公眾分類與公眾分析-資料下載頁(yè)
2025-03-10 13:34本頁(yè)面
【正文】 和引導(dǎo)。也就是通過(guò)對(duì)公眾的勸說(shuō)引導(dǎo)而引發(fā)公眾心理的認(rèn)同變化，從而產(chǎn)生服從組織導(dǎo)向的行為。 勸導(dǎo)的基本方法有以下三種： （ 1）流瀉式勸導(dǎo)。流瀉式勸導(dǎo)是以告知為基本目的，沒(méi)有嚴(yán)格的對(duì)象范圍和特殊針對(duì)性的普及型勸導(dǎo)方法。 （ 2）沖擊式勸導(dǎo)。沖擊式勸導(dǎo)是一種集中精力說(shuō)服特殊公眾改變態(tài)度的一種專門性勸導(dǎo)方法。 （ 3）滲透式勸導(dǎo)。滲透式勸導(dǎo)是一種通過(guò)形成輿論氛圍方式來(lái)持久地影響公眾心理的勸導(dǎo)方法。 ：暗示是以含蓄、間接的方式，在無(wú)對(duì)抗的條件下向公眾傳遞組織信息，使公眾在領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上自然接受的影響公眾心理的方法。 暗示可以通過(guò)語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、行為來(lái)進(jìn)行。 ：感染是與暗示既相似又不同的一種影響公眾心理的方法。感染法與暗示法的相同之處在于都是通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作和表情來(lái)傳遞信息，都是在無(wú)壓力對(duì)抗的情境中，以對(duì)象的無(wú)意識(shí)接受為共同特征。 不同之處在于暗示的信息內(nèi)容比較廣泛，而感染是以傳遞、傳染情緒情感性信息為基本特征。 感染的基本方法有： （ 1）間接感染法。間接感染是指通過(guò)影視、戲劇、文學(xué)作品、演講、報(bào)告等形式引起公眾相似或相同的情感體驗(yàn)方法。 （ 2）直接感染法。直接感染是指通過(guò)感染者自身的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、行為所呈現(xiàn)的情緒情感，在無(wú)壓力的條件下影響公眾發(fā)生類似情感的方法。 直接感染的基本特點(diǎn)是即時(shí)性、情境性、互動(dòng)性。如公關(guān)活動(dòng)中常用的義務(wù)捐助等公益性、慈善性社會(huì)活動(dòng)所產(chǎn)生的感染就屬于直接感染。 吸引法：公關(guān)工作是爭(zhēng)取公眾、獲得公眾的藝術(shù)。了解公眾，對(duì)公眾心理施加影響是為了爭(zhēng)取公眾、吸引公眾。 （ 1）利益吸引 在公關(guān)工作中，組織把公眾利益放在第一位，重視公眾的需要滿足和利益實(shí)現(xiàn)，是吸引公眾的基本方法。 （ 2）新奇吸引 公眾一般都有偏愛(ài)新奇的心理需求特點(diǎn)，因此組織要有“出奇制勝”的意識(shí)，但“奇”要奇的合理，不能出歪點(diǎn)邪招。新奇吸引要求公關(guān)廣告、組織形象與活動(dòng)的策劃，都應(yīng)新穎奇特，才能增加對(duì)公眾的吸引力。 （ 3）信息吸引 信息是公關(guān)的基礎(chǔ)。公眾總是有選擇地接受那些與自己觀念一致或與自己需求相關(guān)的信息，拒絕或回避那些與自己認(rèn)識(shí)抵觸或不感興趣的信息。如炎熱的夏天，人們普遍對(duì)空調(diào)、電風(fēng)扇、冷飲一類信息非常留意，而在寒冷的冬天，人們對(duì)此類信息就會(huì)視而不見(jiàn)。因此，組織要注意了解公眾需求，分析公眾心理，使自身發(fā)出的信息為更多的公眾接受。 （ 4）形象吸引。塑造良好的組織形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，對(duì)增強(qiáng)組織的吸引力、聚集人才、爭(zhēng)取公眾是極其重要的。公眾感興趣的是知名度和美譽(yù)度俱佳的社會(huì)組織。 （ 5）示范吸引。示范吸引就是用直觀的、可學(xué)習(xí)模仿的行為來(lái)吸引公眾的方法。例如通過(guò)有意識(shí)地舉辦展銷會(huì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行演示操作、免費(fèi)品嘗，然后征詢公眾意見(jiàn)，可以激發(fā)人們的興趣，促進(jìn)購(gòu)買欲望和行為。 （ 6）目標(biāo)吸引。明確的組織目標(biāo)也會(huì)增加對(duì)公眾的吸引，使其產(chǎn)生理解、支持和合作的態(tài)度和行為。例如 IBM公司 ——“ IBM就是服務(wù)”的組織目標(biāo)理念，吸引了世界各國(guó)公眾，在全球市場(chǎng)上占有了較高的市場(chǎng)份額。 案例：“國(guó)際商用機(jī)器公司就是最佳服務(wù)的象征” 靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得公眾和占領(lǐng)市場(chǎng) 國(guó)際商用機(jī)器公司（ IBM）一家舉世聞名的美國(guó)公司。其產(chǎn)品在世界計(jì)算機(jī)世界市場(chǎng)上，占有80%的份額，在同行業(yè)中首屈一指。靠最佳服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，是 IBM公司成功的秘訣。 獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念： IBM公司有三大基本信念：尊重每一個(gè)人；提供最佳服務(wù)；追求卓越工作。這三大信念貫穿于IBM 公司的一切工作規(guī)范和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。 IBM對(duì)產(chǎn)品的銷售有一套十分嚴(yán)格的規(guī)定： IBM的推銷人員在任何情況下都不可以批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品 如對(duì)手已經(jīng)接獲顧客的定單，切勿游說(shuō)顧客改變主意 推銷人員絕對(duì)不可為了獲得定單而提供賄賂。 IBM的座右銘是“誠(chéng)實(shí)”，賄賂會(huì)毀掉公司的形象。 無(wú)懈可擊的服務(wù)策略 IBM公司是跟上時(shí)代發(fā)展的公司，但它并不是工業(yè)技術(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)者。它的成功主要得力于它無(wú)懈可擊的服務(wù)策略。迎接顧客提出的挑戰(zhàn)性服務(wù)難題，已經(jīng)成為 IBM生存活動(dòng)的一部分。 IBM目前擁有 40萬(wàn)雇工，500多億美元的年銷售額，并且?guī)缀踉谑澜缟厦總€(gè)國(guó)家都設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。其宏大的規(guī)模和舉世矚目的成就是由它幾十年如一日為顧客服務(wù)的精神所導(dǎo)致的。 IBM新總裁小托馬斯沃森對(duì)于“服務(wù)”曾經(jīng)做了非常貼切的表述：“隨著時(shí)間的積累，良好的服務(wù)幾乎已經(jīng)成為國(guó)際商用機(jī)器公司的象征。我們登了一個(gè)廣告，用一目了然的粗筆字體寫著：國(guó)際商用機(jī)器公司就是最佳服務(wù)的象征”。我始終認(rèn)為：這是我們有史以來(lái)最好的廣告，因?yàn)樗宄谋磉_(dá)出了 IBM公司真正的信念 我們要提供世界上最好的服務(wù) IBM公司專門挑選表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)人員，擔(dān)任 3年主管的助理。在 3年中，他們只負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作就是對(duì)任何顧客的抱怨或疑難，無(wú)比在 24小時(shí)解決。 為了確保公司經(jīng)常和客戶有聯(lián)系， IBM的高級(jí)主管也必須經(jīng)拜訪客戶，公司每個(gè)月定期評(píng)估顧客滿意的程度，并且將評(píng)估結(jié)果與當(dāng)事人獎(jiǎng)金報(bào)酬聯(lián)系起來(lái)，公司每 90天就做依次職工服務(wù)態(tài)度的調(diào)查。 一次，亞特蘭大拉尼爾公司資料處理中心計(jì)算機(jī)出了故障， IBM 在幾小時(shí)內(nèi)就從各個(gè)地方感到該公司，為了排除故障， IBM請(qǐng)來(lái)的 8位專家，其中至少 4位來(lái)自歐洲，一位來(lái)自加拿大，還有一位來(lái)自拉丁美洲。 謝 謝 :19:4305:1905::19 05:1905:19::19:43 2023年 3月 29日星期三 5時(shí) 19分 43秒
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