急診危重癥病情評估與醫(yī)療風險防范-資料下載頁
2025-03-10 22:09本頁面
【正文】 醫(yī)囑、簽字未予記錄 ? 溝通過程不耐心，解釋問題不客觀、不準確 2023/3/29 44 醫(yī)院方面因素 心理因素 ? 不重視病員心理、不遵守醫(yī)療保護制度造成糾紛 ? 對晚期癌癥病員、難以治愈的病員有不良暗示。 ? 在查房中，當病員和家屬在場時做出不恰當討論！ ? 做好事過度、未考慮患者的感受和條件 ? 不重視心理護理，不掌握病員思想！ 2023/3/29 45 醫(yī)院方面因素 職業(yè)素質 ? 各級醫(yī)護人員或醫(yī)院之間職業(yè)保護不當 ? 舉止行為、穿著打扮 ? 職業(yè)水平及素質 ? 工作期間做不相關事情 ? 自身涵養(yǎng)欠缺 ? 缺少及時有效溝通程序和技巧 2023/3/29 46 醫(yī)院方面因素 經濟因素 ? 未考慮醫(yī)療成本花費了巨額的醫(yī)療費用 ? 不應該出現(xiàn)的外支出 ? 不恰當承諾 ? 對于病情估計不足，經濟投入過多 ? 無法撤離經濟支持 2023/3/29 47 2023/3/29 48 糾紛中醫(yī)護常見心態(tài) ? 擔心 ? 自省 ? 求助 ? 自減壓力 ? 自圓其說 ? 面對現(xiàn)實 患者方面因素 ? 醫(yī)學專業(yè)知識的不對等性 ? 難以理性地認識和理解疾病轉歸 ? 不合理的要求遭拒絕 ? 素質參差不齊 ? 經濟因素與現(xiàn)實沖突 ? 復雜心理：仇視、輕視、依賴。 2023/3/29 50 糾紛中的患方心態(tài) ? 疑惑 ? 憤怒 ? 責問 ? 咨詢 ? 忍耐 ? 投訴 社會方面因素 ? 各種事故借機“轉嫁”責任，減輕其自身的負擔。 ? 別有用心挑撥引起的糾紛 ? 經濟利益驅動 ? 新聞媒體錯誤導向 ? 社會問題具體到醫(yī)院成為發(fā)泄口 ? 社保、醫(yī)療體制問題具體體現(xiàn) 2023/3/29 51 急診科醫(yī)療糾紛的原因分析 ? 服務態(tài)度問題 ? 醫(yī)療服務不到位，嚴重影響醫(yī)療質量 ? 責任心不強 ? 醫(yī)療過程不銜接 ? 患方對疾病的愈后期望值過高 ? 自身的言行給自己帶來不必要的麻煩 2023/3/29 52 如何防范糾紛 ? 觀念、作風指導你的實踐 ? 真正做到以病人為中心 ? 注重自身修養(yǎng)及職業(yè)道德修養(yǎng) ? 豐富社會知識 ? 增強法律意識 ? 學習法律知識 ? 學習溝通技巧 2023/3/29 53 如何維權 ? 嚴格規(guī)范病歷書寫制度 ? 加強醫(yī)學資料的保管 ? 患者的“知情權”問題 ? 處理好“知情權”和“保護性策略”實施 ? 不能因為學術上的爭議誤導患方 ? 各個部門積極配合 2023/3/29 54 溝通的概念 ? 溝通的核心：設定溝通的目標、 ? 為達到以上目標將信息、思想、情感個體或群體之間傳遞，以期達成共同協(xié)議的過程。 2023/3/29 55 做好醫(yī)患溝通重要技巧 ? 真誠待人 ? 尊重對方 ? 換位思考 ? 沉著冷靜 ? 隨機應變 2023/3/29 56 溝通的方式 ? 語言 ? 非語言 ? 以上兩種方式的綜合運用 2023/3/29 57 溝通失敗的原因 ? 不了解對方的需求和心理 ? 沒創(chuàng)造溝通的氛圍和時機 ? 缺乏必要的信息和知識 ? 缺少個體化的溝通方案 ? 沒有注意了解和傾聽 ? 沒有形成雙向溝通 往往是態(tài)度決定一切！ 2023/3/29 58 2023/3/29 59 “ 醫(yī)學認識一個病人是什么樣的人，比認識是什么病更重要” 。 醫(yī)學之父 希波可拉底 人文化地關懷病人及家屬 ? 疾病實質 ? 病人與家屬職責與能力 ? 醫(yī)護責任與義務 職業(yè)化與以人為本 和諧統(tǒng)一 2023/3/29 60 2023/3/29 PUMCH Emergency Department 61 Thanks for your attention !
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