急診危重癥病情評(píng)估與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范-資料下載頁
2025-03-10 22:09本頁面
【正文】 醫(yī)囑、簽字未予記錄 ? 溝通過程不耐心，解釋問題不客觀、不準(zhǔn)確 2023/3/29 44 醫(yī)院方面因素 心理因素 ? 不重視病員心理、不遵守醫(yī)療保護(hù)制度造成糾紛 ? 對(duì)晚期癌癥病員、難以治愈的病員有不良暗示。 ? 在查房中，當(dāng)病員和家屬在場(chǎng)時(shí)做出不恰當(dāng)討論！ ? 做好事過度、未考慮患者的感受和條件 ? 不重視心理護(hù)理，不掌握病員思想！ 2023/3/29 45 醫(yī)院方面因素 職業(yè)素質(zhì) ? 各級(jí)醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院之間職業(yè)保護(hù)不當(dāng) ? 舉止行為、穿著打扮 ? 職業(yè)水平及素質(zhì) ? 工作期間做不相關(guān)事情 ? 自身涵養(yǎng)欠缺 ? 缺少及時(shí)有效溝通程序和技巧 2023/3/29 46 醫(yī)院方面因素 經(jīng)濟(jì)因素 ? 未考慮醫(yī)療成本花費(fèi)了巨額的醫(yī)療費(fèi)用 ? 不應(yīng)該出現(xiàn)的外支出 ? 不恰當(dāng)承諾 ? 對(duì)于病情估計(jì)不足，經(jīng)濟(jì)投入過多 ? 無法撤離經(jīng)濟(jì)支持 2023/3/29 47 2023/3/29 48 糾紛中醫(yī)護(hù)常見心態(tài) ? 擔(dān)心 ? 自省 ? 求助 ? 自減壓力 ? 自圓其說 ? 面對(duì)現(xiàn)實(shí) 患者方面因素 ? 醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的不對(duì)等性 ? 難以理性地認(rèn)識(shí)和理解疾病轉(zhuǎn)歸 ? 不合理的要求遭拒絕 ? 素質(zhì)參差不齊 ? 經(jīng)濟(jì)因素與現(xiàn)實(shí)沖突 ? 復(fù)雜心理：仇視、輕視、依賴。 2023/3/29 50 糾紛中的患方心態(tài) ? 疑惑 ? 憤怒 ? 責(zé)問 ? 咨詢 ? 忍耐 ? 投訴 社會(huì)方面因素 ? 各種事故借機(jī)“轉(zhuǎn)嫁”責(zé)任，減輕其自身的負(fù)擔(dān)。 ? 別有用心挑撥引起的糾紛 ? 經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng) ? 新聞媒體錯(cuò)誤導(dǎo)向 ? 社會(huì)問題具體到醫(yī)院成為發(fā)泄口 ? 社保、醫(yī)療體制問題具體體現(xiàn) 2023/3/29 51 急診科醫(yī)療糾紛的原因分析 ? 服務(wù)態(tài)度問題 ? 醫(yī)療服務(wù)不到位，嚴(yán)重影響醫(yī)療質(zhì)量 ? 責(zé)任心不強(qiáng) ? 醫(yī)療過程不銜接 ? 患方對(duì)疾病的愈后期望值過高 ? 自身的言行給自己帶來不必要的麻煩 2023/3/29 52 如何防范糾紛 ? 觀念、作風(fēng)指導(dǎo)你的實(shí)踐 ? 真正做到以病人為中心 ? 注重自身修養(yǎng)及職業(yè)道德修養(yǎng) ? 豐富社會(huì)知識(shí) ? 增強(qiáng)法律意識(shí) ? 學(xué)習(xí)法律知識(shí) ? 學(xué)習(xí)溝通技巧 2023/3/29 53 如何維權(quán) ? 嚴(yán)格規(guī)范病歷書寫制度 ? 加強(qiáng)醫(yī)學(xué)資料的保管 ? 患者的“知情權(quán)”問題 ? 處理好“知情權(quán)”和“保護(hù)性策略”實(shí)施 ? 不能因?yàn)閷W(xué)術(shù)上的爭議誤導(dǎo)患方 ? 各個(gè)部門積極配合 2023/3/29 54 溝通的概念 ? 溝通的核心：設(shè)定溝通的目標(biāo)、 ? 為達(dá)到以上目標(biāo)將信息、思想、情感個(gè)體或群體之間傳遞，以期達(dá)成共同協(xié)議的過程。 2023/3/29 55 做好醫(yī)患溝通重要技巧 ? 真誠待人 ? 尊重對(duì)方 ? 換位思考 ? 沉著冷靜 ? 隨機(jī)應(yīng)變 2023/3/29 56 溝通的方式 ? 語言 ? 非語言 ? 以上兩種方式的綜合運(yùn)用 2023/3/29 57 溝通失敗的原因 ? 不了解對(duì)方的需求和心理 ? 沒創(chuàng)造溝通的氛圍和時(shí)機(jī) ? 缺乏必要的信息和知識(shí) ? 缺少個(gè)體化的溝通方案 ? 沒有注意了解和傾聽 ? 沒有形成雙向溝通 往往是態(tài)度決定一切！ 2023/3/29 58 2023/3/29 59 “ 醫(yī)學(xué)認(rèn)識(shí)一個(gè)病人是什么樣的人，比認(rèn)識(shí)是什么病更重要” 。 醫(yī)學(xué)之父 希波可拉底 人文化地關(guān)懷病人及家屬 ? 疾病實(shí)質(zhì) ? 病人與家屬職責(zé)與能力 ? 醫(yī)護(hù)責(zé)任與義務(wù) 職業(yè)化與以人為本 和諧統(tǒng)一 2023/3/29 60 2023/3/29 PUMCH Emergency Department 61 Thanks for your attention !
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