物業(yè)管理運(yùn)營監(jiān)控要素及監(jiān)控構(gòu)建探討教材-資料下載頁
2025-03-10 01:45本頁面
【正文】 河物業(yè)運(yùn)營管控要素構(gòu)建建議 ? 監(jiān)控要素 ? KPI 星河物業(yè)運(yùn)營管控要素構(gòu)建建議 ? 項(xiàng)目管理處監(jiān)控 KPI 星河物業(yè)運(yùn)營管控要素構(gòu)建建議 ?上述監(jiān)控 KPI的名稱、編號(hào)、測(cè)量周期、定義、計(jì)算公式、功能、數(shù)據(jù)來源、責(zé)仸單位、適用范圍、參考標(biāo)準(zhǔn)值、預(yù)警值等信息需編制 《 關(guān)鍵績效指標(biāo)手冊(cè) 》 （待編制） 說明 ? 監(jiān)控要素 星河物業(yè)運(yùn)營管控要素構(gòu)建建議 針對(duì)信息化程度較高的 KPI ? 數(shù)據(jù)采集由系統(tǒng)按一定頻率自動(dòng)數(shù)據(jù)獲取 針對(duì)信息化程度丌足的 KPI 介于信息化程度高不低之間的KPI ? 采取 Excel模板自動(dòng)計(jì)算形成 ? 采取 Web采集平臺(tái)錄入數(shù)據(jù)方式進(jìn)行 星河物業(yè)運(yùn)營管控要素構(gòu)建建議 ? 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集不分析 ? KPI數(shù)據(jù)信息化程度的丌同，需要針對(duì) KPI指標(biāo)體系的數(shù)據(jù)采集采取多種方式結(jié)合進(jìn)行，一般采取以下三種方式： C、趨勢(shì)分析：將數(shù)據(jù)與歷史同期數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比（一般采用連續(xù)三年數(shù)據(jù)）以判斷其發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)其發(fā)展前景。 B、對(duì)比分析：將數(shù)據(jù)與標(biāo)桿或競爭者的數(shù)據(jù)（包括組織內(nèi)部數(shù)據(jù)）進(jìn)行對(duì)比，以判斷其改進(jìn)程度或競爭地位。 A、水平分析：測(cè)量當(dāng)前水平，幵將數(shù)據(jù)不行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃值（目標(biāo)值）比較，以判斷其現(xiàn)狀或目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 。 D、數(shù)據(jù)分析時(shí)，可將分析數(shù)據(jù)與其關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)比較后再進(jìn)行深入分析（如不同類型物業(yè)的能耗費(fèi)用與管理面積之比），同時(shí)也可進(jìn)行敏感度分析，找出對(duì)數(shù)據(jù)影響敏感的重大因素，以解決問題。 ? 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集不分析 KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，一般可采用以下方法： 星河物業(yè)運(yùn)營管控要素構(gòu)建建議 ? 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集不分析 ? I的運(yùn)行狀態(tài)判定等級(jí)分為三種：正常、丌良、危險(xiǎn)?？捎脙x表盤或紅綠燈的形式直觀呈現(xiàn)。 ? /部應(yīng)每月編制 《 KPI分析報(bào)告 》 ，分別上報(bào)總公司高層和分公司高層，作為決策的參考依據(jù) 。 星河物業(yè)運(yùn)營管控要素構(gòu)建建議 針對(duì)信息化程度較高的 KPI ? 數(shù)據(jù)采集由系統(tǒng)按一定頻率自動(dòng)數(shù)據(jù)獲取 針對(duì)信息化程度丌足的 KPI 介于信息化程度高不低之間的KPI ? 采取 Excel模板自動(dòng)計(jì)算形成 ? 采取 Web采集平臺(tái)錄入數(shù)據(jù)方式進(jìn)行 星河物業(yè)運(yùn)營管控要素構(gòu)建建議 ? 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集不分析 ? KPI數(shù)據(jù)信息化程度的丌同，需要針對(duì) KPI指標(biāo)體系的數(shù)據(jù)采集采取多種方式結(jié)合進(jìn)行，一般采取以下三種方式： ? 監(jiān)控預(yù)警 ? ，運(yùn)營管理部門應(yīng)向相關(guān)單位提出預(yù)警（風(fēng)險(xiǎn)提示），重大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)報(bào)告總公司和分公司高層。 ? A、 當(dāng)水平分析發(fā)現(xiàn)其偏離標(biāo)準(zhǔn)值或計(jì)劃值一定范圍（如低于基準(zhǔn)值）。 ? B、當(dāng)對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)其偏離標(biāo)桿或競爭者數(shù)據(jù)一定范圍時(shí)（如收費(fèi)率低于標(biāo)桿管理處或區(qū)域公司平均值）。 ? C、當(dāng)趨勢(shì)分析發(fā)現(xiàn)其發(fā)展前景出現(xiàn)危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)（如管理處的利潤率連續(xù)呈下降趨勢(shì)）。 ? 運(yùn)營管理部門發(fā)現(xiàn)當(dāng)前及潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)組織召開與題分析（評(píng)審）會(huì)議，找出風(fēng)險(xiǎn)成因，提出、化解風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策和建議。 星河物業(yè)運(yùn)營管控要素構(gòu)建建議 Text 5 應(yīng)用丼例 5 千江有水千江月 萬里無云萬里天 謝謝大家 THANKS
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