crm項目實施概述-資料下載頁
2025-03-09 23:22本頁面
【正文】 在一個最普遍的誤解，認(rèn)為 CRM是一種萬能藥，可以包治萬病，認(rèn)為實施 CRM能夠解決銷售、營銷和服務(wù)部門所不能解決的問題 。 ? 預(yù)防認(rèn)識問題的最好方法就是， 系統(tǒng)性地培訓(xùn)企業(yè)中各層次的人員（尤其是最高層支持者、項目團隊、關(guān)鍵用戶和數(shù)據(jù)管理員 ），并確保這些人員能夠定期的進行交流。必須對企業(yè)管理層進行正確的培訓(xùn)，讓他們知道“ CRM能帶給企業(yè)什么”，“自己應(yīng)該承擔(dān)什么樣的義務(wù)和責(zé)任” 。 CRM項目團隊必須包括成功的銷售人員、客戶代表、知識淵博的用戶、數(shù)據(jù)分析師和 CRM專家。 2023/3/28 28 管理問題 ? 缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與 ? 解決這個問題的方法是，至少有一位具有足夠權(quán)力，對 CRM有一定認(rèn)識和需求的高層領(lǐng)導(dǎo)者對 CRM項目實施的支持。 ? CRM系統(tǒng)與企業(yè)管理機制的沖突 ? CRM實施的成功與否，不僅與軟件供應(yīng)商有著很大的關(guān)系，而且與企業(yè)本身的管理機制也有著很大關(guān)系。應(yīng)該同時考慮企業(yè)管理機制和 CRM軟件系統(tǒng)。 ? CRM項目實施范圍不恰當(dāng) ? 解決 CRM范圍問題的關(guān)鍵在于，要理解企業(yè)實施 CRM項目的過程就是一個學(xué)習(xí)曲線的形成過程。在 CRM的項目實施過程中，可以采用“從小做起，逐步深入”的原則，這是處理新事物的一種古老而又成功的技術(shù)方法。 ? CRM項目實施后缺乏持續(xù)性改進 ? 為了能夠持續(xù)改進 CRM系統(tǒng)，可以考慮設(shè)立一個“內(nèi)部公共關(guān)系”的專門職位，該職位的負(fù)責(zé)人不僅需要與可能影響功能和數(shù)據(jù)的一線人員進行交流，還要與可能決定持續(xù)投資的主管和決策者進行交流。 2023/3/28 29 技術(shù)問題 ? CRM項目團隊本身缺乏技能和經(jīng)驗 ? 解決這個問題的有效方法就是找一個經(jīng)驗豐富的高層次經(jīng)理，他能夠自始至終監(jiān)控整個項目。隨著 CRM的逐步推進，他可以在企業(yè)中慢慢的灌輸正確的 CRM的思想與方法。 ? 使用新技術(shù)本身所固有的高風(fēng)險 ? 解決這個問題的有效途徑就是要根據(jù)具體情況，選用具體技術(shù)并進行培訓(xùn)。對于管理人員和用戶的技能較差的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)選擇簡單清晰的，并得到證實的技術(shù)。如果對新技術(shù)的使用具有持續(xù)的需求，企業(yè)需要進行組織培訓(xùn)，并需要一些外部專家的參與。 ? 過分依賴于工具 ? 解決這個問題的方法是不要完全圍繞工具來建設(shè) CRM項目。建立一種合理的方法論來定制項目的范圍和可交付性，然后用方法論來引導(dǎo)工具的使用。 ? CRM項目團隊低估對數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求 ? 解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題需要從基礎(chǔ)做起，一是在系統(tǒng)分析階段，一定要關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量保證問題，并建立相應(yīng)的文檔；二是需要仔細(xì)分析數(shù)據(jù)，這也是非常重要的。 ? CRM項目團隊忽視安全問題 ? 解決這個問題的基本思路是，在規(guī)劃和實施的階段， CRM項目團隊就應(yīng)當(dāng)將安全問題考慮進去。有必要的話，可以聘請安全專家，并設(shè)法使用安全防護工具。 2023/3/28 30 謝謝 演講完畢，謝謝觀看！
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