【正文】 但銷售末期抓管理是一個常規(guī)慣例，可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。 25．當(dāng)專案組人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時，怎么辦？ ?仔細(xì)分析每個人準(zhǔn)備辭職的原因，為了支撐現(xiàn)有的銷售工作，必需對其中的一部分人員進(jìn)行挽留，在挽留成功的同時，向公司尋求后備人員的支援，對態(tài)度堅決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進(jìn)行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。 26．當(dāng)專案組內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團(tuán)體時，怎么辦？ ?堅決制止這種現(xiàn)象，注意分化瓦解，小團(tuán)體是因?yàn)楣餐挠^點(diǎn)或利益而形成的，改變這部分人的觀點(diǎn)或利益關(guān)系，另外，還可以通過人員的調(diào)動方式解決這個問題。 27．當(dāng)專案組內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時，怎么辦？ ?此類事情比較敏感，在案場內(nèi)部不宜過多宣揚(yáng)，在沒有明顯證據(jù)之前，不能草率處理，保持緊密的關(guān)注，一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關(guān)規(guī)定妥善處理， ?最好采取低調(diào)，在處理后可暗示專案組其他人員引以為戒。 28．當(dāng)專案組銷售人員突然陷入工作低潮期，信心不足時，怎么辦？ ?1）了解原因，突然的低潮勢必和某些個人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因 ?2）鼓勵信心，以以往的業(yè)績和成功案例來增強(qiáng)他的信心，可列舉成交量，成交額等數(shù)據(jù)，或以平均水平比較法，使其相信自己是有能力的。 29．當(dāng)專案小組長處理組內(nèi)事物不公時，怎么辦？ ?如系確實(shí)的不公平，應(yīng)對組長嚴(yán)肅處理，并撥亂反正，消除基層銷售人員的積怨。 30．當(dāng)專案組內(nèi)兩名銷售人員出現(xiàn)惡性競爭時，怎么辦？ ?視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時可提交人員淘汰建議報告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個專案組的團(tuán)結(jié)與相對穩(wěn)定。 31．當(dāng)某銷售人員因悟性不足，無法提高基本銷售技能，業(yè)績不佳，但同時平常的工作又勤勤懇懇時怎么辦？ ?對于勤懇而悟性不高的業(yè)務(wù)員，要給多些時間鍛煉，不要急于求成，假以時日，業(yè)績應(yīng)該會所有所突破。 ?實(shí)在不行，予以淘汰。 32．當(dāng)專案組內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨(dú)善其身時，怎么辦？ ?單獨(dú)與其溝通，并當(dāng)眾點(diǎn)名要求他配合其它業(yè)務(wù)員完成工作，并對其結(jié)果當(dāng)眾點(diǎn)評，表揚(yáng)為主，以期培養(yǎng)他的團(tuán)隊(duì)合作精神。 33．當(dāng)你因性格因素?zé)o法與專案組內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時，怎么辦？ ?以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時候，對事不對人，避免因性格因素而導(dǎo)致的矛盾。 34．當(dāng)下級銷售人員越權(quán)處理某事時，怎么辦？ ?首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該業(yè)務(wù)員確實(shí)處理得當(dāng)，則應(yīng)該表揚(yáng)，反之，越權(quán)處理應(yīng)有相應(yīng)的處罰。 35．當(dāng)下級銷售人員越級反映情況時，怎么辦？ ?越級反映的定有其苦衷，應(yīng)抱著對事不對人的態(tài)度，與該業(yè)務(wù)員單獨(dú)溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級反映的情況出現(xiàn)。 36．當(dāng)你的建議與想法未得到充分上級支持時，怎么辦？ ?服從上級的決定，在有限的范圍內(nèi)將事情做到最好，對事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。 37．當(dāng)你的命令下達(dá)以后，未能得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行時，怎么辦？ ?首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調(diào)換執(zhí)行人，并對原執(zhí)行人作出相應(yīng)處罰。 38．當(dāng)下級大部分銷售人員因能力問題，未能完成你下達(dá)的任務(wù)時，怎么辦？ ?對未完成人員進(jìn)行鼓勵，對完成人員進(jìn)行表揚(yáng)，并在下次下達(dá)任務(wù)時，要量力而行制定合理的目標(biāo)。 39．當(dāng)召開專案例會時，有人常常遲到或不專心開會時，怎么辦？ ?單獨(dú)與其溝通，調(diào)查是否因家庭、工作原因?qū)е?，或是對主管不滿造成，如屬個人原因，則要求其立即改變，如屬主管原因，則力求達(dá)成共識，并要求其改變。 40．當(dāng)專案成員流失后，新進(jìn)人員尚無法馬上挑起重?fù)?dān)時，怎么辦？ ?身先士卒，以你的積極態(tài)度和鼓勵帶動新人，并要求老員工以熱情的幫助來協(xié)助新人共同完成。 41．專案組內(nèi)大部分是未有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者時，怎么辦？ ?以系統(tǒng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步將他們培養(yǎng)出來。 42．當(dāng)專案組內(nèi)，大部分是比你年長的老銷售人員，怎么辦？ ?年齡不是問題，下級對上級應(yīng)該服從尊重，如有人倚老賣老，則注定他是不適應(yīng)該崗位的工作。 43．當(dāng)開發(fā)商某人員暗示個人利益時，怎么辦？ ?假裝糊涂或當(dāng)面拒絕，不能以個人利益作出損害公司利益的事情。 44．當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某銷售人員很有潛力，并想重點(diǎn)培養(yǎng)時，怎么辦？ ?嚴(yán)格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他業(yè)務(wù)員產(chǎn)生誤解。 45．當(dāng)你巡場時，發(fā)現(xiàn)某銷售人員在解說中，出現(xiàn)明顯錯誤時，怎么辦？ ?事后將錯誤指出，并要求業(yè)務(wù)員打電話向客戶說明。 46．當(dāng)你未了解清楚情況而錯怪了某位銷售人員時，怎么辦？ ?公開道歉，樹立你知錯就改的形象。 47．當(dāng)一個主力銷售人員屢次違反工作紀(jì)律時，怎么辦？ ?單獨(dú)溝通，指出案場不會因?yàn)槭ヒ晃粌?yōu)秀業(yè)務(wù)員而導(dǎo)致銷售失利，要讓他明白，優(yōu)異的業(yè)績并不能讓任何人做到隨心所欲，并對此作出相應(yīng)的處罰。 48．當(dāng)你因工作失誤，導(dǎo)致現(xiàn)場出現(xiàn)重大差錯時，怎么辦？ ?承擔(dān)主要責(zé)任，并對其結(jié)果負(fù)責(zé)，做出相應(yīng)的處罰決定，并努力補(bǔ)救因失誤造成的損失。 49．當(dāng)銷售員以辭職作為談判的條件時，怎么辦？ ?同意辭職，案場不能允許任何人以辭職做為談判的條件。 50． 當(dāng)案場發(fā)生失竊時，怎么辦？ ?報案，試圖將害群之馬找出來，并要求加強(qiáng)管理，避免類似事件再次發(fā)生。 51．當(dāng)案場出現(xiàn)銷控表出錯，一房兩賣時，怎么辦？ ?主動向上級主管說明，并提出解決方案，然后盡力將事件妥善解決。 52．當(dāng)客戶聲明直接找開心商談價時，怎么辦？ ?要求客戶在現(xiàn)場下定后，再找開發(fā)商談價格，以保證公司的利益。 53．當(dāng)銷售員經(jīng)常請事假時，怎么辦？ ?單獨(dú)溝通，如有特殊事件，安排該業(yè)務(wù)員休假幾天調(diào)整。 54．當(dāng)銷售員無法完成指標(biāo)，要求降低指標(biāo)時，怎么辦？ ?不能同意，以避免其它業(yè)務(wù)員以此做為條件與你談判，在下月的指標(biāo)制定時，盡量將指標(biāo)制定的比較合理。 55．當(dāng)案場內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語時，怎么辦？ ?堅決制止，找出源頭，嚴(yán)肅處理。 56．當(dāng)銷售人員對待遇，提成不滿時，怎么辦？ ?單獨(dú)溝通，以公司的發(fā)展和個人的發(fā)展說服，如不能接受，將其勸退 只要信念不滑坡 辦法總比困難多 祝各位成才！ 演講完畢，謝謝觀看！