第五章公共關(guān)系的工作程序-資料下載頁(yè)
2025-03-09 13:58本頁(yè)面
【正文】 總經(jīng)理 ， 使決策層及時(shí)了解情況 ， 次日早晨在各部門經(jīng)理例會(huì)上通報(bào)情況 。 二 、 月調(diào)查 顧客態(tài)度調(diào)查 。 每天按等距抽樣向客人發(fā)送喜來(lái)登集團(tuán)在全球統(tǒng)一使用的調(diào)查問(wèn)卷 。 每日收回 ， 月底集中寄到喜來(lái)登集團(tuán)總部 ， 進(jìn)行全球性綜合分析并在全球范圍內(nèi)進(jìn)行季度評(píng)比。 根據(jù)量化分析對(duì)全球最好的喜來(lái)登飯店和進(jìn)步最快的飯店給以獎(jiǎng)勵(lì) 。 市場(chǎng)調(diào)查 。 前臺(tái)經(jīng)理與在京各大飯店的前臺(tái)經(jīng)理每月交流一次游客情況 ， 互通情報(bào) ， 共同分析本地區(qū)的形勢(shì) 。 三 、 半年調(diào)查 喜來(lái)登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的全球旅游情況調(diào)研會(huì) ， 其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理從世界各地帶來(lái)大量的住處相互交流 、 研究 ， 使每個(gè)飯店都能了解世界旅游形勢(shì) ， 站在全球的角度商議經(jīng)營(yíng)方針 。 這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度 ， 宏觀上可以使飯店決策者高瞻遠(yuǎn)矚了解全世界旅游業(yè)的形式 ， 進(jìn)而可以了解本地區(qū)的行情， 微觀上可以了解本店每個(gè)崗位 ， 每項(xiàng)服務(wù)乃至每個(gè)員工工作的情況 ， 從而使他們的決策有的放矢 案例：醋海風(fēng)波 成都三圣調(diào)味品廠 （一家 20多人，固定資產(chǎn) 50萬(wàn)，流動(dòng)資金不足 70萬(wàn)的小企業(yè)） 1993年 6月研制成功新產(chǎn)品－“陳醋王”， 8月投放市場(chǎng)后，銷量并不樂(lè)觀。廠家為了提高銷量，請(qǐng)四川大中小廣告公司為其作廣告宣傳。 12月 5日該廠在發(fā)行量逾百萬(wàn)份的 《 成都晚報(bào) 》 和 《 四川日?qǐng)?bào) 》 上刊登廣告，聲言“明天吃醋不要錢”，憑 12月 7－ 9日的報(bào)紙可在成都紅旗商場(chǎng)等五個(gè)地點(diǎn)領(lǐng)取一瓶該廠生產(chǎn)的陳醋 （廠家事前并未通知有關(guān)商場(chǎng)，自己請(qǐng)了十幾名公關(guān)專業(yè)學(xué)生幫忙贈(zèng)送陳醋）。 一時(shí)間領(lǐng)醋成了搶醋，各商場(chǎng)難以招架，被迫掛出免戰(zhàn)牌，無(wú)數(shù)消費(fèi)者感到受愚弄，于是將該廠告到了成都市工商局。最后，市工商局作出處理決定：肇事廠家擅用商家名義，不兌現(xiàn)廣告承諾，造成不良后果。因能及時(shí)登報(bào)向商家及消費(fèi)者道歉，決定從輕處理，罰款 3萬(wàn)元。 一次尷尬的公關(guān)安排 ? 杭州某飲料廠借“六一”節(jié)策劃了一個(gè)大型活動(dòng)，活動(dòng)中有這樣一個(gè)項(xiàng)目 —— 如果參加者中有四代同堂的家庭，其成員生日都是 6月 1日的，就可獲得該廠 5萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 活動(dòng)前， 該廠公關(guān)部曾做過(guò)預(yù)測(cè)，估計(jì)這樣的家庭最多不會(huì)超過(guò)一家，因此只準(zhǔn)備了 5萬(wàn)元獎(jiǎng)金 。 ? 沒(méi)想到的是，活動(dòng)中一下出現(xiàn) 6個(gè)這樣的家庭，手忙腳亂中，公關(guān)人員提出 6家共分這 5萬(wàn)元，但 6個(gè)家庭都不答應(yīng)。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，結(jié)果整個(gè)活動(dòng)因此搞得一塌糊涂，飲料廠也因此在很長(zhǎng)一段時(shí)間中陷于處理“后事”的尷尬之中。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:41:0102:41:0102:413/28/2023 2:41:01 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :41:0102:41Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:41:0102:41:0102:41Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :41:0102:41:01March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 28日星期二 上午 2時(shí) 41分 1秒 02:41: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 。 2023年 3月 上午 2時(shí) 41分 :41March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 2時(shí) 41分 1秒 02:41:0128 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時(shí) 41分 1秒 上午 2時(shí) 41分 02:41: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒(méi)有。 02:41:0102:41:0102:413/28/2023 2:41:01 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :41:0102:41Mar2328Mar23 ? 1世間成事，丌求其絕對(duì)圓滿，留一份丌足，可得無(wú)限完美。 02:41:0102:41:0102:41Tuesday, March 28, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 :41:0102:41:01March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 2時(shí) 41分 1秒 02:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 2時(shí) 41分 :41March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 2時(shí) 41分 1秒 02:41:0128 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 2時(shí) 41分 1秒 上午 2時(shí) 41分 02:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 02:41:0102:41:0102:413/28/2023 2:41:01 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 :41:0102:41Mar2328Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:41:0102:41:0102:41Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :41:0102:41:01March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 2時(shí) 41分 1秒 02:41: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過(guò)亍提升自我。 2023年 3月 上午 2時(shí) 41分 :41March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 2023年 3月 28日星期二 2時(shí) 41分 1秒 02:41:0128 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。 上午 2時(shí) 41分 1秒 上午 2時(shí) 41分 02:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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