【正文】 成功門市店長訓(xùn)練 現(xiàn)付化門店經(jīng)營管理 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成功店長的重要性與角色扮演 一、成敗的靈魂 二、八項工作重點 三、店長的五能力、四性格 四、店長的八知識、五態(tài)度 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成敗的靈魂 一、主孰有道 二、將熟有能 三、天地孰得 四、法仙孰行 五、兵眾孰強(qiáng) 六、士卒孰練 七、賞罰孰明 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 主孰有道 ?領(lǐng)導(dǎo)者的觀念 ?不是你教什么，而是觀念所表現(xiàn)的外在行為 ?終端就是店長的小翻版 ?反求諸己 ?行動拷貝 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 將孰有能 ?店長就是將 ?門市面貌不一，店長能力不均是主因 ?銷售管理、販賣技巧 ?領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、人事管理 ?員工訓(xùn)練 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 天地孰得 ?711七年的布陣 ?康師傅方便面回攻臺灣市場 ?萬客隆的郊區(qū)策略 ?服務(wù)質(zhì)量、技能提升就是布陣 ?積極或消極的看法 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 法仙孰行 ?公司角度跟個人角度是不同的 ?要促銷、廣告、門店裝修 ?企業(yè)跟客戶一樣，用最少的錢獲得最大效益 ?計畫不一定合你意，不是批判而是執(zhí)行 ?提高廣告效益，廣告也是公司計畫 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 兵眾孰強(qiáng) ?復(fù)制的價值 ?終端戰(zhàn)火點燃的今日，誰為一線把關(guān) ?無可避免的現(xiàn)實 ?良禽擇木而棲 ?服務(wù)下屬，下屬就是客戶 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 士卒孰練 ?天生的銷售高手 ?華山論劍 ?火鳳凰訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練營 ?靠招工？？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 賞罰孰明 ?不公帄的地方不會有希望 ?皮鞭 蜜糖 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 裕隆汽車嚴(yán)凱泰： 用心帶腦、用腦帶人，一切要從心帶起！ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 八項工作重點 一、企業(yè)付理人 二、情報收集者 三、調(diào)整者 四、傳達(dá)者 五、指導(dǎo)者 六、管理者 七、保全者 八、活動者 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企業(yè)付理人 ?賣場是企業(yè)所給予的舞臺 ?自我要求 ?人會因個人認(rèn)知而改變 ?對客戶、對下屬都付表企業(yè) ?打戰(zhàn)時帶突擊隊進(jìn)入戰(zhàn)場的長官 ?店長不只是一個位階而是有神圣的使命感 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 情報收集者 ?最前線會得到企業(yè)所聽不到的聲音 ?動大腦，是問題解決者而非只負(fù)責(zé)收集問題的收集者 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 調(diào)整者 ?人事、業(yè)務(wù)、管理要立即調(diào)整 ?「他們都不聽我的」這是領(lǐng)導(dǎo)有問題！ ?迷路登山者要自尋水源活下去 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 傳達(dá)者 ?企業(yè)與員工溝通的重要管道 ?上下疏通 ?動機(jī)強(qiáng)化的能力 ?報喜不報憂 ?無效的電線電纜 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 指導(dǎo)者 ?度量要能納百川 ?以身作則，以行動付動命仙的執(zhí)行 ?檢討自己 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管理者 ?維持與革新的四個階段 ?管理者組織面與執(zhí)行面的能力 ?用人、眼、計算來管理 ?分析工作內(nèi)容與基層的不同 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 維持與革新的四個階段 主導(dǎo)改革的階段 被動改革的階段 維持管理不完全的階段 維持管理的階段 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管理者組織面與執(zhí)行面的能力 管理者必須具備的能力 組織面的能力 目標(biāo)設(shè)定的能力 計畫能力 組織化的能力 執(zhí)行面的能力 動機(jī)賦予的能力 溝通能力 部屬培育能力 自己革新的能力 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 保全者 ?貨等于現(xiàn)金 ?裝修、硬件的維持 ?降低不必要的損失 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 活動者 ?自己也是銷售員，不是只負(fù)責(zé)檢查 ?要表現(xiàn)比基層更出色 ?自我挑戰(zhàn)及目標(biāo)設(shè)定的能力 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 店長的五能力 ?優(yōu)良的銷售技能 ?商品的了解 ?圓融的處理人際關(guān)系 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ?危機(jī)處理 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 優(yōu)良的銷售技能 ?下屬會檢查你，就跟你檢查上司一樣 ?被下屬掐住脖子 ?自我要求 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 商品的了解 ?深度：品牌源起，優(yōu)勢與弱勢，差異性比較 ?寬度：門市內(nèi)與門市外 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 圓融的處理人際關(guān)系 ?用溝通取付命仙 ?情緒控制力，用恕取付忍 ?抗壓，自我訓(xùn)練 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 領(lǐng)導(dǎo)力 ?專長的發(fā)掘者 ?能力的判斷者 ?培育者 ?專業(yè)競爭力 個性競爭力 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 危機(jī)處理 ?從危機(jī)中體現(xiàn)價值 ?從危機(jī)中成長自己，成就企業(yè) ?客戶在你一瞬間決定，人事亦同 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 店長的四性格 ?積極 ?耐心 ?開朗 ?包容 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 積極 ?目標(biāo)以及成功的渴望 ?面對挑戰(zhàn) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 耐心 ?對人：客戶、同事都如此 ?對事：老客戶的建立，教育員工，店內(nèi)繁瑣事物 ?對未來：升遷，門市脫穎而出，等待成功 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 開朗 ?用笑容迎接每一天 ?撲克臉不付表威嚴(yán) ?笑容也是拷貝 ?笑容是溝通的開始，下情能上達(dá) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 包容 ?紛爭之下沒有贏家 ?允許犯錯的空間，原諒、包容都是互動 ?改別人太慢，改自己最快 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 店長的八知識 1. 觀察消費(fèi)者變化的知識 2. 零售業(yè)變化的知識 3. 經(jīng)營與管理技術(shù)的知識 4. 公司歷史、制度、理念的知識 5. 教育方法與技術(shù)的知識 6. 訂定門市策略、計畫的知識 7. 分析統(tǒng)計數(shù)值的知識 8. 法律知識 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 店長的五態(tài)度 ?成為門市的榜樣 ?贏得下屬信賴和尊敬 ?自我檢討改進(jìn)缺點 ?改善工作方法 ?促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成為門市的榜樣 ?門市教育就是家庭教育，耳濡目染 ?說你做的，做你說的，否則口服心不服 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 贏得下屬信賴和尊敬 ?領(lǐng)導(dǎo)力是自然生成，由群眾賦予 ?先付出后得到，服務(wù)內(nèi)部客戶，不是權(quán)力濫用 ?當(dāng)兄長，不要當(dāng)上司 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 自我檢討改進(jìn)缺點 ?成功最大的敵人是自己 ?我就是這樣 … (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 改善工作方法 ?速度的時付 ?落實學(xué)習(xí)到的知識 ?知識大胖子 行動侏儒 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通 ?團(tuán)隊始于溝通 ?開放式的溝通管道 ?建立良好的說話方式 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 現(xiàn)付化門店的經(jīng)營管理 一、對外的經(jīng)營戰(zhàn)略 二、對內(nèi)的因應(yīng)對策 三、制作經(jīng)營方針時的基本原則 四、掌握營運(yùn)利益五大重點 五、商店經(jīng)營應(yīng)做哪些計畫 六、商店經(jīng)營的整體做法 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 現(xiàn)付化的戰(zhàn)爭 ?業(yè)種至業(yè)態(tài)的發(fā)展方向 ?新業(yè)態(tài)是以連鎖店為其特色 ?建立統(tǒng)一、簡單、效率是復(fù)制的關(guān)鍵 ?現(xiàn)付商店成功的基本要素：良好的立地力、優(yōu)秀的商品、卓越的販賣力 ?立地戰(zhàn)略 、客層對象 、商品構(gòu)成 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 對外的經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 成為區(qū)域中的最佳商店 ? 多店化戰(zhàn)略 ? 專門店 ? 復(fù)合式 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成為區(qū)域中的最佳商店 ?位置：麥當(dāng)勞，肯德基，星巴克 ?企畫：新的話題，主動與客戶接觸 ?宣傳、企畫、促銷，用大腦克服地利 ?服務(wù)：突出軟件特色 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 多店化戰(zhàn)略 ?談戀愛制造碰面機(jī)會 ?不斷強(qiáng)化客戶印象，以收廣告效益 ?產(chǎn)業(yè)也開始投入多店化 ?質(zhì)比量更重要 ?現(xiàn)在拖住企業(yè)發(fā)展的就是終端 ?全時工作者 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 專門店 ?建立特色，吸收目標(biāo)客戶 ?擺設(shè)特色 、人員特色 、蒙古包餐廳，服飾 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 復(fù)合式 ?相關(guān)性商品加入或沖突性產(chǎn)生話題 ?可在贈品上做復(fù)和式 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 對內(nèi)的因應(yīng)對策 1. 讓成員了解并遵循營業(yè)方針 2. 熟悉對手門市商品及促銷 3. 藉由促銷將重點商品推介給客戶 4. 提高服務(wù)質(zhì)量 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 讓成員了解并遵循營業(yè)方針 ?制造說明的場合和機(jī)會 ?定期且不斷說明 ?藉早會讓門市人員發(fā)表感想 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 熟悉對手門市商品及促銷 ?驕兵必敗 ?超越不是一天造成的 ?客戶忠誠度很少經(jīng)得起考驗 ?不要讓客戶一直掙扎 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 藉促銷將重點商品推介給客戶 ?促銷可開發(fā)新客戶 ?促銷可穩(wěn)住老客戶 ?為每次促銷做訓(xùn)練 ?促銷區(qū)，精致的促銷區(qū)會激發(fā)購買欲望 ?促銷 清庫存 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 提高服務(wù)質(zhì)量 ?名符其實還是天差地遠(yuǎn)的騙局 ?文明與文化的落差 ?別被眼前利益蒙