【正文】 因素，通過(guò)欲求來(lái)激發(fā)人的行為；三是目標(biāo)選擇性，能否轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的動(dòng)機(jī)，與人們對(duì)需要對(duì)象的目標(biāo)選擇關(guān)系密切；四是強(qiáng)化性， ：價(jià)值觀(guān)是人們?cè)趦r(jià)值體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的指導(dǎo)和推動(dòng)人們采取行動(dòng)、做出決定的原則、信念和標(biāo)準(zhǔn)，在人們的思想意識(shí)中居于核心地位。這種人個(gè)人主義極重，自私自利，愛(ài)尋釁鬧事，主要服從于權(quán)力。這種人控制欲強(qiáng)烈，通過(guò)操縱別人達(dá)到自己的目的，實(shí)用主義嚴(yán)重，以各種方式爭(zhēng)取地位和社會(huì)影響。這種人能高度容忍不成熟的意見(jiàn)和不同的觀(guān)點(diǎn)，敢于批評(píng)制度的僵化、權(quán)力的強(qiáng)制作用、虛掛職務(wù)等有礙于效率的現(xiàn)象。 行為傾向，即公眾對(duì)組織的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。它對(duì)人們的心理和行為具有重要的影響和決定作用，心理定勢(shì)形成后所產(chǎn)生的心理效應(yīng)既可成為人們認(rèn)識(shí)新事物、解決新問(wèn)題的心理動(dòng)力，也可成為人們認(rèn)識(shí)新事物、解決新問(wèn)題的心理障礙。 。暈輪效應(yīng)也叫光環(huán)效應(yīng)，和首因效應(yīng)一樣普遍。經(jīng)驗(yàn)是一種財(cái)富，經(jīng)驗(yàn)越豐富，人越老練成熟，為人處事越得心應(yīng)手。 三、對(duì)公眾心理的影響 研究公眾心理和公眾心理定勢(shì)，根本目的是為了對(duì)公眾心理施加影響，進(jìn)而達(dá)到鞏固、改變或發(fā)展公眾心理與行為的目的。流瀉式勸導(dǎo)是以告知為基本目的，沒(méi)有嚴(yán)格的對(duì)象范圍和特殊針對(duì)性的普及型勸導(dǎo)方法。滲透式勸導(dǎo)是一種通過(guò)形成輿論氛圍方式來(lái)持久地影響公眾心理的勸導(dǎo)方法。感染法與暗示法的相同之處在于都是通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作和表情來(lái)傳遞信息，都是在無(wú)壓力對(duì)抗的情境中，以對(duì)象的無(wú)意識(shí)接受為共同特征。 （ 2）直接感染法。 吸引法：公關(guān)工作是爭(zhēng)取公眾、獲得公眾的藝術(shù)。新奇吸引要求公關(guān)廣告、組織形象與活動(dòng)的策劃，都應(yīng)新穎奇特，才能增加對(duì)公眾的吸引力。因此，組織要注意了解公眾需求，分析公眾心理，使自身發(fā)出的信息為更多的公眾接受。 （ 5）示范吸引。明確的組織目標(biāo)也會(huì)增加對(duì)公眾的吸引，使其產(chǎn)生理解、支持和合作的態(tài)度和行為?？孔罴逊?wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，是 IBM公司成功的秘訣。 IBM的座右銘是“誠(chéng)實(shí)”，賄賂會(huì)毀掉公司的形象。 IBM目前擁有 40萬(wàn)雇工，500多億美元的年銷(xiāo)售額，并且?guī)缀踉谑澜缟厦總€(gè)國(guó)家都設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。我始終認(rèn)為：這是我們有史以來(lái)最好的廣告，因?yàn)樗宄谋磉_(dá)出了 IBM公司真正的信念 我們要提供世界上最好的服務(wù) IBM公司專(zhuān)門(mén)挑選表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)人員，擔(dān)任 3年主管的助理。 謝 謝 :19:4305:1905::19 05:1905:19::19:43 2023年 3月 29日星期三 5時(shí) 19分 43秒 。 為了確保公司經(jīng)常和客戶(hù)有聯(lián)系， IBM的高級(jí)主管也必須經(jīng)拜訪(fǎng)客戶(hù)，公司每個(gè)月定期評(píng)估顧客滿(mǎn)意的程度，并且將評(píng)估結(jié)果與當(dāng)事人獎(jiǎng)金報(bào)酬聯(lián)系起來(lái)，公司每 90天就做依次職工服務(wù)態(tài)度的調(diào)查。 IBM新總裁小托馬斯沃森對(duì)于“服務(wù)”曾經(jīng)做了非常貼切的表述：“隨著時(shí)間的積累，良好的服務(wù)幾乎已經(jīng)成為國(guó)際商用機(jī)器公司的象征。它的成功主要得力于它無(wú)懈可擊的服務(wù)策略。這三大信念貫穿于IBM 公司的一切工作規(guī)范和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。 案例：“國(guó)際商用機(jī)器公司就是最佳服務(wù)的象征” 靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得公眾和占領(lǐng)市場(chǎng) 國(guó)際商用機(jī)器公司（ IBM）一家舉世聞名的美國(guó)公司。例如通過(guò)有意識(shí)地舉辦展銷(xiāo)會(huì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行演示操作、免費(fèi)品嘗，然后征詢(xún)公眾意見(jiàn)，可以激發(fā)人們的興趣，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)欲望和行為。塑造良好的組織形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，對(duì)增強(qiáng)組織的吸引力、聚集人才、爭(zhēng)取公眾是極其重要的。公眾總是有選擇地接受那些與自己觀(guān)念一致或與自己需求相關(guān)的信息，拒絕或回避那些與自己認(rèn)識(shí)抵觸或不感興趣的信息。 （ 1）利益吸引 在公關(guān)工作中，組織把公眾利益放在第一位，重視公眾的需要滿(mǎn)足和利益實(shí)現(xiàn)，是吸引公眾的基本方法。 直接感染的基本特點(diǎn)是即時(shí)性、情境性、互動(dòng)性。 感染的基本方法有： （ 1）間接感染法。 暗示可以通過(guò)語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、行為來(lái)進(jìn)行。沖擊式勸導(dǎo)是一種集中精力說(shuō)服特殊公眾改變態(tài)度的一種專(zhuān)門(mén)性勸導(dǎo)方法。也就是通過(guò)對(duì)公眾的勸說(shuō)引導(dǎo)而引發(fā)公眾心理的認(rèn)同變化，從而產(chǎn)生服從組織導(dǎo)向的行為。 移情效應(yīng)：移情效應(yīng)是指人們把對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上的一種心理現(xiàn)象。這種印象往往不是以直接經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，也不是以客觀(guān)事實(shí)為基礎(chǔ)，而是只憑一時(shí)的偏見(jiàn)或道聽(tīng)途說(shuō)的流言而形成。 ：在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)知活動(dòng)的效應(yīng)。 。 二、公眾的心理定勢(shì) 所謂心理定勢(shì)，是指在人們的心理活動(dòng)中由先前的心理活動(dòng)所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)，對(duì)同類(lèi)后續(xù)的心理活動(dòng)所具有的決定作用和定向趨勢(shì)。 認(rèn)知，即公眾對(duì)組織或組織的方針、政策、行為等的理解和認(rèn)識(shí)，它是形成態(tài)度的基礎(chǔ)。這種人重視被人喜歡和尊重，重視與人相交而不十分重視自己的發(fā)展。這種人難于接受別人意見(jiàn)和建議，難于接受不同的價(jià)值觀(guān)，總希望別人接受自己的價(jià)值觀(guān)。 （ 2）忠誠(chéng)型。公眾興趣具有穩(wěn)定性、可變性、廣泛性和中心性四個(gè)特點(diǎn)。 （ 2）公眾需要的層次性。 第 三 節(jié) 公眾心理 所謂公眾心理，是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。 作用和意義主要為： 借助社會(huì)名流的知識(shí)和特長(zhǎng) 借助名流的的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 借助名流的社會(huì)知名度 七、國(guó)際公眾關(guān)系 國(guó)際公眾關(guān)系主要指組織在國(guó)際性活動(dòng)中面對(duì)不同的國(guó)度和和文化背景的公眾對(duì)象 ，包括國(guó)的政府 、 媒介 、 消費(fèi)者等 。 再次，社區(qū)為組織提供各種必要的社會(huì)服