【正文】 ? ① 發(fā)型 ，應(yīng)保持明快、舒展，不留怪發(fā)。男性要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，不要留長發(fā)和胡須；女性的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美。 ② 在打扮裝束上 ，女性可適當(dāng)化些淡妝，既增加自信心，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的視覺感觀。切忌濃妝艷抹。 ③ 嘴部 保持清潔 ? ④ 注意體臭 如果在上崗前吃了 辛辣味濃烈的食物 （如大蒜、大蔥等），一開口便會散發(fā)出令顧客不快的氣味，這不僅是對顧客的不尊重，還會導(dǎo)致銷售中斷。此外，有些藥店店長由于齒質(zhì)不良或其他疾病而引發(fā)的口臭、腋臭等體臭，同樣會令顧客產(chǎn)生 盡快逃離藥店的想法。 因此，有此疾病的藥店店長須特別注意，要盡快去看醫(yī)生，或含一塊淡香味的糖，在身上噴點香水等，以避免此現(xiàn)象的發(fā)生。 舉止美 ? 行為舉止 主要是指藥店店 員 在接待顧客過程中的站立、行走、言談表情、拿取藥品等方面的動作、體態(tài)、氣質(zhì)和風(fēng)度的綜合表現(xiàn) ? 如果言談清晰文雅、舉止落落大方、態(tài)度 熱情持重 、動作干脆利落，會給顧客親切、愉快、輕松、舒適的感覺；相反，舉止輕浮、言談粗魯、動作拖拉、漫不經(jīng)心的動作，則會使顧客產(chǎn)生厭煩心理。 一 站立姿勢要自然、端正 ?“ 站 ” 凝聚著零售業(yè)藥店店 員 們的辛勤勞動、體現(xiàn)著他們對待事業(yè)的 高度責(zé)任心和可貴的服務(wù)精神 ? 正確的姿勢： ? 不拱背彎腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；不要以單腿的重量支撐著身體，這樣短暫的舒適感只會帶來反效果；一定要穿合腳的鞋子，盡量不穿高跟鞋上崗；雙手可放于身體兩側(cè)也可于身前交插。 ? 不正確的姿勢：歪脖、塌腰駝背、撅臀挺肚、倚靠貨架、雙臂擁胸、雙手插兜、倒背手等。 二 形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體 ? 一個人的言談、動作、態(tài)度乃至服飾，形成風(fēng)度的外部形態(tài)，而它內(nèi)在的深層結(jié)構(gòu)卻是其精神氣質(zhì) ? 內(nèi)心情感自然流露出的風(fēng)度才是最真誠高雅的。因此， 在藥店店 員 應(yīng)培養(yǎng)自身全心全意為顧客服務(wù)的服務(wù)意識和精神面貌 ，只有這樣才能表現(xiàn)出舉止美和風(fēng)度美。 不能做！ ? 不扎堆聊天 ? 嬉笑打鬧 ? 不能當(dāng)著顧客的面評頭品足 ? 不應(yīng)有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙 ? 解衣擦汗 ? 騷癢等不雅的動作 ? 更不能違反藥店紀(jì)律，隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活 情緒美 好工作 ? 案例： 張小姐去買保健用品，作為贈送給父親的生日禮物。選好之后，由于外包裝上有灰塵，張小姐請藥店店 員 給擦一下。這時，藥店店 員 已頗不耐煩。但還是耐住性子拿來了抹布。張小姐為了表示理解和感謝，提出要幫其一起擦。沒想到，遭到其一頓呵斥。張小姐十分驚詫，心想為什么主動幫忙，反倒遭到責(zé)罵呢 ?原來是他剛剛離了婚，心情不好。張小姐知道以后，在同情之余，頗有幾分不平： “ 你心情不好，也不能把火氣往我身上撒呀，我也不是你的出氣筒 !” 案例解析 ? 生活當(dāng)中，我們經(jīng)常碰到銷售人員把 顧客當(dāng)出氣筒的例子 。這無疑對顧客造成極 大的心理傷害，也對藥店形象造成極大損害 。 由此可見，藥店店 員 上崗期間的精神狀態(tài)，對其服務(wù)質(zhì)量影響甚大 。試想，一個或無精打采、或心煩意亂、或郁郁寡歡、或怒火中燒的藥店店 員 ，在接待顧客時怎么可能熱情周到地為顧客服務(wù)呢 ?因此，藥店店 員 在上崗之前 必須調(diào)整自己的情緒 ，保持一個樂觀、積極、向上、愉快的心理狀態(tài)。 一 要熱情飽滿、精力充沛 ? 藥店店 員 要做到精力充沛，可借助于以下途徑： ① 保證充足的睡眠 。頭天夜里休息好，第二天才可能精力旺盛；否則，呵欠連天，一臉倦容，不利于服務(wù)。 ② 女店 員 可適當(dāng)化妝， 灑點香水 ，這樣會有助于提神醒腦，促進(jìn)大腦皮層興奮。但香水味不可過于濃烈。 ③ 業(yè)余時間，多參加各 種健身、娛樂活動 ，培養(yǎng)自己廣泛的興趣和愛好，有助于增強(qiáng)體質(zhì)和保持良好的心緒。 二 化不利情緒為有利情緒 ? 藥店店 員 可用以下辦法調(diào)整自己的情緒。 ① 積極參加營業(yè)前的工作例會，通過會上的工作布臵、互通情況而使自己拋開不良情緒，提前進(jìn)入工作狀態(tài)。 ② 要主動、熱情地和同事打招呼 ，營造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢。 ③ 進(jìn)行自我調(diào)節(jié) 。安靜地獨處一會兒，心中反復(fù)告誡自己：忘掉煩惱、振作精神，或者想一兩件使人愉快的事情。 儀容自檢 向以下情況說 “不 ” ? （ 1）服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻。 (2)衣服不整潔，鈕扣掉落或脫線。 (3)不配帶胸卡或?qū)⑿乜ú赜谝路?nèi)只露出一角。 (4)表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立。 (5)化妝時使用很奇怪的顏色。 (6)頭發(fā)顏色怪異，表面油膩有頭皮屑。 (7)濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，帶夸張耳環(huán)。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:01:2912:01:2912:013/29/2023 12:01:29 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :01:2912:01Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:01:2912:01:2912:01Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :01:2912:01:29March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 29日星期三 下午 12時 1分 29秒 12:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時 1分 :01March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 29日星期三 12時 1分 29秒 12:01:2929 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 1分 29秒 下午 12時 1分 12:01: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:01:2912:01:2912:013/29/2023 12:01:29 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :01:2912:01Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:01:2912:01:2912:01Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :01:2912:01:29March 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 下午 12時 1分 29秒 12:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時 1分 :01March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 12時 1分 29秒 12:01:2929 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 1分 29秒 下午 12時 1分 12:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:01:2912:01:2912:013/29/2023 12:01:29 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:2912:01Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:01:2912:01:2912:01Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :01:2912:01:29March 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 下午 12時 1分 29秒 12:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時 1分 :01March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 29日星期三 12時 1分 29秒 12:01:2929 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時 1分 29秒 下午 12時 1分 12:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴