【正文】 和員工約定了正確的目標(biāo) 是 否 您是自己對(duì)目標(biāo)進(jìn)行了定義，然后堅(jiān)定不移的付諸行動(dòng)嗎？ □ □ 您的員工了解您的公司或您的責(zé)任范圍內(nèi)的目標(biāo)碼 □ □ 您為目標(biāo)約定談話進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備嗎 □ □ 您注意到目標(biāo)約定談話在一個(gè)積極性氛圍中進(jìn)行嗎 □ □ 您總是從一個(gè)積極的信息反饋開始嗎 □ □ 您注意到每個(gè)目標(biāo)都是客觀和可實(shí)現(xiàn)的嗎 □ □ 您更喜歡把目標(biāo)定得過高而不過低嗎 □ □ 您對(duì)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)的具體措施進(jìn)行過權(quán)衡嗎 □ □ 您只能約定員工可通過自身的力量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)碼 □ □ 您對(duì)目標(biāo)的表述簡(jiǎn)單具體嗎 □ □ 您注意到使目標(biāo)具有可測(cè)性嗎 □ □ 對(duì)于定性目標(biāo)，您是通過約定衡量實(shí)現(xiàn)與否必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)具有可測(cè)性嗎 □ □ 您總是約定一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間嗎 □ □ 對(duì)您的員工而言，目標(biāo)是否也如此具有吸引力，以至于其實(shí)現(xiàn)過程能給他帶來快樂呢 □ □ 您總是用第一人稱“我”的形式表述目標(biāo)碼 □ □ 您總是積極的表述目標(biāo)碼 □ □ 您總是用現(xiàn)在的事態(tài)表述目標(biāo)碼 □ □ 對(duì)目標(biāo)是否相互沖突、您進(jìn)行了周密的考慮嗎（生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)） □ □ 您把沒給目標(biāo)都何其實(shí)現(xiàn)可能給員工帶來的具體好處聯(lián)系在一起嗎 □ □ C、會(huì)議 ? 80%的經(jīng)理承認(rèn)， 60%的時(shí)間在開會(huì)。 ? 80%的經(jīng)理承認(rèn)， 60%的會(huì)議沒有效率和效益 會(huì)議是一群重要的人物的聚集，他們中的每一個(gè)人單個(gè)來說什么事都做不了，但聚在一起卻決定什么事都不做。 弗雷德。艾倫 喜劇演員 會(huì)議成為有效工具的前提 ? 取消無效的會(huì)議 ? 成敗的關(guān)鍵是會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)后落實(shí) ? Agenda一議程表 / 標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)、熱點(diǎn)問題、其他事項(xiàng) ? 會(huì)議主持也許要聯(lián)系：控制時(shí)間、進(jìn)程、氣氛等 ? 會(huì)議不是社交場(chǎng)所 ? 落實(shí)：該采取什么措施？誰負(fù)責(zé)？什么時(shí)候完成？ ? 會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議的種類 ? 正式會(huì)議、股東大會(huì)、管委會(huì)。 ? 例會(huì)：定期舉行的董事會(huì)議、部門經(jīng)理會(huì)議、業(yè)務(wù)小組會(huì)議，區(qū)分日常業(yè)務(wù)與創(chuàng)新事項(xiàng) ? 工作小組、跨部門團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ? 臨時(shí)會(huì)議，談話等：也需要準(zhǔn)備 ? 人際關(guān)系問題需要更多的時(shí)間、關(guān)注和耐心 這個(gè)會(huì)上為什么沒有爭(zhēng)執(zhí)呢？如果沒有爭(zhēng)執(zhí)，一定哪里出了問題？ 麥克爾。埃斯納 迪斯尼公司總裁 ? 如果兩個(gè)人處處一致，那么可以肯定，只有一個(gè)人在動(dòng)腦子。 林登。 B。約翰遜 第 36任美國總統(tǒng) D、報(bào)告 ? 主導(dǎo)媒體是文字 （會(huì)議：語言） ? 包括：報(bào)表、報(bào)告、通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報(bào)價(jià)書 =一切書面的東西 ? 閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽的要多 ? 文書節(jié)省時(shí)間 ? 紙是最有耐心的 好的報(bào)告 ? 以讀者為中心 ? 弄清誰是報(bào)告的接收者，他會(huì)作何反應(yīng) / 律師 vs 工程師 ? 語言要清楚明了、精確 寫下來放在他們面前，要簡(jiǎn)明扼要，這樣他們才會(huì)看；要清楚，這樣他們才會(huì)欣賞；要生動(dòng)，這樣他們才會(huì)記住；最重要的是要準(zhǔn)確，這樣他們才會(huì)相信。 約瑟夫。普利萊 報(bào)業(yè)出版商 E、崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制 ? 正確地給下屬安排任務(wù)和崗位 （ Job design+Assignment control) ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)很重要，工作崗位設(shè)計(jì)也很重要 崗位設(shè)計(jì)要素 ? 最常見的錯(cuò)誤：崗位太小，大多數(shù)人只承擔(dān)過小的任務(wù) （大一點(diǎn)，讓人發(fā)揮出潛力！沒有一項(xiàng)紀(jì)錄不被打破！） ? 第二個(gè)錯(cuò)誤：崗位太大 （但不可怕：總有一天當(dāng)事人會(huì)向你抱怨他做不了） ? 第三個(gè)錯(cuò)誤：虛設(shè)崗位 （助理，聯(lián)絡(luò)員 很大影響力，很少責(zé)任） ? 第四個(gè)錯(cuò)誤：多人崗位，一個(gè)人無法完成一件事情 ? 第五個(gè)錯(cuò)誤：雜事太多的崗位 （ one man one job – one big job!) 崗位必須大些：讓員工能集中精力做好一件事；崗位任務(wù)必須有內(nèi)在聯(lián)系；崗位必須為普通人而設(shè)，挑選人必須用其長 任務(wù) ? 崗位：井臺(tái)，任務(wù)：動(dòng)態(tài) ? 同一崗位可能有截然不同的任務(wù)：例如銷售主管為現(xiàn)有客戶服務(wù)或爭(zhēng)取客戶 ? 對(duì)大多數(shù)人而言，管理者必須說明那些任務(wù)優(yōu)先 ? 用任務(wù)來領(lǐng)導(dǎo)是軍隊(duì)運(yùn)行的原則之一 ? 用書面形式確定任務(wù) 人員調(diào)配 優(yōu)秀員工 ? 手頭的工作不是著眼于明天，而是著眼于昨天 ? 不是在尋找機(jī)會(huì)，而是在解決難題 ? 不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情 ? 不是在開發(fā)產(chǎn)品，而是在修改產(chǎn)品 ? 不是在招攬新客戶，而是在處理客戶的投訴 ? 不是再創(chuàng)新，而是按部就班地工作 人的類型 I 要么偏于內(nèi)向 E 要么偏于外向 S 要么偏于敏感 N 要么偏于直觀 T 要么善于思考 F 要么善解人意 J 要么計(jì)劃性強(qiáng) P 要么容易沖動(dòng) 挖掘潛能 ? 把 S型的人用于細(xì)致的工作 ? 給 N型的人創(chuàng)造性工作 ? 讓思想家（ T）從事分析工作 ? 善解人意的人（ F）是面向顧客或員工的理想人選 基于職位的人力資源管理 以工作分析、職位評(píng)估為主要技術(shù)構(gòu)建 的人力資源管理平臺(tái) 工作 分析 職位 評(píng)估 職位 等級(jí) 建立 薪資 體系 F、績(jī)效評(píng)估 ? 定期和下屬正式談話 ? 管理的關(guān)鍵在于員工的個(gè)性特點(diǎn)；在于一個(gè)具體的崗位上，員工是否合格？ ? 沒有統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ? 沒有統(tǒng)一的評(píng)估模式 ? 目的，找出優(yōu)點(diǎn) / 缺點(diǎn) ，擅長 / 不善于 什么是關(guān)鍵員工 —判斷標(biāo)準(zhǔn) ? 可替代性 ? 人力市場(chǎng)短缺程度 ? 假設(shè)離開公司，對(duì)公司的影響程度 如何保留關(guān)鍵員工？ ? 認(rèn)清你希望保留那些員工？什么是關(guān)鍵員工 ? 讓他們知道你希望留住他們 ? 承認(rèn)他們的表現(xiàn)（物質(zhì)、工作認(rèn)可 ) ? 通過發(fā)展和提供參與管理與決策的機(jī)會(huì) ? 改革物質(zhì)激勵(lì)方式 以資歷還是以現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和公司未來需要為依據(jù) 讓那些人滿意 提供創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì) 建立長期服務(wù)福利計(jì)劃 加強(qiáng)培訓(xùn)，增加員工工作的專業(yè)化水平 協(xié)助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 工作內(nèi)容 （影響 /挑戰(zhàn)性 /本身） 人際關(guān)系 （同事 /客戶 /下屬 /主管） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 企業(yè)文化 （使命 /氛圍 /行為方式） 薪資福利 （工資 /獎(jiǎng)金 /住房 /福利） 發(fā)展機(jī)會(huì) （提高 /升職 /培勛 /職能） 生活質(zhì)量 （平衡生活與工作） 公司吸引力 一個(gè)老板能翻得最糟糕的錯(cuò)誤就是不會(huì)夸獎(jiǎng)。 約翰。阿什克羅夫特 英國經(jīng)理 任何傻瓜都會(huì)批評(píng)、譴責(zé)和抱怨 而且大多數(shù)傻瓜也正是這么做的 戴爾。卡內(nèi)基 G、預(yù)算及業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 預(yù)算不僅是財(cái)務(wù)部門的工作，而是每個(gè)管理者的工作 ? 預(yù)算讓管理者真正了解業(yè)務(wù) ? 預(yù)算是創(chuàng)造性地運(yùn)用關(guān)鍵資源、尤其為人力資源的最佳工具 ? 預(yù)算協(xié)調(diào)整體 ? 預(yù)算使員工、部門經(jīng)理和整體成為一體 ? 預(yù)算是管理溝通的基礎(chǔ) ? 預(yù)算是意志的表達(dá) ? 預(yù)算是一臺(tái)結(jié)晶機(jī)，他把所有的東西匯集起來：戰(zhàn)略、創(chuàng)新、資源 預(yù)算指標(biāo) ? 市場(chǎng)地位及其相關(guān)的一切：如客戶價(jià)值、質(zhì)量、市場(chǎng)份額等 ? 創(chuàng)新成果：如入市時(shí)間、成功率、里程碑等 ? 生產(chǎn)率：全要素生產(chǎn)率及組成部分 ? 人力資源：流失率、缺勤率等 ? 現(xiàn)金流 ? 盈利水平 ? 運(yùn)營預(yù)算、創(chuàng)新預(yù)算、重點(diǎn)預(yù)算、危機(jī)預(yù)算 計(jì)劃什么都不是；做計(jì)劃是一切 德懷特 . 美國第 34屆總統(tǒng) H、個(gè)性化的工作方法 ? 精神緊張、亞健康、家庭問題：工作方法是原因！ ? Wolf Schneider : 大多數(shù)成功者的日常生活可以用一個(gè)詞來概括：勞役 ? 系統(tǒng)地、講究方法地工作是把能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果和成就的關(guān)鍵 ? 工作方法是個(gè)性化的 ? 必須定期調(diào)整 （ Don‘t work harder,work smarter!) 什么是工作方法（ 1） ? 利用時(shí)間 Do less to achieve more (一年有多少時(shí)間？記事本） ? 處理事情 回答：什么事情必須親自處理？ 什么事情可以委托出去？ 什么事情必須馬上完成？ 什么工作可以晚些完成？ ? 運(yùn)用通訊技術(shù) 電話 vs 傳真 及 Email ? 文件傳送 什么是工作方法（ 2） ? 如何處理約會(huì)及未完成事件 ? 記憶系統(tǒng) ? 檢查清單 ? 維系關(guān)系的系統(tǒng)（經(jīng)驗(yàn)與關(guān)系是經(jīng)理的資本） ? 秘書的使用 在工作和學(xué)習(xí)中成為有效的管理者 德國人對(duì)中國人的 15條建議（ 1） 直率 – 清楚地講出存在的問題，讓我們共同解決 清晰 – 做一個(gè)系統(tǒng)地分析，全面了解情況 決定，并勇于冒險(xiǎn) —前進(jìn)，勇于承擔(dān)責(zé)任一不怕做錯(cuò)，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，這是很正常的，如果你已經(jīng)做錯(cuò)了，那么站起來，重新再來一次 自信心 —充滿自信，你不會(huì)為了你的錯(cuò)誤而賠付余生。你受過良好的教育，能力強(qiáng)，能勝任你的工作，你會(huì)做好它的 工作紀(jì)律 – 每個(gè)人都在工作中承擔(dān)壓力，系統(tǒng)化從最重要的工作開始做起，不要試圖同時(shí)做 20件事情 團(tuán)隊(duì)合作 —中國人總是相互競(jìng)爭(zhēng)，而我們卻在工作中相互合作 以結(jié)果為導(dǎo)向 —每個(gè)人的共同目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)結(jié)果，最重要的是結(jié)果不是過程 對(duì)公司的認(rèn)同感 —盡管每個(gè)人都應(yīng)該熱愛它的家庭和本國文化，但我們也應(yīng)該熱愛我們共同的文化 德國人對(duì)中國人的 15條建議（ 2） 如果你不知道，問 說明你的困難和所需要的幫助 你可以說“不”用充分的理由指出問題的所在 1明確你的工作范圍 – 你可以獨(dú)立承擔(dān)的工作內(nèi)容，通過你的工作概述，讓你的老板知道你能做決定的范圍 1接受你老板的批評(píng) 接受批評(píng)，即使你覺得受到了傷害，這是他職責(zé)的一部分，并不是針對(duì)個(gè)人 1不要總是處于被動(dòng) 要主動(dòng) 1試圖找到一個(gè)和你的老板共同工作的方法 也許他注重效率，一些人注重你，而另外一些人更看重最后的結(jié)果，一些人提供充分的信息，而另外一些人只談結(jié)果 1德國人喜歡依賴他人 他們把工作交給一個(gè)人去做，并愿意知道他將會(huì)被做好。 行動(dòng)未必帶來幸福，但不行動(dòng)就永遠(yuǎn)也不會(huì)有幸福 本杰明。迪斯累利 英國政治家和作家 做正確的事情，把事情做好，立即做 。 福布寺雜志的創(chuàng)立者