【正文】 長，應當在年度考核之中加入階段考核。階段的劃分可以按用網(wǎng)絡(luò)計劃表示的工程進度計劃的關(guān)鍵節(jié)點進行，也可以同時按自然時間劃分階段進行季度、年度考核。工程竣工驗收后，應預留一段時間完成整理資料、疏散人員、退還機械、清理場地、結(jié)清賬目等工作，然后再對項目管理進行全面的終結(jié)性考核。 工程項目考核評價 項目管理考核評價的方式 8 工程項目后期管理 工程項目完成以后，企業(yè)應成立項目考核評價委員會?？己嗽u價委員會應由企業(yè)主管領(lǐng)導和企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)部門從事項目管理工作的人員組成，必要時也可聘請社團組織或大專院校的專家、學者參加，一般由 5～ 7人組成，可以是企業(yè)的常設(shè)機構(gòu)，也可以是一次性機構(gòu)，由企業(yè)主管領(lǐng)導負責。在考核評價前，要明確組織分工，制定組織制度，熟悉考核評價工作標準，統(tǒng)一思想認識。 工程項目考核評價 項目管理考核評價組織的建立 8 工程項目后期管理 （ 1） 制定考核評價方案，并報送企業(yè)法定代表人審核批準，然后才能執(zhí)行。具體內(nèi)容包括考核評價工作時間、具體要求、工作方法及結(jié)果處理。 （ 2） 聽取項目經(jīng)理匯報。主要匯報項目管理工作的情況和項目目標實現(xiàn)的結(jié)果，并介紹所提供的資料。 （ 3） 查看項目經(jīng)理部的有關(guān)資料。對項目經(jīng)理部提供的各種資料進行認真細致的審閱，分析其經(jīng)驗及問題。 工程項目考核評價 項目管理考核評價程序 8 工程項目后期管理 （ 4） 對項目管理層和勞務(wù)作業(yè)層進行調(diào)查?？刹捎媒徽劇⒆?、約談等方式，以便全面了解情況。 （ 5） 考察已完工程。主要是考察工程質(zhì)量和現(xiàn)場管理，進度與計劃工期是否吻合，階段性目標是否完成。 （ 6） 對項目管理的實際運作水平進行考核評價。根據(jù)既定的評分方法和標準，依據(jù)調(diào)查了解的情況，對各定量指標進行評分，對定性指標確定評價結(jié)果，得出綜合評分值和評價結(jié)論。 工程項目考核評價 8 工程項目后期管理 （ 7） 提出考核評價報告。考核評價報告內(nèi)容應全面、具體、實事求是，考核評價結(jié)論要明確，具有說服力，必要時對一些敏感性問題要補充說明。 （ 8） 向被考核評價的項目經(jīng)理部公布評價意見。 工程項目考核評價 8 工程項目后期管理 資料是進行項目考核評價的直接材料，為了使考核評價工作能夠客觀公正、順利高效地進行，參與項目管理考核評價的雙方都要積極配合，互相支持，及時主動地向考評對方提供必要的工作資料。 （ 1)項目經(jīng)理部應向考核評價委員會提供的資料 ① “項目管理實施規(guī)劃”、各種計劃、方案及其完成情況； ② 項目實施過程中所發(fā)生的全部來往文件、函件、簽證、記錄、鑒定、證明； 工程項目考核評價 項目管理考核評價資料 8 工程項目后期管理 ③ 各項技術(shù)經(jīng)濟指標的完成情況及分析資料； ④ 項目管理的總結(jié)報告，包括技術(shù)、質(zhì)量、成本、安全、分配、物資、設(shè)備、合同履約及思想政治工作等各項管理的總結(jié)； ⑤ 項目實施過程中使用的各種合同、管理制度及工資獎金的發(fā)放標準。 （ 2）項目考核評價委員會應向項目經(jīng)理部提供的資料 ① 考核評價方案和程序。目的是讓項目經(jīng)理部對考核評價工作的總體安排做到心中有數(shù)。 工程項目考核評價 8 工程項目后期管理 ② 考核評價指標、計分辦法及有關(guān)說明。目的是讓項目經(jīng)理部清楚考核評價采用的定性與定量指標及評價方法，使考核評價工作公開透明。 ③ 考核評價依據(jù)。說明考核評價工作所依據(jù)的規(guī)定、標準等。 ④ 考核評價結(jié)果?？己嗽u價結(jié)果應以結(jié)論報告的形式提供給項目經(jīng)理部，為企業(yè)獎評或項目獎評提供依據(jù)，也為項目經(jīng)理部今后的工作提供借鑒經(jīng)驗。 工程項目考核評價 8 工程項目后期管理 （ 1）考核評價的定量指標 ①工程質(zhì)量指標。 應按 《 建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準 》 和 《 建筑工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范 》 的具體要求和規(guī)定，進行項目的檢查驗收，根據(jù)驗收情況評定分數(shù)。 ②工程成本指標。 通常用成本降低額和成本降低率來表示。成本降低額是指工程實際成本比工程預算成本降低的絕對數(shù)額，是一個絕對評價指標；成本降低率是指工程成本降低額與工程預算成本的相對比率，是一個相對評價指標。 工程項目考核評價 項目管理考核評價指標 8 工程項目后期管理 ③工期指標。 通常用實際工期與工期提前率來表示。實際工期是指工程項目從開工至竣工驗收交付使用所經(jīng)歷的日歷天數(shù)；工期提前量是指實際工期比合同工期提前的絕對天數(shù)；工期提前率是工期提前量與合同工期的比率。 ④安全指標。 工程項目的安全問題是工程項目實施過程中的第一要務(wù)，在許多承包單位對工程項目效果的考核要求中，都有安全一票否決的內(nèi)容。建設(shè)部 1999年頒發(fā)的《 建筑施工安全檢查標準 》 將工程安全標準分為優(yōu)良、合格、不合格三個等級。 工程項目考核評價 8 工程項目后期管理 （ 2）考核評價的定性指標 ①執(zhí)行企業(yè)各項制度的情況。 通過對項目經(jīng)理部貫徹落實企業(yè)政策、制度、規(guī)定等方面的調(diào)查，評價項目經(jīng)理部是否能夠及時、準確、嚴格、持續(xù)地執(zhí)行企業(yè)制度，是否有成效，能否做到令行禁止、積極配合。 ②項目管理資料的收集、整理情況。 項目管理資料是反映項目管理實施過程的基礎(chǔ)性文件，通過考核項目管理資料的收集、整理情況，可以直觀地看出工程項目管理日常工作的規(guī)范程度和完善程度。 工程項目考核評價 8 工程項目后期管理 ③思想工作方法與效果。 此項指標主要考查思想政治工作是否有成效，是否適應和促進企業(yè)領(lǐng)導體制建設(shè)，是否提高了職工素質(zhì)。 ④發(fā)包人及用戶的評價。 項目管理實施效果的最終評定人是發(fā)包人和用戶，發(fā)包人及用戶的評價是最有說服力的。發(fā)包人及用戶對產(chǎn)品滿意就是項目管理成功的表現(xiàn)。 ⑤ 在項目管理中應用的新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝的情況。在項目管理活動中，積極主動地應用新材料、新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝是推動建筑業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是每一個項目管理者的基本職責。 工程項目考核評價 8 工程項目后期管理 ⑥ 在項目管理中采用的現(xiàn)代化管理方法和手段。新的管理方法與手段的應用可以極大地提高管理的效率，是否采用現(xiàn)代化管理方法和手段是檢驗管理水平高低的尺度。 ⑦環(huán)境保護。 項目管理人員應提高環(huán)保意識，制定與落實有效的環(huán)保措施，減少甚至杜絕環(huán)境破壞和環(huán)境污染的發(fā)生，提高環(huán)境保護的效果。 工程項目考核評價 8 工程項目后期管理 工程項目產(chǎn)品回訪與保修 工程項目竣工驗收后，雖然通過了交工前的各種檢驗，但由于建筑產(chǎn)品的復雜性，仍然可能存在著一些質(zhì)量問題或者隱患，要到產(chǎn)品的使用過程中才能逐步暴露出來，例如建筑物的不均勻沉降、地下及屋面防水工程的滲漏等問題，都需要在使用中檢查和觀察才可以確定。為了有效地維護建設(shè)工程使用者的合法權(quán)益，我國政府已經(jīng)把工程交工后保修確定為我國的一項基本法律制度。 工程項目產(chǎn)品回訪與保修的意義 工程項目產(chǎn)品回訪與保修的概念 8 工程項目后期管理 建設(shè)工程質(zhì)量保修是指建設(shè)工程項目在辦理竣工驗收手續(xù)后，在規(guī)定的保修期限內(nèi)，因勘察、設(shè)計、施工、材料等原因造成的質(zhì)量缺陷，應當由施工承包單位負責維修、返工或更換，由責任單位負責賠償損失。這里質(zhì)量缺陷是指工程不符合國家或行業(yè)現(xiàn)行的有關(guān)技術(shù)標準、設(shè)計文件及合同中對質(zhì)量的要求等。 工程項目產(chǎn)品回訪與保修 8 工程項目后期管理 回訪是一種產(chǎn)品售后服務(wù)的方式，工程項目回訪廣義的來講是指工程項目的設(shè)計、施工、設(shè)備及材料供應等單位，在工程竣工驗收交付使用后，自簽署工程質(zhì)量保修書起的一定期限內(nèi)，主動去了解項目的使用情況和設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量、設(shè)備運行狀態(tài)及用戶對維修方面的要求，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用中的問題并及時地去處理，使建筑產(chǎn)品能夠正常地發(fā)揮其使用功能，使建筑工程的質(zhì)量保修工作真正地落到實處。 工程項目產(chǎn)品回訪與保修 8 工程項目后期管理 （ 1） 有利于項目經(jīng)理部重視項目管理，提高工程質(zhì)量。只有加強施工項目的過程控制，增強項目管理層和作業(yè)層的責任心，嚴格按規(guī)范和標準進行施工，從防止和消除質(zhì)量缺陷的目的出發(fā)，才能從源頭上杜絕工程保修問題的發(fā)生。 （ 2） 有利于承包人及時聽取用戶意見，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，及時采取相應的措施，保證建筑工程使用功能的正常發(fā)揮，同時也履行了回訪保修的承諾。 工程項目產(chǎn)品回訪與保修 工程項目產(chǎn)品回訪與保修的意義 8 工程項目后期管理 （ 3） 有利于加強施工單位同建設(shè)單位和用戶的聯(lián)系與溝通，增強了建設(shè)單位和用戶對施工單位的信任感，提高了施工單位的社會信譽。 工程項目產(chǎn)品回訪與保修 8 工程項目后期管理 （ 1）中華人民共和國建筑法 《 建筑法 》 第六十二條規(guī)定，建筑工程實行質(zhì)量保修制度。具體的保修范圍和最低保修期限由國務(wù)院規(guī)定。 （ 2）中華人民共和國合同法 《 合同法 》 第二百七十五條規(guī)定：建設(shè)工程施工合同的內(nèi)容包括質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期。第二百八十一條規(guī)定：“因施工人的原因致使建設(shè)工程質(zhì)量不符合約定的，發(fā)包人有權(quán)要求施工人在合理期限內(nèi)無償修理或者返工、改建。” 工程項目產(chǎn)品回訪與保修 工程項目產(chǎn)品回訪與保修的依據(jù) 8 工程項目后期管理 （ 3）建設(shè)工程質(zhì)量管理條例 《 條例 》 第三十九條規(guī)定：“建設(shè)工程實行質(zhì)量保修制度。建設(shè)工程承包單位在向建設(shè)單位提交工程竣工驗收報告時，應當向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書。質(zhì)量保修書中應當明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責任等?！? （ 4）建設(shè)工程項目管理規(guī)范 《 規(guī)范 》 第 ：“回訪保修的責任應由承包人承擔，承包人應建立施工項目交工后的回訪與保修制度，聽取用戶意見，提高服務(wù)質(zhì)量，改進服務(wù)方式?！? 工程項目產(chǎn)品回訪與保修 8 工程項目后期管理 一般來說，各種類型的建筑工程及建筑工程的各個部位都應該實行保修。我國在 《 建筑法 》 中規(guī)定：建筑工程的保修范圍應當包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程和其他土建工程，以及電氣管線、上下水管線的安裝工程，供熱、供冷系統(tǒng)工程等項目。 工程項目產(chǎn)品回訪與保修 工程項目產(chǎn)品保修范圍與保修期 保修范圍 8 工程項目后期管理 保修期的長短，直接關(guān)系到承包人、發(fā)包人及使用人的經(jīng)濟責任大小。根據(jù) 《 規(guī)范 》 規(guī)定：建筑工程保修期為自竣工驗收合格之日起計算，在正常使用條件下的最低保修期限。 《 建設(shè)工程質(zhì)量管理條例 》 規(guī)定，在正常使用條件下建設(shè)工程的最低保修期限為： （ 1） 基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限； 工程項目產(chǎn)品回訪與保修 保修期 8 工程項目后期管理 （ 2） 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為 5年； （ 3） 供熱與供冷系統(tǒng)，為２個采暖期、供冷期； （ 4） 電器管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為 2年； （ 5） 其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方在“工程質(zhì)量保修書”中具體約定。 工程項目產(chǎn)品回訪與保修 8 工程項目后期管理 （ 1） 屬于承包人的原因。由于承包人未嚴格按照國家現(xiàn)行施工及驗收規(guī)范、工程質(zhì)量驗收標準、設(shè)計文件要求和合同約定組織施工，造成的工程質(zhì)量缺陷，所產(chǎn)生的工程質(zhì)量保修，應當由承包人負責修理并承擔經(jīng)濟責任。 工程項目產(chǎn)品回訪與保修 保修期責任與做法 保修期的經(jīng)濟責任 8 工程項目后期管理 （ 2） 屬于設(shè)計人的原因。由于設(shè)計原因造成的質(zhì)量缺陷，應由設(shè)計人承擔經(jīng)濟責任。當由承包人進行修理時，其費用數(shù)額可按合同約定，通過發(fā)包人向設(shè)計人索賠，不足部分由發(fā)包人補償。 （ 3） 屬于發(fā)包人的原因。由于發(fā)包人供應的建筑材料、構(gòu)配件或設(shè)備不合格造成的工程質(zhì)量缺陷，或由發(fā)包人指定的分包人造成的質(zhì)量缺陷，均應由發(fā)包人自行承擔經(jīng)濟責任。 （ 4） 屬于使用人的原因。由于使用人未經(jīng)許可自行改建造成的質(zhì)量缺陷，或由于使用人使用不當造成的損壞，均應由使用人自行承擔經(jīng)濟責任。 工程項目產(chǎn)品回訪與保修 8 工程項目后期管理 （ 5） 其他原因。由于地震、洪水、臺風等不可抗力原因造成的損壞或非施工原因造成的事故