【正文】 和、清雅、豐滿、諧調(diào)、余味悠長(zhǎng)等 ? 這時(shí)，如果誰(shuí)能夠很好地提煉，很好地轉(zhuǎn)換，很好地表達(dá)，將迅速個(gè)性化，將迅速占領(lǐng)消費(fèi)者的心靈 ? 需要專門(mén)的高素質(zhì)的人才（營(yíng)銷 +技術(shù)）從事這一項(xiàng)工作 第四部分 大紅鷹卷煙品牌危機(jī)公關(guān) 主要內(nèi)容 驕傲的大紅鷹 沒(méi)有結(jié)束的危機(jī) 危機(jī)公關(guān) 建立預(yù)警系統(tǒng) 驕傲的大紅鷹 值得驕傲的大紅鷹！ 大紅鷹是中國(guó)煙草發(fā)展史上一個(gè)偉大的奇跡 大紅鷹神話般的傳奇，激勵(lì)著一個(gè)又一個(gè)區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌的誕生，是大紅鷹催生了中國(guó)煙草行業(yè)很多 30萬(wàn)箱左右企業(yè)與品牌的快速發(fā)展 從 1997年開(kāi)始，煙草進(jìn)入過(guò)剩經(jīng)濟(jì)，整體增長(zhǎng)乏力，這時(shí)，大紅鷹仍保持高速增長(zhǎng) 大紅鷹已經(jīng)進(jìn)入人們經(jīng)常談?wù)摰?、具有良好品牌形象的煙草四大品牌行? 驕傲的大紅鷹 大紅鷹在驕傲嗎？ 大紅鷹非常自信：調(diào)整包裝歷來(lái)是煙草品牌最傷腦筋的事，大紅鷹做得輕輕松松 大紅鷹非常優(yōu)越：經(jīng)營(yíng)戶稱能夠感覺(jué)大紅鷹業(yè)務(wù)員優(yōu)越的心態(tài) 大紅鷹飛得很高：一部分大紅鷹員工不知道危機(jī)就在身邊、在眼前 大紅鷹飛得順心：有沒(méi)有研究為什么飛得這么高？ ——大紅鷹為什么增長(zhǎng)這么快？有沒(méi)有研究還能夠飛多高，還能夠飛多久？ —— 大紅鷹會(huì)不會(huì)疲勞或者生??？ 煙草品牌發(fā)展的兩個(gè)坎 第一道坎：規(guī)?？? 60萬(wàn)箱以上的企業(yè) /品牌發(fā)展停滯不前 、 甚至倒退；30—— 60萬(wàn)箱企業(yè) /品牌發(fā)展迅速； 30萬(wàn)箱以下企業(yè)/品牌發(fā)展兩極分化 ， 或者很好 ， 或者在生與死的邊緣 煙草品牌發(fā)展的兩個(gè)坎 第二道坎：大品牌坎 大品牌?。壕頍熎放瓢l(fā)展到一定程度 ， 成為大品牌以后 ， 很多程度不同地患上了大品牌病 ， 具體表現(xiàn)：最前線的情況漏斗型傳遞到最高決策層；營(yíng)銷決策路徑延長(zhǎng)；品牌與企業(yè)宣傳呈漏斗型傳播；對(duì)終端反應(yīng)遲鈍；對(duì)省外市場(chǎng)掌控嚴(yán)重不力；產(chǎn)品終端銷售處于自然狀態(tài)；新的副品牌推出急升急跌 特別提問(wèn) 大紅鷹會(huì)不會(huì)遭遇嚴(yán)寒的冬天？ 煙草品牌發(fā)展的兩個(gè)坎 沒(méi)有結(jié)束的危機(jī) 大紅鷹系列產(chǎn)品改版是一次危機(jī) —— 波及面相當(dāng)廣泛 —— 直接集中于口味 —— 直接導(dǎo)致銷量下降 —— 直接產(chǎn)生負(fù)面口碑 —— 直接影響品牌美譽(yù)度和消費(fèi)者忠誠(chéng)度 —— 給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下發(fā)展的機(jī)遇與空間 沒(méi)有結(jié)束的危機(jī) 這是一次遠(yuǎn)還沒(méi)有結(jié)束的危機(jī) —— 危機(jī)還沒(méi)有解決 —— 個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶遭遇退貨，是否已經(jīng)著手解決 —— 煙草公司負(fù)面情緒如何引導(dǎo)，調(diào)整 —— 消費(fèi)者心里會(huì)不會(huì)產(chǎn)生陰影（尤其是對(duì)未來(lái)的大紅鷹新的副品牌） 沒(méi)有結(jié)束的危機(jī) 這是一次遠(yuǎn)還沒(méi)有結(jié)束的危機(jī)（續(xù)） —— 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的快速增長(zhǎng)如何阻擊？ —— 降低焦油含量是必須過(guò)的一場(chǎng)考試，什么時(shí) 候補(bǔ)考？能否一次通過(guò)？ —— 我們是否當(dāng)真把它當(dāng)作一場(chǎng)危機(jī)？ 危機(jī)公關(guān) 面對(duì)危機(jī)必須啟動(dòng)危機(jī)公關(guān) 案例： 1994年的云煙危機(jī)。導(dǎo)火索：云煙跌破調(diào)撥價(jià) —— 沒(méi)有危 機(jī)公關(guān) —— 云煙拋售狂潮 可口可樂(lè)的配方調(diào)整危機(jī)事件。動(dòng)機(jī)：替消費(fèi)者著想 —— 危 機(jī)公關(guān) —— 重新占領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位 啟動(dòng)危機(jī)公關(guān) 措施： 將本次事件視為一次嚴(yán)重的危機(jī)事件，即使影響非常小 成立危機(jī)事件公關(guān)小組，由高層領(lǐng)導(dǎo)出任組長(zhǎng) 全面調(diào)查危機(jī)事件，評(píng)估現(xiàn)實(shí)與潛在影響 需要采取緊急應(yīng)對(duì)措施，要超常規(guī)決策 制定危機(jī)公關(guān)的具體策略與實(shí)施計(jì)劃 組織實(shí)施 評(píng)估、總結(jié) 從企業(yè)管理的角度完善流程、機(jī)制與制度 啟動(dòng)危機(jī)公關(guān) 建議： 不能單純地采取重新生產(chǎn)、投放老版包裝產(chǎn)品 原因： 1）這可能讓人相信：承認(rèn)市場(chǎng)反映的問(wèn)題 2）比較被動(dòng)的做法，略顯無(wú)奈的做法 3）市場(chǎng)負(fù)面的影響要單純依靠時(shí)間來(lái)淡忘 4）市場(chǎng)負(fù)面的影響要單純依靠后續(xù)產(chǎn)品過(guò)硬的品質(zhì)與口味 來(lái)扭轉(zhuǎn) 啟動(dòng)危機(jī)公關(guān) 建議： 迅速傳播新的有絕對(duì)吸引力的品牌新內(nèi)容，以新的積 極的關(guān)注點(diǎn)替代本關(guān)注點(diǎn) 措施： 1）寧波卷煙廠的新的亮點(diǎn) 2）大紅鷹的新的亮點(diǎn) 3）策劃出新的亮點(diǎn) 建議： 迅速采取措施，阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成長(zhǎng) 措施： 1）軟包銀 /藍(lán)大紅鷹推向市場(chǎng)，正面阻擊 2）開(kāi)展有針對(duì)性的銀大紅鷹的促銷活動(dòng) 3）推出新的銀大紅鷹的宣傳小冊(cè)子與促銷品，引導(dǎo)年 輕與時(shí)尚的個(gè)性 啟動(dòng)危機(jī)公關(guān) 建議： 迅速加強(qiáng)降焦與調(diào)整包裝的科研與營(yíng)銷研究 措施： 1）從技術(shù)角度分析、尋找本次調(diào)整包裝對(duì)口味的影響因素 2）從營(yíng)銷角度分析、尋找本次調(diào)整包裝市場(chǎng)推廣活動(dòng)中的 失誤以及原因 3）從管理角度分析、尋找導(dǎo)致本次危機(jī)發(fā)生的有關(guān)流程、 機(jī)制、制度方面的缺陷與不足 啟動(dòng)危機(jī)公關(guān) 建議： 研制更好的解決降焦和口味的技術(shù)方案，并制定更加 完善的市場(chǎng)推廣方案 措施： 1）新的解決降焦和口味協(xié)調(diào)的產(chǎn)品需要執(zhí)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序 2）綜合各方面因素，制定科學(xué)、保險(xiǎn)的市場(chǎng)推廣方案 3）執(zhí)行方案時(shí)，啟動(dòng)預(yù)警系統(tǒng) 啟動(dòng)危機(jī)公關(guān) 建立預(yù)警系統(tǒng) 企業(yè)需要建立預(yù)警系統(tǒng)，尤其是針對(duì)市場(chǎng)的預(yù)警系統(tǒng) 預(yù)警系統(tǒng)的要求的是倒金字塔結(jié)構(gòu) 顧客 一線員工 輔助支持部門(mén) 高層管理 建立預(yù)警系統(tǒng) 始終將顧客擺在最優(yōu)先的位置，大紅鷹將飛得更加穩(wěn)??！ 感謝大紅鷹給予我們一次 參與締造傳奇品牌的機(jī)會(huì)！ 謝 謝 :32:1301:3201::32 01:3201:32::32:13 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 32分 13秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 01:32:1301:32:1301:323/28/2023 1:32:13 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :32:1301:32Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:32:1301:32:1301:32Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :32:1301:32:13March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 28日星期二 上午 1時(shí) 32分 13秒 01:32: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 32分 :32March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 32分 13秒 01:32:1328 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 32分 13秒 上午 1時(shí) 32分 01:32: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:32:1301:32:1301:323/28/2023 1:32:13 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :32:1301:32Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:32:1301:32:1301:32Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :32:1301:32:13March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 1時(shí) 32分 13秒 01:32: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 32分 :32March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 32分 13秒 01:32:1328 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 1時(shí) 32分 13秒 上午 1時(shí) 32分 01:32: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 01:32:1301:32:1301:323/28/2023 1:32:13 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :32:1301:32Mar2328Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:32:1301:32:1301:32Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :32:1301:32:13March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 1時(shí) 32分 13秒 01:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 1時(shí) 32分 :32March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 32分 13秒 01:32:1328 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 32分 13秒 上午 1時(shí) 32分 01:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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