【正文】 銷售現(xiàn)場環(huán)境保持整潔、美觀 A．屬于保潔、保安管理范圍區(qū)域內(nèi)，起到監(jiān)督作用。 B．不屬于保潔、保安管理范圍區(qū)域內(nèi)，提前對銷售現(xiàn)場責(zé)任落實到人。 接待過程中的客戶服務(wù) —— 20條提高客戶滿意度原則 1銷售現(xiàn)場秩序要求井井有條 A．第一保證接訪臺不少于兩個值臺，當(dāng)接訪組不足或無人值臺前要由接電組及時補(bǔ)充值臺，全部銷售人員都有客戶時，由主管、助理、經(jīng)理補(bǔ)齊，客戶太多時可集中分流，老客戶要求看房時，可由保安協(xié)助帶領(lǐng)前往。 B．周六日客訪量高峰期，現(xiàn)場所有銷售管理人員全部停休，并配齊全部保安、保潔，以保證接待客戶人員及維護(hù)現(xiàn)場整潔。 C．制定 《 銷售現(xiàn)場管理制度 》 分工明確，管理人員隨時查崗監(jiān)督。 D．隨時提高銷售人員服務(wù)意識，妥善、細(xì)致、及時、周到安排客戶所需引領(lǐng)客戶到各個部門力理相關(guān)事宜。 E．隨時提高銷售人員直轄市應(yīng)變能力，靈活處理各種突發(fā)及應(yīng)急事件。 1提高辦理購房手續(xù)效率、使顧客方便 A．同伴之間要互相幫助，盡量在較短時間內(nèi)辦理好客戶的相關(guān)手續(xù)。 B．熟練業(yè)務(wù)流程。 1按揭手續(xù)安排人性化安排要合理 A．在客戶簽完認(rèn)購后擬出需要帶的按揭材料，于簽約當(dāng)日同時辦理完按揭手續(xù)。 B．提前約辦理按揭人員，在客戶到現(xiàn)場前趕到。（本項目不存在） 1定金交納要充分溝通 A． 定期培訓(xùn)銷售人員，加強(qiáng)銷售人員對工作程序的熟練度，加強(qiáng)銷售、財務(wù)等部門的協(xié)作關(guān)系 B．提前與相關(guān)辦理人員溝通，做好準(zhǔn)備工作，遇臨時定房客戶請同事幫助做好準(zhǔn)備工作。提高工作效率。 接待過程中的客戶服務(wù) —— 20條提高客戶滿意度原則 1通知辦理手續(xù)要及時，要周到 A．建立完好的服務(wù)機(jī)制和監(jiān)督體系，除業(yè)務(wù)員掌握客戶情況外，主管也必須盡到督促的責(zé)任。 B．提前核對客戶電話、地址，以掛號信的方式書面確認(rèn)辦理入住時間，并致電告知客戶，提醒其注意查收。 1詳細(xì)介紹辦理手續(xù)的注意事項 A．強(qiáng)化服務(wù)體制，強(qiáng)調(diào)細(xì)心程度。充分舉例說明由此帶來的嚴(yán)重后果，養(yǎng)成負(fù)責(zé)警惕的習(xí)慣，做好各個事項的介紹工作。 B．提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，對故意隱瞞造成客戶辦理不暢或造成客戶流失的，公司將嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰或予以辭退前。 C．注重業(yè)務(wù)人員上崗前的培訓(xùn)，必須熟練掌握日常工作中的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并經(jīng)過嚴(yán)格考核后方可上崗。 手續(xù)辦理要及時，辦理好要給予答復(fù) A．在前期銷售過程中，業(yè)務(wù)人員要將辦理過程中相關(guān)的手續(xù)介紹給客戶，并將下一步驟的辦理時間、所需證件及資料提前告知客戶做好準(zhǔn)備工作。 B．統(tǒng)一安排，統(tǒng)一制定管理手續(xù)時間，做到及時辦理。 C．辦理完畢相關(guān)手續(xù)后，由業(yè)務(wù)人員配合相關(guān)部門人員及時通知客戶前來領(lǐng)取相，關(guān)資料。對于有特殊情況不能按規(guī)定辦理的客戶，按照個案特殊處理，但不能與客戶發(fā)生不必要的摩擦。 接待過程中的客戶服務(wù) —— 20條提高客戶滿意度原則 要及時告知客戶項目的變化、進(jìn)展 A．要求項目部將工程進(jìn)度變化通報有關(guān)部門，并對此變化制定出相應(yīng)的解決應(yīng)對措施。及時并如實反饋給客戶，并將解決方案告知客戶。 B．要求業(yè)務(wù)人員珍惜每一組客戶資源，認(rèn)真對待與客戶有關(guān)的任何問題，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)，對已發(fā)生的事情不回避，不推卸責(zé)任，并積極配合公司及客戶解決問題。 C．定期組織各類發(fā)布活動，對項目近期動態(tài)發(fā)表聲明。 簽約后要多跟客戶聯(lián)系、溝通 A．提前進(jìn)行服務(wù)意識培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員售后服務(wù)意識。 B．在各種節(jié)假日、客戶生日以短信問候的方式與客戶建立長期的聯(lián)系。 客戶的后續(xù)服務(wù) —— 2條提高客戶滿意度原則 END 預(yù)祝中勝云城項目圓滿成功！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:45:3203:45:3203:453/29/2023 3:45:32 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :45:3203:45Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:45:3203:45:3203:45Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :45:3203:45:32March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 45分 32秒 03:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 3時 45分 :45March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 29日星期三 3時 45分 32秒 03:45:3229 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 3時 45分 32秒 上午 3時 45分 03:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:45:3203:45:3203:453/29/2023 3:45:32 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :45:3203:45Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:45:3203:45:3203:45Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:3203:45:32March 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 45分 32秒 03:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 3時 45分 :45March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 3時 45分 32秒 03:45:3229 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 3時 45分 32秒 上午 3時 45分 03:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:45:3203:45:3203:453/29/2023 3:45:32 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:3203:45Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 03:45:3203:45:3203:45Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :45:3203:45:32March 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 45分 32秒 03:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 3時 45分 :45March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 29日星期三 3時 45分 32秒 03:45:3229 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 3時 45分 32秒 上午 3時 45分 03:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴