【正文】 難獲得獎勵，反而打擊積極性并且造成“少數(shù)幾個表現(xiàn)突出的人”與“其他大部分人”之間的分化 獎勵方式 ?獎勵方式應(yīng)多樣化，包括物質(zhì)，非物質(zhì)以及職業(yè)升遷。物質(zhì)獎勵包括發(fā)放獎金、上調(diào)基本工資；非物質(zhì)獎勵包括表彰、行長簽名信等，還應(yīng)根據(jù)業(yè)績決定升遷、去留 ?良好的激勵機(jī)制不僅包括物質(zhì)上的獎勵，還包括非物質(zhì)獎勵及職業(yè)前景 61 各種不同的激勵方式 詳細(xì)說明 ?給予較高的固定工資，獎金平均為固定工資 10% ?固定工資滿足較低生活水平，但提供可觀獎金潛力 ?固定工作不足以維持日常開銷，但獎金可能很高 ?獎金多少與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分一一對應(yīng)，直接掛鉤 ?將員工按業(yè)績得分高低排序，前 5%為頭等獎，次 5%為二等獎，以此下推 ?對業(yè)績優(yōu)異者大副提高基本工資，一貫落后者向下浮動 ?對業(yè)績優(yōu)異者升職，對落后者降職 ?表揚(yáng)先進(jìn)，評估落后 ?根據(jù)具體情況，對？？員工換崗，使其做可以勝任的工作 ?對有潛力和進(jìn)取心的員工給予培訓(xùn)機(jī)會 我們的建議 激勵機(jī)制 如何與業(yè)績掛鉤 獎金與固定工資的比例 平均獎金為固定工資 10% 為固定工資 30% 為固定工資 50% 與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分掛鉤 按業(yè)績排名百分比 上下浮動基本工資 升職 /降職 非物質(zhì)獎勵 表揚(yáng) /批評 換崗 /下崗 培訓(xùn)機(jī)會 62 各種方法的優(yōu)與劣 優(yōu)點(diǎn) ?職工收入較穩(wěn)定，且較易掌握 ?職工收入的穩(wěn)定性和激勵性均能兼顧 ?具很大激勵性 ?比較清楚明了，易操作 ?易操作，且能控制獎金總額 ?能有效獎勵業(yè)績突出者 ?能有效調(diào)動使用人員 ?較易操作 ?激勵性大 ?對年青有為者是有效的激勵 缺點(diǎn) 建議 要以適當(dāng)?shù)莫劷?/固定工資比，按不同的業(yè)績檔次來制定激勵機(jī)制，另外還必須輔以各種非物質(zhì)獎勵 我們的建議 獎金與固定工資的比例 如何與業(yè)績掛鉤 非物質(zhì)獎勵 平均獎金為固定工資 10% 為固定工資30% 為固定工資50% 與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分掛鉤 按業(yè)績排名百分比 上下浮動基本工資 升職 /降職 表揚(yáng) /批評 換崗 /下崗 培訓(xùn)機(jī)會 ?缺少激勵性 ?無明顯缺點(diǎn) ?職工過于缺少安全感 ?總體獎金水平較難掌握 ?無明顯缺點(diǎn) ?不能經(jīng)常使用 ?易造成員工？？ ?激勵性不夠 ?人員安置困難 ?只適用于一部分人 63 成功實(shí)施激勵機(jī)制的必要條件 不要條件 高層領(lǐng)導(dǎo)要有堅(jiān)定的決心和魄力，獎先進(jìn)罰后進(jìn)，以塑造整個銀行的業(yè)績文化 有明確、公正的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評估業(yè)績 在保證員工基本生活水平的前提下拉開收入差距 將裁員而節(jié)省的經(jīng)費(fèi)用作獎金獎勵業(yè)績優(yōu)異者 成功實(shí)施激勵機(jī)制的效果 整銀行上下形成一種積極進(jìn)取的業(yè)績文化 業(yè)績優(yōu)異者與落后者的收入水平顯著拉開 收入水平公正地體現(xiàn)業(yè)績狀況 積極進(jìn)取的員工得到更多的升遷和培訓(xùn)機(jī)會，而不是進(jìn)取的員工則逐漸下降，甚至淘汰 64 不同等級的激勵系統(tǒng)的平均股本收益率 激勵系統(tǒng)的質(zhì)量 百分比 23161510出色 很好 平均 存在缺陷 國際銀行舉例 65 十家美國銀行中針對分行經(jīng)理的激勵手段 –1993 以獎金形式發(fā)放的工資 百分比 資料來源：訪談；麥肯錫 參與率 百分比 分行財(cái)務(wù)業(yè)績 分行的營業(yè)額 顧客滿意度 產(chǎn)品受推薦率 地區(qū)業(yè)績 標(biāo)準(zhǔn) 40 530 15 715 12 512 512 11 410 4 0 30 75 40 60 8090 20 ? ? ? ?加凈交易額 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 國際銀行舉例 66 根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分，確定個人所得獎金占固定工資 *的比例 獎金占固定工資的比例 0510152025303540450 20 40 60 80 100 120 140 160 180關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分 % 設(shè)計(jì)原則 ?個人獎金與業(yè)績指標(biāo)得分線性相關(guān)，便于計(jì)算 ?個人獎金占固定工資的最高限為30%，此時業(yè)績指標(biāo)得分為 180分 獎金占固定工資的比例 =1/6X 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分 /100 X 100% * 包括現(xiàn)行工資組成中的基本工資和津貼部分 獎金的最高限 67 目錄 1. 用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量業(yè)績 2. 對各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)立目標(biāo) 3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績 4. 將業(yè)績與激勵機(jī)制緊密掛鉤 5. 業(yè)績管理流程 6. 分理處、儲蓄所業(yè)績管理報(bào)表舉例 68 * 如果將來撤去支行管理層，則可由分行辦公室和人事處負(fù)責(zé)業(yè)績管理 業(yè)績管理流程 分理處主任 儲蓄所主任 1. 制定目標(biāo) 2. 收集數(shù)據(jù) 3. 編制報(bào)表 4. 找出，分析差距 5. 舉行考核會議 6. 反饋 時間 ?每年 6月和 1月初 ?明確下一階段關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?部門主管根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和部門平均制定目標(biāo)并與經(jīng)理討論與部門主管簽字同意目標(biāo)，并制定行動計(jì)劃 ?每年 5月和 12月初 ?各部門數(shù)據(jù)屆時自動匯總 ?支行辦公室負(fù)責(zé)處理，獎罰數(shù)據(jù) ? 5月和 12月中 ?支行辦公室負(fù)責(zé)編制報(bào)表 ?將報(bào)表抄送考核負(fù)責(zé)人和受考核者 ?聽取，受考核者對報(bào)表的反饋，并作適當(dāng)調(diào)整 ? 5月和 12月中 ?分析主要成績和差距 ?與受考核者溝通，分析原因 ?考核討論材料 ? 5月和 12月底 ?進(jìn)行考核會議，討論每位受考核者的業(yè)績 ?根據(jù)考核結(jié)果對每位受考核者提出下一步改進(jìn)方向 ?如了解，提出激勵方案 ? 6月和 1月初 ?由有關(guān)主管與每位受考核者一一面談，轉(zhuǎn)達(dá)考核結(jié)果 ?聽取受考核者反應(yīng) ?共同決定下一步計(jì)劃 最終成果 ?對各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)對方認(rèn)同的目標(biāo) ?行動計(jì)劃 ?填好的數(shù)據(jù)表 ?定稿的業(yè)績管理報(bào)表 ?對每位受考核者的簡短考核初評表 ?對受考核者的評估，建議和激勵方案 ?經(jīng)受考核者同意的考核評估表 負(fù)責(zé)人 ?支行行長 ?分理處主任 ?支行辦公室主任 ?支行辦公室主任 ?支行辦公室主任 ?支行辦公室主任 ?支行正副行長 ?分理處主任 ?支行正副行長 ?分理處主任 ?支行正副行長 ?分理處主任 69 * 以分理處、儲蓄所主任為討論對象 ** 如受考核者為分理處主任，則其主管為支行行長，以此類推 業(yè)績管理關(guān)鍵活動詳述 * 關(guān)鍵活動 方法 參與人員 頻率 1. 制定目標(biāo) ?就各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的具體目標(biāo)在主管與受考核者之間達(dá)成一致，制定方法可以參考?xì)v史數(shù)據(jù)核同類平均水平 ?主管與受考核者 ** 所有活動的頻率均為半年 2. 收集數(shù)據(jù) ?監(jiān)督下屬各部上報(bào)數(shù)據(jù)或從信息中心獲取 ?由支行辦公室主任負(fù)責(zé)，辦公室人員和有關(guān)部門做具體工作 3. 編制報(bào)表 ?將數(shù)據(jù)按管理報(bào)表格式匯總，管理報(bào)表格式見第 6部分 ?由支行辦公室主任負(fù)責(zé)，辦公室人員做具體工作，受考核者對報(bào)表內(nèi)容提出反饋 4. 分析差距 ?綜合考慮受考核者的一貫表現(xiàn)、外界因素、其它同類人員的表現(xiàn)情況分析業(yè)績 ?代表受考核者的考核主管 5. 考核會議 ?用 1020分鐘討論每位受考核者的業(yè)績表現(xiàn)，決定下一步改進(jìn)方向和激勵方案 ?支行正副行長和其它同級人員負(fù)責(zé)考核分理處主任 ?同一支行的各位分理處主任參與考核儲蓄所主任 ?受考核者的考核代表參加會議 6. 反饋 ?與受考核者交談，反饋考核結(jié)果并聽取反應(yīng) ?考核代表和受考核者 70 制定個人業(yè)績目標(biāo)的方式 設(shè)計(jì)原則 ?根據(jù)主要的驅(qū)動因素確定目標(biāo)制定方式 ?目標(biāo)執(zhí)行者也應(yīng)參與目標(biāo)制定過程并同意該目標(biāo) ?有些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可考慮分階段進(jìn)行 ?目標(biāo)應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性，在一定努力基礎(chǔ)上可以獲得成功 設(shè)計(jì)程序 確定負(fù)責(zé)人 設(shè)立目標(biāo) ?制定目標(biāo)的負(fù)責(zé)人應(yīng)對目標(biāo)執(zhí)行人有直接的管理權(quán) ?對于外部環(huán)境相關(guān)性較強(qiáng)的，根據(jù)歷史表現(xiàn)制定 ?對于內(nèi)部管理相關(guān)性較強(qiáng)的，分階段設(shè)立目標(biāo) ?全行內(nèi)平均水平 ?全行內(nèi)最佳水平 ?由目標(biāo)制定負(fù)責(zé)人主持召開目標(biāo)制定會議 ?目標(biāo)執(zhí)行者應(yīng)參與制定過程 將分類 ?與外部環(huán)境密切相關(guān)的 (如市場占有率 ) ?與內(nèi)部管理、控制密切相關(guān)的 (與交易、成本有關(guān)的 ) 下達(dá)目標(biāo) ?召開目標(biāo)落實(shí)會議 71 跟蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的業(yè)績管理報(bào)告 – 原則 業(yè)績管理報(bào)告設(shè)計(jì)原則 數(shù)據(jù)上報(bào)要及時 數(shù)據(jù)上報(bào)要經(jīng)常 數(shù)據(jù)上報(bào)要一致 數(shù)據(jù)上報(bào)各層面要連貫 管理報(bào)告要與激勵機(jī)制和預(yù)算制度相配套 切實(shí)可行、行之有效的業(yè)績管理報(bào)告 72 獲取業(yè)績管理報(bào)告的資料來源及方式 報(bào)表 報(bào)表制作方式 報(bào)表制作人 報(bào)表報(bào)送對象 分理處主任業(yè)績管理報(bào)告 手工填制并逐步轉(zhuǎn)化為自動化生成 計(jì)算中心 分理處主任 資料來源 交易流水帳 貸款臺帳 財(cái)務(wù)報(bào)表 職工花名冊 頻率 每季一次 各分、支行下屬分理處綜合業(yè)績管理報(bào)告 自動化 計(jì)算中心 分、支行行長 分理處主任業(yè)績管理報(bào)告 每季一次 73 單位 全分、支行匯總 本月凈增戶數(shù) 本月凈增戶數(shù) 本月凈增戶數(shù) 本月凈增戶數(shù) 本月凈增戶數(shù) 本月凈增戶數(shù) 本月凈增戶數(shù) 本月凈增戶數(shù) 本月凈增戶數(shù) 元 元 元 元 萬元 筆 筆 人 人 臺 元 原始數(shù)據(jù) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 得分 40% 20% 10% 10% 10% 10% 項(xiàng)目 活期儲蓄 (旬均余額 1500元 ) 活期儲蓄 (旬均余額 15005,000元 ) 活期儲蓄 (旬均余額 5,00010,000元 ) 活期儲蓄 (旬均余額 10,000元 ) 單位活期儲蓄 (旬均余額 10,000元 ) 單位活期儲蓄 (旬均余額 10,00030,000元 ) 單位活期儲蓄 (旬均余額 30,000100,000元 ) 單位活期儲蓄 (旬均余額 100,0001,000,000元 ) 單位活期儲蓄 (旬均余額 1,000,000元 ) 本月新增的定期存款 提前支取的定期存款 回收的呆、壞帳 呆壞帳總額 手續(xù)費(fèi)收入 月手工交易筆數(shù) 月交易筆數(shù) 總員工數(shù) 信貸人員 機(jī) 可控非工資性費(fèi)用 業(yè)務(wù)積分 呆、壞帳率回收率 月人均交易筆數(shù) 月交易筆數(shù) 每筆手工交易所需的非工資性費(fèi)用 每筆交易所需的非工資性費(fèi)用 全分、支行平均 跟蹤分理處主任關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的業(yè)績管理報(bào)告 本月 上月 上年同期 74 獲取業(yè)績管理報(bào)告的資料來源及方式 報(bào)表 報(bào)表制作方式 報(bào)表制作人 報(bào)表報(bào)送對象 儲蓄所主任業(yè)績管理報(bào)告 手工填制并逐步轉(zhuǎn)化為自動化生成 計(jì)算中心 儲蓄所主任 資料來源 交易流水帳 財(cái)務(wù)報(bào)表 職工花名冊 頻率 每季一次 各分、支行下屬儲蓄所綜合業(yè)績管理報(bào)告 自動化 計(jì)算中心 分、支行行長 儲蓄所主任業(yè)績管理報(bào)告 每季一次 75 跟蹤儲蓄所主任關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的業(yè)績管理報(bào)告 單位 上年同期 上月 活期儲蓄 (旬均余額 1500元 ) 活期儲蓄 (旬均余額 1500 5000元 ) 活期儲蓄 (旬均余額 500010000元 ) 活期儲蓄 (旬均余額 10000元 ) 本期新增的定期儲蓄 (折算成一年期限 ) 提前支取的定期存款 月手工交易筆數(shù) 月交易筆數(shù) 總員工數(shù) 機(jī)