有效的管理知識(shí)(專業(yè)版)
【正文】 二十八、客戶滿意度管理： 以提高 “ 客戶滿意度 ”為目標(biāo)，以客戶和客戶事件為驅(qū)動(dòng)力，而進(jìn)行的客戶主動(dòng)管理。 拜訪必須是經(jīng)過選擇的拜訪，有效的拜訪。 ② 立刻記下顧客的業(yè)務(wù)需求，并在限定時(shí)間內(nèi)盡力滿足他 ③ 讓顧客感動(dòng)。習(xí)慣領(lǐng)域――能力領(lǐng)域 ――成果領(lǐng)域 ? 最大的競(jìng)爭(zhēng)，是提升自己，唯有改善自己，才能嬴得競(jìng)爭(zhēng)。 二十七、銷售隊(duì)伍管理： 先管理文化： A、 每個(gè)員工的價(jià)值觀，同公司的價(jià)值觀聯(lián)系在一起，共存共榮。通用中小企業(yè)培訓(xùn)課程 高效管理 超越他人的管理之道 主講： 杰師咨詢 完成課程后，你應(yīng)該做到的 1. 掌握高效管理的理念 2. 有系統(tǒng)的進(jìn)行管理 3. 有效運(yùn)用各種管理工具 4. 和管理技巧 一、如何認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題？ ? 透過別人 的意見 ? 參加團(tuán)體 活動(dòng) ? 接觸正確的資訊 ? 專家診斷 ? 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較 工作要有明確的目標(biāo)和重點(diǎn) 對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，這是突破一切困難（難題）的法門 二、如何與部屬溝通？ ? 帽子技術(shù)： ? 傾聽的帽子 ? 提問帽子 ? 決策的帽子 三、如何激勵(lì)下級(jí)？ 私下的批評(píng) 公開的表揚(yáng) 培訓(xùn)他 四、如何開發(fā)員工的潛能和智慧？ 實(shí)施全員合理化建議制度 鼓勵(lì)創(chuàng)新、自主創(chuàng)新， 包容失敗 非正式組織 企業(yè)內(nèi)刊物 企業(yè)文化內(nèi)、外傳播系統(tǒng) 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部榜樣 考核與反復(fù)灌輸 五、如何運(yùn)用企業(yè)文化，塑造企業(yè)凝聚力？
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