有效的管理知識(shí)-資料下載頁(yè)
2025-03-09 11:57本頁(yè)面
【正文】 二十八、客戶滿意度管理： 以提高 “ 客戶滿意度 ”為目標(biāo)，以客戶和客戶事件為驅(qū)動(dòng)力，而進(jìn)行的客戶主動(dòng)管理。 以過(guò)去的產(chǎn)品為中心，成本為中心，變?yōu)榇罂蛻魹橹行?，以提升客戶滿意度以中心。 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，是現(xiàn)代營(yíng)銷的基礎(chǔ)與核心 今天，需要 360的客戶關(guān)系管理： A、 改善服務(wù)細(xì)節(jié) B、 提升反應(yīng)速度 C、 記錄等客戶關(guān)系的每一條信息 D、 跟蹤客戶，抓住對(duì)方的每次需求，挖掘是客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的連續(xù)的交易 E、 定期回訪 二十九、 客戶信息管理： ?客戶需求信息 ?客戶“舒服”度信息 ?客戶信用信息 ?客戶支付能力信息 三十、 客戶分類管理： ? 重要客戶（大客戶） ? 一般客戶 ? 潛在客戶 ?應(yīng)當(dāng)舍棄的客戶 三十一、銷售新定義： ? 銷售產(chǎn)品 為客戶服務(wù) 和解決客戶的問(wèn)題 ? 銷售員 客戶代表 ? 創(chuàng)新管理 快速改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)：動(dòng)態(tài)跟蹤客戶的需求變化，快速響應(yīng)、快速改進(jìn) 三十二、建立客戶導(dǎo)向的組織： ? 客戶分類管理，目標(biāo)客戶群 ABC分類，設(shè)立 客戶經(jīng)理。 ? 為 客戶提供增值服務(wù)。 ? 客戶電話的接入：詳細(xì)的記錄、分析；給客戶準(zhǔn)確，快速的響應(yīng) ? “ 愛(ài)好不如習(xí)慣”，將標(biāo)準(zhǔn)行為變?yōu)榱?xí)慣，新人便會(huì)視為理所當(dāng)然。習(xí)慣領(lǐng)域――能力領(lǐng)域 ――成果領(lǐng)域 ? 最大的競(jìng)爭(zhēng)，是提升自己，唯有改善自己，才能嬴得競(jìng)爭(zhēng)。 ? 所有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略中，唯有“ 提升服務(wù) ” 是不需要花錢的。 方法正確 堅(jiān)持下去 一定成功 !
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