率100% 顧客滿意度 提高顧客滿意度 顧客滿意度 85 改善準時交貨表現(xiàn) 準時交貨訂單比率 準時交付 減少延期交貨訂單 遵從總生產(chǎn)日程 準時交付訂單比率 延期交付訂單比率 遵從總生產(chǎn)日比率 90 1 95 減少顧客交貨 顧客退回貨品數(shù)目 減少顧客退貨 改善產(chǎn)品質(zhì)量 退回產(chǎn)品比率 終檢時廢品率 2 員工滿意率100% 員工滿意度 提高員工滿意度 員工滿意度 建立全員在崗能力發(fā)展計劃 員工滿意度 提高員工對提高崗位的能力滿意度 對能力的員工滿意度 60 調(diào)整獎勵和嘉許制度 員工滿意度 將獎勵和嘉許制度與績效改善與員工滿意度掛鉤 完成日期 對嘉獎的員工滿意度 96年底 70 新產(chǎn)品TTM TTM 縮短 TTM TTM 6月 縮短采購時間 采購時間 改善主要零件供應商的交付時間 準時交付比率 交付時間 85 縮短 20% 將單位最低成本減低40% 物色本地供應商取代外地供應商 單位生產(chǎn)成本下降幅度 單位材料成本下降幅度 物色 5種主要部件的本地供應商取代外地供應商 單位材料成本下降幅度 20% 指標體系設計案例：施樂公司使用指標體系改進公司業(yè)績 施樂公司使用戰(zhàn)略指標制定 5年目標和年度目標，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動。 六、利用 KPI設計量化指標 實施步驟 ? 戰(zhàn)略目標 公司的高層領導 (或指派某高層領導 )一起利用頭腦風暴法和因果分析法，找出了公司的業(yè)務重點。這些業(yè)務重點是公司的關鍵結果領域。 KPI(1)找出業(yè)務重點以后 ， 同樣用頭腦風暴法 ， 找出了這些關鍵結果領域的關鍵業(yè)務指標 （ KPI） ， 這些關鍵業(yè)績指標被定為公司級 KPI。 (2)高層領導分別和各系統(tǒng)的主管副總對相應系統(tǒng)的 KPI進行分解 ， 分解出各系統(tǒng)部門級的 KPI。 接著 ， 各系統(tǒng)的主管和部門的 KPI人員一起將 KPI進一步細分為部門成員的 KPI（ 承擔人與分解的指標應有主從關系 ） （ 3） 設計量化指標 :確定績效目標和評估手段 （ 超前和現(xiàn)實 、縱向和橫向 ） 實施步驟 （ 4） 分解 、 實施 （ 5） 與人力資源管理相融合 （ 考核 、 獎勵 、 晉升等 ） 需關注問題 問題 1：不同崗位應有不同的指標組合： 效益類 （ %） 運營類 （ %） 組織類 （ %） 工作目標類 （%） 公司總裁 70% 20% 10% 研發(fā)負責人 10% 50% 10% 30% 銷售人員 60% 10% 10% 20% 實施步驟 問題 2 考核的目的是監(jiān)控管理過程而不僅僅是為獎懲 問題 3 可量化的量化 ， 難量化的細化 ， 但評估手段要量化 、 可操作 問題 4 硬指標 （ 結果 ） 可采用較短的考核周期 （ 如 1個月 ） ， 對軟指標 （ 過程指標 ） 可采用較長的周期 案例：某公司的業(yè)務重點及公司級 KPI和部門 KPI內(nèi)容如下圖示： 技術創(chuàng)新 市場領先 利潤與增長 人員 客戶服務 制造優(yōu)秀 IT 1． 與市場 的 戰(zhàn)略一致 2． 核心技 術 的領 導 地位 3． 所選市 場 的產(chǎn) 品 多元化 1． 市場份額 2． 銷售網(wǎng) 絡 有效性 3． 公司品牌 1． 短期資產(chǎn) 2． 長期資產(chǎn) 3． 利潤 1 ． 員工能力 / 素質(zhì) 2 ． 員工滿意 3 ． 人力資源系統(tǒng) / 程序 1． 響應 2． 及時性 3． 質(zhì)量 1． 質(zhì)量 2． 成本 3． 交貨 1． 集成性 2． 信息提供的及時性 3． 內(nèi)部客戶滿意度 4． 一次性錄入 業(yè)務重點 公司級KPI 技術創(chuàng)新 公司級 KPI 與市場的戰(zhàn)略一致性 核心技術領導地位 產(chǎn)品多元化 部門 KPI 1． 新產(chǎn)品市場總量及可能占有率； 2． 相對競爭對手的新產(chǎn)品開發(fā)周期 3． 成本 /效益 （ 產(chǎn)品總利潤 ） ； 4． 產(chǎn)品投資回收期； 5． 相對研發(fā)時間與壽命周期比 。 1． 與主要競爭對手產(chǎn)品對比分析 （ 性能 、 指標 、 質(zhì)量指標 、 成本指標 ） ； 2． 設備平均無故障連續(xù)運行時間； 3． 設備平均維修時間； 4． 產(chǎn)品目標零缺陷率； 5． 制造維修是否方便； 6． 新技術獲得途徑比率； 7． 第一個推向市場的產(chǎn)品的數(shù)量； 8． 專利數(shù)量 。 1． 具有支柱產(chǎn)品潛力的新開發(fā)產(chǎn)品率； 2． 產(chǎn)品相對項數(shù)； 3． 新開發(fā)產(chǎn)品數(shù)量 。 市場領先 公司級 KPI 市場份額 銷售網(wǎng)絡的有效性 品牌 部門 KPI 1． 產(chǎn)品占有率 2． 產(chǎn)品市場增長率 3． 銷售增長率 1． 銷售計劃完成率 2． 貨款回收率 3． 市場銷售成本 4． 項目成功率 1． 品牌形象 2． 市場宣傳的有效率 3． 商譽的價值 利潤與增長 公司級 KPI 短期資產(chǎn) 長期資產(chǎn) 利潤 部門 KPI 1． 速動比率 （ 財務 、資金計劃 、 市場 ） 2． 資產(chǎn)彈性 （ 財務、 資金計劃 ） 3． 應收帳款周期率（ 市場部 、 財務部 ） 4． 存貨周轉(zhuǎn)率 （ 生產(chǎn) 、 采購 、 財務部 ） 1． 資產(chǎn)負債率 2． 有形資產(chǎn)負債率 3． 已獲利息倍數(shù) 1． 凈資產(chǎn)收益率 2． 銷售利潤率 3． 銷售毛利率 人員 公司級 KPI 員工質(zhì)量 /素質(zhì) 員工滿意 人力資源系統(tǒng) /程序 部門 KPI 1． 任職資格平均水平 2． 學習能力 3． 績效改進 1． 員工滿意綜合指數(shù) 2． 優(yōu)秀員工的穩(wěn)定性 1． 前攝人力計劃 2． 招聘效率與效果 3． 績效管理體制的有效性 4． HR信息系統(tǒng) 客戶服務 公司級 KPI 響應速度 及時性 質(zhì)量 部門 KPI 1． 服務態(tài)度 （ 客戶投訴率 ） 2． 問題及時答復率 3． 主動服務 ① 巡檢計劃完成率 ② 客戶拜訪計劃完成率 ③ 現(xiàn)場培訓效果 1． 工程及時完成率 2． 服務及時性 ① 維修及時性 ② 問題處理及時性 1． 工程質(zhì)量 2． 問題處理的徹底性 ① 一次修復率 ② 遺留問題完成率 3． 服務成本 ① 窩工率 ② 人均裝機維護量 制造優(yōu)秀 公司級 KPI 質(zhì)量 成本 交貨 部門 KPI 1． 直通率 2． 市場投訴 3． 來料批接收率 4． RI－ DPPM 5． F－ DPPM 6． 質(zhì)量成本 1． 單位產(chǎn)值費用 2． 庫存周轉(zhuǎn)率 3． 采購成本下降率 1． 準時到貨率 2． 及時齊套交貨率 3． 市場供貨期 IT 公司級 KPI 集成性 信息提供的及時性 內(nèi)部客戶滿意度 一次性錄入 部門 KPI 七、公司量化管理實施策劃 主要目標 ? 1． 明確公司戰(zhàn)略并統(tǒng)一認識 ， 研究分析如何實現(xiàn)公司戰(zhàn)略 。 ? 2． 以公司戰(zhàn)略為基礎 ， 提出公司量化管理指標體系及評估手段 。 ? 3． 確定量化管理的實施推廣方案 （ 計劃 ） 。 ? 4. 結合公司 2023年計劃，制訂績效考核目標和辦法，全面落實量化管理。 五個階段 ? 第一階段：前期策劃和準備（ 6月 30日前）。 ? 第二階段：明確公司戰(zhàn)略和公司一級 KPI（ 7月 1日 8月 30日）。 ? 第三階段：一級 KPI分解，確定二級 KPI及其評估手段。（ 9月 1日 10月 10日）（完成指標體系的建立） ? 第四階段：確定量化管理實施推廣方案。（ 11月 10日前）（評估影響、如何推行） ? 第五階段：落實量化管理推廣方案。（ 2023年元月底）（實施準備、新的考核方案） 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！