【正文】 溫馨提示”：按貸款銀行和貸款方式（商業(yè)貸款 、 公積金 貸款、組合貸款）分類，每類為獨立一份 ——千萬不要將它們都擠在一張紙上。一張紙想傳達 越 多 信息將越糊，小五號字以下就會讓人看了吃力；“購房溫馨提示”上的內(nèi)容包括所需材料、一式幾份 、 整理 順序、紙張規(guī)格、注明某些材料在哪辦（如未婚證明在戶口所在地民政局，需蓋婚姻登記章。 房屋 登記 證明在房管局哪窗口）、注明某些材料注意點（如收入證明單位地址及負責人須填寫）、銀行帳號 、 辦理 銀行所在位置及窗口、銀行上下班時間等。售樓部提供材料復印規(guī)范展示范本。通過一張清晰 簡明 的 “購房溫馨提示”把客戶常見問題先解答， 把 原本要 售樓 人員要花大量 精力 去解答的 事務 分擔給 客戶 自己 去做， 可大大 減少業(yè)務員的 工作量 。 例如 ，業(yè)務員每周末的客戶接待統(tǒng)計周報表，銷售同仁若每天有在來訪電客戶資料表里做記錄， 由 助理 及時每天、每周總統(tǒng)計即可。若再讓銷售同仁單獨去整理一周來的數(shù)據(jù)，上報給助理綜合統(tǒng)計。 結(jié) 果 常會出現(xiàn)增加銷售人員額外事務，另銷售同仁上報數(shù)據(jù)失真，重復作業(yè)。 ? 與甲方相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。 謙虛主動與各甲方相關(guān)部門保持良好溝通協(xié)調(diào)，了解事務框架，積極梳理流程。以主人翁的心態(tài)去協(xié)助配合甲方的問題。甲方的工作問題，最終受害的乙方 。 項目主管應成為甲方與業(yè)務員的對接人，避免甲方與銷售人員的直接對接。在工作事務上，銷售 人員 易 與甲方產(chǎn)生情緒摩擦。 ? 關(guān)于銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù) 。 銷售數(shù)據(jù)的及時統(tǒng)計 ：銷售同仁對于銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計須及時進行，隔天 /周統(tǒng)計常會為敷衍任務而導致數(shù)據(jù)失真。助理應起到主導作用，避免重復勞動。 銷售 數(shù)據(jù)的及時分析 ：銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)不只是為記錄結(jié)果，更是作為后續(xù)銷售活動的科學 指南 銷售 數(shù)據(jù)的及時分享 ：不應將銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計日報、周報、月報視為完成公司的一項任務，而應 將 其 作為一個工具。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)不能成為地震預報，得到數(shù)據(jù)的時候，破壞性已經(jīng)出現(xiàn) 。 銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)范 ：項目主管應統(tǒng)一銷售同仁的數(shù)據(jù)統(tǒng)計格式，從而減輕銷售助理、銷售同仁的 數(shù)據(jù) 導入導出 負擔，有利于提高各項活動的效率 。 ? 活動前的動員與活動后的總結(jié)： 營銷活動開展前，須讓銷售同仁理解銷售活動的意義、所要達到的營銷目標、 SP動作的用意，從而達到充分調(diào)動銷售人員配合的積極性。事實上，不是所有的銷售同仁對 SP活動都有充分理解，這將導致活動效果大 打折扣 。 如果 主管在執(zhí)行營銷活動時出現(xiàn)打折的心態(tài)，那業(yè)務員必然會大打折扣的去執(zhí)行；如果業(yè)務員對執(zhí)行活動出現(xiàn)打折扣心態(tài)，那客戶的配合程度就大打折扣 。 營銷活動后的總結(jié)是項目同仁素養(yǎng)提升的一個 關(guān)鍵步驟 。 ? 銷售團隊人員結(jié)構(gòu)的建議。 在銷售團隊中，應側(cè)重對業(yè)務員、銷售助理文科生的比例。文科生在校期間的服務意識培養(yǎng)，服務技能系統(tǒng)掌握均優(yōu)于理、工科生；適當提高外地項目本地人的比例，過多的駐外同仁安排會帶來休息安排問題；適當提高畢業(yè) 1年左右的有挫折經(jīng)歷的員工比例；適當擴大生源地，不應偏向哪個學校。 ? 關(guān)于員工關(guān)系的見解。 “合久必分分久必合”是社會組織結(jié)構(gòu)關(guān)系發(fā)展的一個規(guī)律。一個健康團隊的戰(zhàn)斗力，就是在“ 和諧 ——打破和諧 ——維護和諧 ——更和諧”進程中不斷提升 的 。 如果一個團隊缺少不和諧的聲音，這個組織進步必然緩慢。無論何時，在項目的團結(jié)和和諧景象下，項目主管都應：防止表層的協(xié)作，磨滅真正的競爭意識；防止吃大鍋飯現(xiàn)象，重和諧挫傷積極性。 “ 竹雖曰卓爾，卻不似松；是曰善群 。 ” 一 個健康的員工關(guān)系，我傾向于建立“ 簡單 、融洽、協(xié)作 ” 的 同事關(guān)系，主動保持同事間 個人空間 。 基于 團隊協(xié)作、同仁互助、雙贏生意建立起來的友誼，而不 基 于 個人好感哥們關(guān)系建立起來的生意。 后者 是暫時的脆弱的。 ? 關(guān)注新型媒介、溝通平臺的應用 。項目主管應積極主動收集、聽取銷售同仁建議，自覺接受客戶對項目、對服務的評議，進一步拓寬與銷售同仁、客戶互動的渠道。關(guān)注信息交流的新型媒介、溝通平臺應用。 例如 的利用， 適合資料共享、休閑聊天。讓項目團隊銷售同仁間的交流方式、內(nèi)容更豐富多彩 ； 適當 引入微博在銷售服務 中 的 利用 ， 建立項目官方微博 。項目官方微博內(nèi)容定位，首先是本項目樓盤資訊 ； 其次 是互動，加強客戶對銷售服務的監(jiān)督；第三是發(fā)布活動信息、工程進展等吸引客戶信息的內(nèi)容， 還 有 一類就是宣傳性的內(nèi)容。總體上應以資訊類、互動類、答疑解惑類的信息為主，強調(diào)實用性。 在忙碌的時候，有時不妨停下來思考 ~ 2023年度工作重心 一 美國人到中國旅游，用 10萬美元兌換到 68萬人民幣。在中國吃喝玩樂了一年，花了 18萬人民幣。 2023年，他要回去了，到銀行去，因為人民幣兌美元升值到 1： 5，這位美國人用剩下的 50萬人民幣換到了 10萬美元。白玩了中國人一回，高高興興地回家了。另一美國人也到中國旅游。也拿 10萬美元換了 68萬 RMB，花 50萬買了套房子，吃喝玩樂花了 18萬，想回去了 。房子賣到 100萬，再換成 20萬美元回家了。 這 是條帶著娛樂性的帖子，大可付諸一笑。該帖表面上看起來，是很有道理，也很符合大部分人對人民幣匯率的認知：人民幣升值就是壞事。但其實該帖漏洞百出，深究它，比它本身所具有的諷刺意義更有意義。那次我在想，自己喜歡關(guān)注中國財經(jīng)的熱點事件，自己本身又是金融學、管理學專業(yè)出身，為什么不去與同仁一起分享了解 經(jīng)濟 、管理 真相 的快樂呢？沒有分享的知識只能叫自娛自樂。況且房地產(chǎn)行業(yè)與金融政策、財經(jīng)熱點保持著千絲萬縷的聯(lián)系。掌握一些最基本最常見的經(jīng)濟常識： GDP， CPI,銀行準備金率、調(diào)息等等，對于提升房地產(chǎn)人的職業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。 2023年我的工作重心是 ：人無我有，人有我優(yōu)，利用專業(yè)優(yōu)勢提升自身的競爭力，將泛理論轉(zhuǎn)為現(xiàn)實生產(chǎn)力；培養(yǎng)演講、培訓能力，組織一套屬于自己的培訓教材、課程，能在項目團隊內(nèi)部分享、授課，亮出“安氏銷售”的個性 ；將團隊打造成一個學習型的組織；提升、鞏固和強化獨立負責項目的能力；由對內(nèi)管理的關(guān)注，轉(zhuǎn)向?qū)ν獾臏贤ㄌ嵘? 給我一個支點，我就可以撬起地球！ THANK YOU! 成功不在于轟轟烈烈，而在于點點滴滴！ — 安家和