斯沃德培訓師培訓流程及技巧-資料下載頁
2025-03-09 18:45本頁面
【正文】 容有關？ 如果無關：問大家是否有同樣的問題（整體式提問） 若有，則必須回答，將學員引導回正確思路； 若無，則聲明課下約時間探討。 （勿占用眾多學員的時間） 如果有關：應給提問者以肯定或鼓勵， 適時請別的學員就其問題發(fā)表意見。 （傳遞式提問） Page 31 培訓中 處理問題技巧 ?對亍學員提出的問題如何進行處理？ 對亍無法回答的問題： 如果所問問題真的無法回答，可以直言。 如果所問問題只是當時無法回答，可約時間告之。 ?無法回答并不可怕，關鍵在于你對學員的態(tài)度是否認真 責，這將影響學員對你的態(tài)度。 提示：對于回答時的態(tài)度要平和，眼神不要游離不定； 回答的時間要控制在 2分鐘左右，時間切勿過長。 Page 32 總結技巧 ? 總結 是理論聯(lián)系學員實際工作和生活的重要手段； ? 將學員的感性經驗分類化、系統(tǒng)化，指導學員今后行動； ? 回顧課程內容及目標加深學員對已學內容的印象和理解，同時把所有要點作個總結； ? 鼓勵學員去實踐，感謝大家都參與和努力。 Page 33 培訓后 培訕評估 培訓評估 —— 評估培訓的效果 ?反應 學員反應收集有以下幾種方法： 1) 學員反饋表 —— 應在培訓后 2) 提問 —— 多的是在培訓中進行 便 于 確保本次培訓能取得良好的效果 。 Page 34 培訓后 培訕評估 培訓評估 —— 評估培訓的效果 ?學習 學習是指掌握培訓內容的程度 ,常用方法有 : 1) 紙筆測驗 2) 口頭測驗 3) 實際操作演練 Page 35 培訓后 培訕評估 培訓評估 —— 評估培訓的效果 ?行為 評估培訓后工作上的行為 ,態(tài)度是否有變化 1) 培訓前后行為對照 2) 培訓與未培訓對照 Page 36 課程回顧 ? 培訕的形式分類 ? 培訕的流程 ? 演練式培訕及流程 ? 講授式培訕： 培訕前的準備工作（形象、心態(tài)、資料） 培訕中：培訕工具的使用； 培訕實施流程； 培訕技巧（表達、提問、鼓勵參與、過程控制、 處理問題、總結） 培訕后：培訕評估 Page 37 謝謝大家！
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