【正文】 自己的失誤毫不猶豫向上司報(bào)告 3. 所做的報(bào)告和聯(lián)絡(luò)，要點(diǎn)明確，向員工傳達(dá)的信息簡(jiǎn)略、確實(shí) 4. 所做的報(bào)告中，將實(shí)際發(fā)生的事和自己的推測(cè)、意見明確分開，為讓員工誤解 5. 及時(shí)、仔細(xì)、迅速與必要的人聯(lián)絡(luò)，不會(huì)發(fā)生 “ 為什么不早說 ” 的不滿 6. 對(duì)于送來的指示和請(qǐng)示、聯(lián)絡(luò)、委托等，常常是迅速對(duì)應(yīng)，快速反應(yīng) 7. 寫資料、報(bào)告簡(jiǎn)潔并確定 8. 同事在工作上有困惑、延誤時(shí)，在不影響工作的前提下，積極主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)助 9. 不在背后說他人的壞話，做損害他人的事 10. 即使在征詢上司的意見時(shí)，也要先闡述自己的想法，然后聽上司的指示 11. 虛心聽取并考慮他人意見 12. 工作現(xiàn)場(chǎng)生氣勃勃，員工工作心情愉快 13. 不管是什么樣的工作，都制定明確的、可量度的期限和目標(biāo) 85 管理角色的自我評(píng)價(jià) 老子云：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強(qiáng)。以前有位長(zhǎng)者曾對(duì)我說過： ” 人在 30歲以前的首要工作是認(rèn)識(shí)自己。 “ （ 1）行為影響 （ 2）周邊評(píng)價(jià) （ 3）生存影響 （ 4）行業(yè) /環(huán)境影響 危機(jī)意識(shí) （ 1）快速成長(zhǎng)為一個(gè)多面手 （ 2）專家才有被雇傭的價(jià)值 （ 3）愿意超時(shí)工作 （ 4）熱愛自己的工作 （ 5）不斷進(jìn)行智力投資 自我時(shí)間管理 （ 1）首先做好計(jì)劃和全過程的策劃 （ 2）工作上確立優(yōu)先順序，保證重點(diǎn) （ 3）從容易的、自己會(huì)做的工作著手 （ 4）以一時(shí)一事、一日一事的集中辦法，同時(shí)做相似的工作 （ 5）有效利用自己的最佳時(shí)間段 （ 6）有效利用零星時(shí)間，包括等待時(shí)間 （ 7）有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)手段性 （ 8）采用平行處理的方法活用時(shí)間 第九章 自我成長(zhǎng)和提升 86 （ 9） 不要成為孤家寡人，要有效利用團(tuán)隊(duì)的力量 （ 10）強(qiáng)化時(shí)間成本意識(shí)，隨時(shí)檢查工作進(jìn)度，并予以反饋對(duì)應(yīng) 如何面對(duì)上司的批評(píng) （ 1） 批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé) （ 2） 進(jìn)行換位思考 （ 3） 不要過于計(jì)較上司的批評(píng)方式 （ 4） 不可推卸責(zé)任 （ 5） 知錯(cuò)即改 （ 6） 力戒消沉 自我塑造的方法 （ 1） 樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) （ 2） 離開舒適區(qū) （ 3） 把握好情緒 （ 4） 調(diào)高目標(biāo) （ 5） 加強(qiáng)緊迫感 （ 6） 撇開朋友 （ 7） 迎接恐懼 （ 8） 做好調(diào)整計(jì)劃 （ 9） 直面困難 （ 10）首先要感覺好 （ 11）加強(qiáng)排練 （ 12）立足現(xiàn)在 （ 13）敢于競(jìng)爭(zhēng) （ 14）內(nèi)省 （ 15）不怕犯錯(cuò) 第九章 自我成長(zhǎng)和提升 87 如何開發(fā)自己的感情智力 專家們認(rèn)為，一個(gè)人是否成功，智商的影響只占 20%，其他因素（包括感情智力）的影響占 80%。 （ 1） 自我認(rèn)識(shí)能力 （ 2） 自我激勵(lì) （ 3） 情緒調(diào)整 （ 4） 控制沖動(dòng) （ 5） 良好的人際關(guān)系 走向成功的心態(tài) 序號(hào) 狀況 成功者 失敗者 1 犯錯(cuò)時(shí) 我錯(cuò)了，要改進(jìn) 這不是我的錯(cuò) 2 成功時(shí) 歸功于幸運(yùn)與全體努力 歸功于自己 3 失敗時(shí) 努力不夠，方法不好 運(yùn)氣不好，別人配合不好 4 問題 面對(duì)它，找辦法 逃避它，找借口 5 堅(jiān)持與妥協(xié) 事情堅(jiān)持，自己利益妥協(xié) 事情妥協(xié)，自己利益堅(jiān)持 第九章 自我成長(zhǎng)和提升 88 職業(yè)生涯規(guī)劃 定義 這里的職業(yè)生涯規(guī)劃是把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人生涯的自身因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析，制定有關(guān)對(duì)個(gè)人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃的安排。 職業(yè)生涯的四個(gè)階段 (1) 起步階段 踏上社會(huì)的最初 5年。 （ 2）成長(zhǎng)階段 第 5~7年。 （ 3）成熟階段 大致從第 7年開始，持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。 （ 4）即將退休階段 退休前的 3~7年。 影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素 (1) 生活方式 (2) 有何特長(zhǎng) (3) 確定專業(yè)及興趣所在 (4) 判斷現(xiàn)狀 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟 (1) 自我認(rèn)識(shí) (2) 確立目標(biāo) (3) 行動(dòng)計(jì)劃 (4) 評(píng)估調(diào)整 第九章 自我成長(zhǎng)和提升 89 班組長(zhǎng)職業(yè)生涯發(fā)展一覽表 職業(yè)生涯 縱 向 橫 向 管理角色 技術(shù)角色 企業(yè)內(nèi)部 企業(yè)外部 總經(jīng)理 總工程師 部門經(jīng)理 高級(jí)工程師 主管 中級(jí)工程師 主任 初級(jí)工程師 助理 助理工程師 班組長(zhǎng) 采購(gòu)部門 商業(yè)貿(mào)易 質(zhì)量部門 文化藝術(shù) 工程部門 行政部門 其他行業(yè) 政府部門 第九章 自我成長(zhǎng)和提升 90 當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？ 就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對(duì)康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問題，提出自己的觀點(diǎn)： “ 你不能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。你只能將這個(gè)局面控制在你可以控制的范圍，不讓它繼續(xù)擴(kuò)大，不至于到不可收拾的地步，不至于影響江山社稷。 ” （ 1） 不可逃避問題。 （ 2） 不要責(zé)怪他們處理不好。 （ 3） 不要在矛盾的一方，講另一方對(duì)其的看法。 （ 4） 在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對(duì)待。 （ 5） 對(duì)無法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。 （ 6） 自己帶領(lǐng)，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。 第十章 案例分析 91 當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)如何安排工作？ 整理成清單，交給上司，并征詢上司的意見。 并指定負(fù)責(zé)人，以保證工作進(jìn)度。 留下自己詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方法及電話號(hào)碼，萬一工作有異常，能夠及時(shí) 找到自己。 間接上司親自指揮自己工作怎么辦？ 向直接上司報(bào)告工作進(jìn)度和結(jié)果。 與上司意見相左怎么辦？ 應(yīng)該進(jìn)行一定的溝通。 如何將員工的意見向上司反映？ 向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項(xiàng)整理一遍，以書面報(bào)告的形式更好。 第十章 案例分析 92 如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？ （ 1）充分理解。 （ 2）定期的工作進(jìn)度跟蹤。 （ 3）疏通、解釋工作。 （ 4）及時(shí)地溝通反饋。 如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？ （ 1）與上司達(dá)成共識(shí)，對(duì)一些別有用心的越級(jí)報(bào)告予以抵制。 （ 2）通過晨會(huì)等形式宣傳教育，明確工作報(bào)告的途徑。 （ 3）與個(gè)別喜歡越級(jí)報(bào)告的員工開誠(chéng)布公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場(chǎng)和感受。 下屬愛打別人的 “ 小報(bào)告 ” 怎么辦？ （ 1）以冷處理為主。 （ 2）適當(dāng)利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺(tái)預(yù)演和過渡。 第十章 案例分析 93 如何處理員工抱怨 （ 1） 耐心傾聽抱怨 （ 2） 盡量了解起因 （ 3） 有效疏通 （ 4） 處理果斷 如何對(duì)待不服自己的員工？ 對(duì)于不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報(bào)復(fù)，這樣才會(huì)漸漸使員工的心定下來。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定有服自己的人，對(duì)這部分人員要先發(fā)動(dòng)起來，開展正常的工作。 1員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？ 對(duì)于這樣的員工，有一定的底線，對(duì)他們?nèi)〉玫某煽?jī)要予以肯定，與之相處時(shí)一定要平等和誠(chéng)懇，成為員工信任的管理者。 第十章 案例分析 94 1如何處分違紀(jì)員工？ （ 1）態(tài)度堅(jiān)決 （ 2）公正公平 （ 3）治病救人 1如何管理技術(shù)員工？ （ 1）管理者不可擺架子（ 2）吸納員工的建議 （ 3）討論和命令并重 （ 4）敢于批評(píng) （ 5）制度的公正比合理更重要 1如何培養(yǎng)接班人？ （ 1）制定并實(shí)施各作業(yè)崗位的輪訓(xùn)計(jì)劃；（ 2）提高其工作能力； （ 3）采用值日或委托的方法； （ 4）讓其了解工作的全盤計(jì)劃； （ 5） 經(jīng)常讓接班人參與成果發(fā)表會(huì)議等。 1當(dāng)下屬辭工怎么辦？ 進(jìn)行開誠(chéng)布公的溝通，得出彼此的意見和看法要求，有利于雙方今后的改善。最后，不要忘記向員工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班崗。 第十章 案例分析 95 1該與員工靠多近？ 管理人員與員工的關(guān)系就好像兩個(gè)刺猬的關(guān)系，靠得太近會(huì)彼此傷害，靠得太遠(yuǎn)又感到寒冷。應(yīng)該建立明確的工作關(guān)系，把握適當(dāng)?shù)姆执纭? 1如何安慰失意的員工 （ 1）創(chuàng)造條件，幫助員工恢復(fù)其原來的正常生活。 （ 2）盡力幫助員工及其家人到企業(yè)外部去尋求幫助。 （ 3）給予員工時(shí)間和自由，讓時(shí)間撫平他們的創(chuàng)傷。 1如何使自己與眾不同？ 冠軍與亞軍之間的差距其實(shí)很小，可能只有 ，但人們記住的只是勝出 。 1碰到無法溝通的同事怎么辦？ 盡量做到容忍和讓步，也不能為取悅某人而失去原則，一個(gè)沒有原則的管理者，更得不到人們的尊重。 公司從來不派我到外面培訓(xùn)，什么東西也學(xué)不到，怎么辦？ 第十章 案例分析 96 2如何提升自己的能力？ 每月讀一本好書，每年學(xué)一門技術(shù)。 2脫產(chǎn)求學(xué)是否必要？ 要全面權(quán)衡和考慮。 2跳槽多是否意味著對(duì)企業(yè) “ 不忠誠(chéng) ” ？ 絕大多數(shù)制造型企業(yè)對(duì)跳槽的員工都有一個(gè)不成文的底線：工作六年跳槽次數(shù)不到三次。 2理想為什么離我這么遠(yuǎn)？ 理想首先是有道理，然后這個(gè)人要有堅(jiān)毅的心理素質(zhì)，最后是有條理、有步驟去實(shí)施。 2當(dāng)自己辭工了該如何做？ 認(rèn)真做好每一天的工作；要做好盤點(diǎn)總結(jié)，重要的項(xiàng)目及管理物品要做好清單進(jìn)行效接；對(duì)上司的關(guān)心和指導(dǎo)以及同事的協(xié)調(diào)幫助要致以謝意；除了微笑與懷念，什么也不要留下；除了感激和信念，什么也不要帶走。 第十章 案例分析 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:04:0913:04:0913:043/28/2023 1:04:09 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :04:0913:04Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:04:0913:04:0913:04Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :04:0913:04:09March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 28日星期二 下午 1時(shí) 4分 9秒 13:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 1時(shí) 4分 :04March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 4分 9秒 13:04:0928 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 1時(shí) 4分 9秒 下午 1時(shí) 4分 13:04: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:04:0913:04:0913:043/28/2023 1:04:09 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :04:0913:04Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:04:0913:04:0913:04Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :04:0913:04:09March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 1時(shí) 4分 9秒 13:04: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 1時(shí) 4分 :04March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 4