【正文】 率的方向發(fā)展。 3）時(shí)效性：防止挫傷成員的積極性。 4）適應(yīng)性：對不同的人按其喜好采取不同的方法 7 .項(xiàng)目質(zhì)量管理 7 .1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評定 7 .2質(zhì)量評估對象 7 .3質(zhì)量管理重點(diǎn) 7 .4質(zhì)量方針 7 .5質(zhì)量管理各部門間關(guān)系 7 .6項(xiàng)目質(zhì)量 .成本 .進(jìn)度關(guān)系 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評定 ? 質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確的隱含的需要的能力的總和。 本項(xiàng)目是一次主要載體為“促進(jìn)廣東省經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步繁榮與發(fā)展”的大型 shoppingmall籌建活動(dòng)，其中包括籌劃、開發(fā)、建設(shè)等活動(dòng)?！皩?shí)體”在這里具體指本次“從籌備到收尾的整個(gè)活動(dòng)組織過程；其明確的特征具體指由廣東省政府對項(xiàng)籌備、準(zhǔn)備及運(yùn)行、成果整理等各方面的要求與目標(biāo)；隱含的特性則指通過這個(gè)項(xiàng)目，能夠提高東莞在國內(nèi)國際的影響力，增強(qiáng)東莞的經(jīng)濟(jì)水平，為東莞長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評定 (續(xù) ) ? 本項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分兩個(gè)方面： 經(jīng)濟(jì)上：完成既定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，包括國家、企業(yè)公司合同上規(guī)定的各項(xiàng)項(xiàng)目。 間接效應(yīng)：新聞媒體能積極報(bào)道此事，大眾能比較關(guān)注此事，東莞知名度得到很好提高，人們對東莞有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，而且更多的人會(huì)來旅游，不僅帶動(dòng)自己經(jīng)濟(jì)，還帶動(dòng)了周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使珠江三角洲日益繁榮。 質(zhì)量評估對象 ? 評估對象為項(xiàng)目籌劃、前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目施工、總結(jié)匯報(bào)各個(gè)階段具體任務(wù)的完成和可交付的成果。 ? 評估工作由具體部門實(shí)施 ? 項(xiàng)目質(zhì)量評估作為項(xiàng)目成員努力程度重要標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理重點(diǎn) ? 總體：公關(guān)質(zhì)量、對外宣傳質(zhì)量、資金到位情況 ? 籌劃階段：項(xiàng)目范圍確定與項(xiàng)目定位、項(xiàng)目申報(bào) ? 前期準(zhǔn)備階段：規(guī)劃確立、人員培訓(xùn)順利進(jìn)行、建設(shè)設(shè)備到位、后勤物資保障 ? 項(xiàng)目施工階段：各規(guī)劃順利完成、交付驗(yàn)收 ? 成果匯報(bào)：預(yù)期得到的成果 質(zhì)量管理戴明環(huán)循環(huán) 帕累托圖 05101520253035404550甲 乙 丙 丁 戊 其它質(zhì)量影響因素頻數(shù)（件）N=1230102030405060708090100頻率/% 帕累托圖說明 ? 甲乙丙代表質(zhì)量管理的重點(diǎn)，分別代表公關(guān)質(zhì)量、對外宣傳質(zhì)量、資金到位情況，屬 A類因素 ? 丁戊及表示次要因素，屬于 B類因素 ? 其它表示一般因素，屬于 C類因素 控制圖 控制圖說明 ? 以質(zhì)量計(jì)劃中各項(xiàng)工作的基本要求為中心線，通過各種調(diào)研和反饋信息來做出它們偏離中心線的圖象，以一定的時(shí)期為單位分析。通過直觀的圖象得出質(zhì)量工作是否在控制之中，從而采取相應(yīng)的措施使質(zhì)量回到正常的范圍上來。 質(zhì)量方針 ? 總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是質(zhì)量管理的核心和出發(fā)點(diǎn)。 合理開發(fā)東莞經(jīng)濟(jì)資源、增加對shoppingmall的認(rèn)識(shí)、為廣東經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)、提高東莞知名度、增強(qiáng)其綜合實(shí)力、增加?xùn)|莞在中國的影響力。 各部分關(guān)系 項(xiàng)目質(zhì)量、成本、進(jìn)度關(guān)系 成本 費(fèi)用最低 成本 質(zhì)量最高 經(jīng)濟(jì)的 最適當(dāng) 最佳項(xiàng)目 合理工期 費(fèi)用最低 成本 質(zhì)量成本關(guān)系圖 0306090120150質(zhì)量費(fèi)用（百萬元）質(zhì)量總成本 質(zhì)量保障成本 質(zhì)量故障成本 高 低 質(zhì)量保障 為了保障實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求或提供證明對生產(chǎn)和管理活動(dòng)的可信性與可靠性進(jìn)行審核和評價(jià) 基本方法： 明確項(xiàng)目優(yōu)先權(quán) 確保計(jì)劃過程有正確完全的評估 從其他項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 明確項(xiàng)目優(yōu)先權(quán) 任何項(xiàng)目的進(jìn)行都要有明確的目標(biāo)，所以項(xiàng)目經(jīng)理要向小組成員闡明項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)，要讓小組成員了解工作內(nèi)容、進(jìn)度和預(yù)算，使大家在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)籌下工作。因?yàn)椴豢赡芩械墓ぷ鞫颊加型瑯拥谋戎?，各?xiàng)工作的重要性是有所不同的，只有讓大家了解哪些工作是最重要的，哪些工作的重要性次之，才能對項(xiàng)目做出正確的評價(jià)，以正確的方式完成工作任務(wù)。 確保計(jì)劃過程有正確完全的評估 對每一項(xiàng)活動(dòng)的評估都應(yīng)該包括三個(gè)方面：最好的結(jié)果（樂觀評估）、最差的結(jié)果（悲觀評估）以及最為可能的結(jié)果（現(xiàn)實(shí)評估）。至少要保證那些對于整個(gè)小組來說特別的、有風(fēng)險(xiǎn)的或是相對新的活動(dòng)的評估能夠達(dá)到這三個(gè)方面的要求。上面的這三種評估能夠向項(xiàng)目經(jīng)理提供關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間的最為簡單的分析。通過對關(guān)鍵時(shí)間做出調(diào)整，項(xiàng)目經(jīng)理可以模擬不同情況可能會(huì)對項(xiàng)目時(shí)間表產(chǎn)生的影響。 從其他項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 在每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)都花費(fèi)一定的時(shí)間去分析、收集和整理從項(xiàng)目中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的方法：項(xiàng)目小組要能夠參考一些標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語，這樣才能夠把正在進(jìn)行的項(xiàng)目同以往進(jìn)行過的項(xiàng)目進(jìn)行比較。為了對項(xiàng)目成本有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的了解，可以在項(xiàng)目的不同階段應(yīng)用成本及工作追蹤系統(tǒng)來捕捉實(shí)際和計(jì)劃的成本和進(jìn)度，投資建立檔案系統(tǒng)，將上面所以信息都?xì)w入其中。 ? 事故樹 ? 風(fēng)險(xiǎn)定性分析 ? 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施 事故樹 活動(dòng)失敗 籌劃階段 前期準(zhǔn)備階段 項(xiàng)目施工階段 活動(dòng)總結(jié)階段 未做可行性研究 項(xiàng)目定位不合理 審批未通過 缺少相應(yīng)專家 注： 表示風(fēng)險(xiǎn)來源 表示邏輯部門，表示下面的事件有一個(gè)發(fā)生，∑ 籌劃 2 3 2 3 3 13 準(zhǔn)備 8 6 7 5 4 30 施工 3 7 6 9 9 34 總結(jié) 1 1 1 1 1 5 ∑ 14 17 16 18 17 82 分析過程： 項(xiàng)目最大風(fēng)險(xiǎn)權(quán)值： 5 5 9＝ 225 項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)水平： 82 / 225＝ 0. 3644 給定的整體評價(jià)基準(zhǔn)： 0. 5 由于 0. 3644 0. 5，該項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)水平可以接受，可以繼續(xù)進(jìn)行下去 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 應(yīng)對措施 未做可行性研究 追加可行性研究 項(xiàng)目定位不合理 重新定位 審批未通過 項(xiàng)目停止 缺少相應(yīng)專家 邀請相應(yīng)專家加盟 宣傳不得力 加大宣傳力度 預(yù)算不足 增加預(yù)算 資金成本過高 重新分配資本 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施（續(xù)） 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 應(yīng)對措施 資金管理不當(dāng) 加強(qiáng)管理 規(guī)劃不當(dāng) 重新規(guī)劃 培訓(xùn)不科學(xué) 請專家指導(dǎo) 人員使用不當(dāng) 人員調(diào)動(dòng) 人員管理不當(dāng) 加強(qiáng)監(jiān)管 人員選拔不當(dāng) 重新選拔 缺少手續(xù) 重新辦理，加強(qiáng)監(jiān)督 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施（續(xù)） 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 應(yīng)對措施 物資準(zhǔn)備不足 增加物資投入 缺乏物資管理 加強(qiáng)管理 發(fā)布錯(cuò)誤信息 加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)更正 人員消極怠工 撤換人員，處理負(fù)責(zé)人 缺乏政府支持 停止項(xiàng)目 公眾反對 加強(qiáng)宣傳，修改計(jì)劃 缺乏贊助 擴(kuò)大尋助范圍，增加人力 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施（續(xù)） 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 應(yīng)對措施 溝通不夠 加強(qiáng)溝通 工作不得力 撤換人員，處理負(fù)責(zé)人 環(huán)境要求 準(zhǔn)備多種環(huán)境方案 材料短缺 準(zhǔn)備充足材料 天氣惡劣 項(xiàng)目延期或終止 機(jī)械故障 準(zhǔn)備多套設(shè)備，及時(shí)維修 特殊原因 特殊處理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施（續(xù)） 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 應(yīng)對措施 成果質(zhì)量差 降低賣價(jià)至客戶接受 現(xiàn)金流出現(xiàn)問題 及時(shí)尋找原因，彌補(bǔ)，解決 人員技能不夠 專家給予意見，改進(jìn) 人員誤工，偷工減料 實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度 項(xiàng)目范圍改變 盡量以不變應(yīng)對 項(xiàng)目進(jìn)度改變 趕工，或延期 沒有適當(dāng)?shù)目刂企w系 重新制定控制方案 演講完畢，謝謝觀看！