【正文】 就會(huì)決定成敗 ?最爛的服務(wù)語(yǔ)言 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 制度和系統(tǒng) ?客戶資料收集與分析 ?客訴案件處理 ?沒(méi)有留下紀(jì)錄，考驗(yàn)一線反應(yīng)力 ?退換貨系統(tǒng)建立與案例收集 ?賣場(chǎng)商品損毀賠償 ?微笑天使選拔、表?yè)P(yáng) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 建立思考方向 關(guān) 懷 提醒或建議 追蹤變動(dòng)趨勢(shì) 產(chǎn)品 （一） （三） （五） 客戶 （二） （四） （六） (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) （一）產(chǎn)品～關(guān)懷 ?愛(ài)商品 ?從商品中看到未來(lái)才能主動(dòng)學(xué)習(xí) ?商品是活的，需賦予生命 ?練習(xí)將商品銷售給自己 ，商品分析 ?發(fā)揮商品優(yōu)點(diǎn)銷售，而非抱怨商品缺點(diǎn) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 思考 ?如何提升主動(dòng)性服務(wù)？ ?如何提升專業(yè)知識(shí)？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) （二）客戶～關(guān)懷 ?關(guān)心商品使用方式、意見(jiàn)、滿意度 ?滿足客戶的感覺(jué) ?客戶心態(tài)，調(diào)查一堆也不見(jiàn)好轉(zhuǎn) ?差別待遇 ?建立口碑 ?一個(gè)銷售的結(jié)束付表另一個(gè)銷售的開始 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 思考 ?如何與客戶做出關(guān)懷的互動(dòng) ？ ?如何讓客戶感受親切 ？ ?如何與客戶成為朋友 ？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) （三）產(chǎn)品～提醒或建議 ?定期對(duì)終端人員開座談會(huì) ?客戶反應(yīng)與商品意見(jiàn) ?執(zhí)行者 意見(jiàn)提供者 ?量身定做內(nèi)外部意見(jiàn)調(diào)查 ?確認(rèn)進(jìn)行方式與考核 ?電話訪談如何進(jìn)行 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 思考 ?如何讓客戶以及企業(yè)內(nèi)人員的聲音引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)步 ？ ?如何建立共同討論的習(xí)慣 ？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) （四）客戶～提醒或建議 ? 新客戶 ? 舊客戶 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 新客戶 ?提供更多讓客戶滿意的商品也是一種服務(wù) ?激發(fā)消費(fèi)潛能，最高可達(dá)50% ?利他的思維模式與溝通方式 ?促進(jìn)購(gòu)買的詢問(wèn)方式 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 舊客戶 ?舊客戶新商品 ?最頂尖的終端人員可以創(chuàng)造客戶需求而非等待 ?運(yùn)用人性的弱點(diǎn) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 思考 ?要激發(fā)消費(fèi)潛能有哪些作法？ ?提醒舊客戶新商品的管道有哪些？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) （五）產(chǎn)品～追蹤變動(dòng)趨勢(shì) ?商品的情報(bào)收集 ?多增加的服務(wù)項(xiàng)目，也算產(chǎn)品變動(dòng) ?不要當(dāng)井底之蛙，沾沾自喜，尤其是知名品牌 ?提供客戶更多的生活情報(bào)，不只是公司商品情報(bào) ?學(xué)習(xí)上網(wǎng) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 思考 ?我應(yīng)該從哪一些渠道收集信息？ ?有哪一些生活情報(bào)可提服務(wù)客戶？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) （六）客戶～追蹤變動(dòng)趨勢(shì) ?與客戶之間的維系力量薄弱，主動(dòng)出擊 ?有沒(méi)有更積極的作法？ ?建立客戶資料并更新 ?掌握消費(fèi)周期及水帄 ?很多人不知道客戶為何流失 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 思考 ?如何有效收集客戶資料 ？ ?客戶資料如何運(yùn)用 ？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練 一、教育訓(xùn)練的時(shí)機(jī) 二、觀念訓(xùn)練 三、應(yīng)對(duì)訓(xùn)練 四、銷售技能訓(xùn)練 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 分享者而非訓(xùn)練者 ?誘發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) ?一對(duì)眾的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ?店長(zhǎng)要負(fù)愿景傳遞及培養(yǎng)訓(xùn)練之責(zé) ?店長(zhǎng)是培訓(xùn)師也是銷售者，復(fù)制效果越快越好的人價(jià)值越高 ?培訓(xùn)是長(zhǎng)期工程 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教育訓(xùn)練的時(shí)機(jī) ?新進(jìn)人員到職 ?商品上市前 ?市場(chǎng)開始變化 ?早會(huì)、夕會(huì) ?隨時(shí)掌握機(jī)會(huì)教育 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 觀念訓(xùn)練 ? 門市訓(xùn)練 ? 正確工作心態(tài) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 門市訓(xùn)練 ?門市是業(yè)績(jī)的發(fā)源地 ?文明與文化的落差 ?客戶至上的真實(shí)體現(xiàn) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 正確工作心態(tài) ?與公司站在同一陣線 ?一視同仁的服務(wù)態(tài)度 ?樂(lè)于助人 ?思想是由焦點(diǎn)導(dǎo)引的結(jié)果 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 應(yīng)對(duì)訓(xùn)練 ?基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ) ?商談六原則 ?詢問(wèn)技巧執(zhí)行五原則 ?如何處理價(jià)格異議 ?最佳道歉方式 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ) ?不要求，說(shuō)了也是白說(shuō) ?迎向客戶的儀態(tài) ?握手換名片 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 商談六原則 1. 用肯定型取付否定型語(yǔ)言 2. 用請(qǐng)求型取付命仙型語(yǔ)言 3. 以問(wèn)句表示尊重 4. 拒絕時(shí)，以對(duì)不起和請(qǐng)求型并用 5. 不下斷語(yǔ)，讓客戶自己決定 6. 清楚自己的職權(quán) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 詢問(wèn)技巧執(zhí)行五原則 1. 不連續(xù)發(fā)問(wèn) 2. 商品說(shuō)明，與客戶回答有關(guān) 3. 先詢問(wèn)容易回答的問(wèn)題 4. 促進(jìn)購(gòu)買的詢問(wèn)方式 5. 詢問(wèn)客戶關(guān)心的事 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何處理價(jià)格異議 1. 主事者的態(tài)度 2. 具體的價(jià)格異議 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 最佳道歉方式 1. 對(duì)不起 2. 我向你道歉 3. 真的很抱歉了 4. 謝謝你 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 銷售技能訓(xùn)練 ? 贊美：要練習(xí)，不是天生 ? 促成的方式： ? ? ? ? ? ? ? (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 課后咨詢方式 電話： 075526323603 13590351591 郵箱： (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 謝 謝 :22:2120:2220::22 20:2220:22::22:21 2023年 3月 27日星期一 8時(shí) 22分 21秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:22:2120:22:2120:223/27/2023 8:22:21 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :22:2120:22Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:22:2120:22:2120:22Monday, March 27, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :22:2120:22:21March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時(shí) 22分 21秒 20:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 22分 :22March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 27日星期一 8時(shí) 22分 21秒 20:22:2127 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 22分 21秒 下午 8時(shí) 22分 20:22: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 20:22:2120:22:2120:223/27/2023 8:22:21 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :22:2120:22Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20:22:2120:22:2120:22Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:2120:22:21March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時(shí) 22分 21秒 20:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 22分 :22March 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 8時(shí) 22分 21秒 20:22:2127 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 8時(shí) 22分 21秒 下午 8時(shí) 22分 20:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 20:22:2120:22:2120:223/27/2023 8:22:21 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:2120:22Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:22:2120:22:2120:22Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:2120:22:21March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時(shí) 22分 21秒 20:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 8時(shí) 22分 :22March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 8時(shí) 22分 21秒 20:22:2127 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 22分 21秒 下午 8時(shí) 22分 20:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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