店務流程(基礎編)-資料下載頁
2025-03-09 20:01本頁面
【正文】 pop張貼） 促銷中 分析和跟進 ?分析促銷銷售報表； ?跟進促銷服務、陳列、貨品、促銷品庫存、 人手及促銷期間銷售目標； 促 銷 后 撤場和總結 ?活動結束當天營業(yè)結束后撤銷促銷店鋪布置， ?調整店鋪陳列； ?與財務核對促銷期間銷售和促銷品庫存，核對 后將剩余促銷品退公司倉庫； ?做促銷總結并與員工開會分享 ?排班應公平公正； ?新老搭配，強弱結合； ?考慮導購之間的人際關系，過于 親密或有矛盾不安排一個班； ?節(jié)假日、促銷活動之前進行調班，必要時安排特別班； 排班技巧 ?及時控制爭吵局面； ?控制了局面要向顧客解釋并致歉，維護品牌形象， 同時安撫其他導購安心工作； ?問詢第三方情況； ?將兩人隔離，找雙方各自單獨談話了解情況； ?從公平公正雙方都能口服心服的接受的角度找出解決方案 ?將兩人同時溝通最終的解決方案，并撮合兩人解開心結、握手言和 。 同事為搶顧客在店內爭吵處理技巧 針對屢教不改員工的管理技巧 ?與其溝通時，起初不能夠太親和 ,要讓員工感覺很嚴厲； ?開門見山地說出談話的目的； ?要談員工錯誤的事實，不要談感受； ?強調制度和規(guī)定及處罰措施，讓員工警覺； ?引導他承認自己不愿接受這樣的處罰和后果，提高 他對此事的重視程度； ?詢問員工屢教不改的根源； ?本著幫助員工解決問題的態(tài)度，針對癥結所在積極的 幫助員工尋找解決方法； ?與員工共同商議解決方法，以達成一致； ?提出希望和要求； ?引導員工自己真誠的做保證； 部門日常工作往來技巧 熟悉流程知道該找誰 重要的事情要先報告上級再找相關部門 遵循流程，持續(xù)追蹤 溝通不暢及時報告上級請求協(xié)助，但報告時不要帶著情緒 積極配合其他部門的工作 嚴禁抄襲
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