【正文】 (The Right People)。 (The Right Project)。 (The Right Training)。 (The RightInfrastructure)。 結語 ? ６ σ比之 TQM、 QIT、 QCC、 TQC雖然相仿，但不可忽略的是它更能掌握到企業(yè)成功的關鍵，使企業(yè)更能快速有效擴大績效，雖然有些品管先進對６ σ有些許負面評價，懷疑是否只是「葡式蛋塔」的激情或是「國王的新衣」，不過６ σ所強調的論點方法，的確值得企業(yè)參考，改進自己追求企業(yè)成功的步調。 不可否認，６ σ創(chuàng)新的理論、方法，仍嫌單薄，所以６σ必須採行彈性系統(tǒng)正好用來補強現(xiàn)行深化於企業(yè)中的品質系統(tǒng)而相得益彰。 本文所謂微調，其實亦意味著輕而易舉，６ σ方法在企業(yè)中推進，乃宜採用一定的步驟，循序漸進，才能將６ σ系統(tǒng)有效地植入，深耕於企業(yè)之中。 運用６ σ觀念找出有益企業(yè)之專案 ６ σ的思考模式是以顧客為導向， 無論用什麼理由來解釋企業(yè)的存在價值， 如果沒有了顧客或者是顧客不再光顧， 那麼企業(yè)存在的價值也就沒有了。 當將外部顧客的聲音與內部潛在的缺失， 做一適當?shù)恼蠒r，６ σ的推行， 將更符合一般企業(yè)的需求， 並足以創(chuàng)造內、外雙贏的局面。 運用６ σ觀念找出有益企業(yè)之專案 所謂６ σ的意義，是指在短期間內，一百萬個（次）的產品（服務）中有 （次）的不良機率（或者是缺陷次數(shù)） ,然就長期的觀測來說，由中間會偏移（大約是 σ左右） ,所以其６ σ的產品（或服務）會稍微下降，大約是一百萬個（次）產品（服務）中 ,會有 （或者是 ）。 再從品質成本的角度來探討６ σ的問題，傳統(tǒng)對品質成本的看法是，我們試圖從（內、外部失敗成本＋預防成本）中找出品質的最低總成本。但是新觀念，卻認為當品質的變異愈?。ㄆ焚|水準愈好 ),其預防成本曲線會下移 ,而造成品質總成本低，故降低品質總成本的最好方法是將３ σ水準變成６ σ水準。 根據 Marry Schroeder所述達成６ σ目標的企業(yè) ,僅需付出營業(yè)額１～５％做為品質成本 ,而３ σ企業(yè)則需付出20～ 25％左右 ,６ σ企業(yè)比３ σ企業(yè)的支付成本大約少 20％ 左右 . 以顧客為導向的管理模式 ? ６ σ的思考模式是以顧客為導向，無論用什麼理由來解釋企業(yè)的存在價值，如果沒有了顧客或者是顧客不再光顧，那麼企業(yè)存在的價值也就沒有了。因此，照顧客戶，站在客戶的立場思考：「要提供怎樣的產品與服務，才會使客戶成功」，成為整個６ σ的主要考量。 當然，對企業(yè)而言，外部顧客的滿意很重要，但內部顧客與股東的滿意也不能忽視。 以 DMAIC貫徹整個管理模式 ? ６ σ是一種透過專案的形式，以顧客需求為導向，強調相關統(tǒng)計手法，以數(shù)據為依歸，經由相關手法的平衡分析，來消除過程中產生及可能產生的缺陷，統(tǒng)一以 DMAIC的流程來實施。 所謂６ σ的 DMAIC是指： ? （定義） ：定義面臨的問題與專案計畫。 （量測）：量測現(xiàn)在的表現(xiàn)實況。 （分析） ：分析造成變異或異常的原因。 （改善）：提出相關的對策來改善變異或 異常。 （控制） ：確立相關的控制變數(shù)來確定相 關需求的精確與穩(wěn)定。 就以上的程序而言，６ σ似乎與 . Story相似，然而，就其整體的切入點及精神面則截然不同，如果我們沒有從顧客（外部顧客、內部顧客等構面）的角度切入思考專案的話，那麼，６ σ的推行，就跟一般的專案改善（ QIT或 QCC）沒有兩樣了。 專案來源的找出： 定義面臨的問題與專案計畫 ? 1. 專案來源 就一般狀況而言，對於顧客的聲音 (Voice of Customer,VOC)，直覺上認為就是向我們購買的客戶，然而企業(yè)的生存卻是以利潤為導向，在經營管理上，必會面臨股東、員工等內部的要求，如同專案方塊圖所示，從外、內部顧客雙構面來了解企業(yè)，並在兩造間取得平衡，是經營者所需面對的。 專案來源的找出： 定義面臨的問題與專案計畫 ? 2. 外部客戶的需求滿足 (1) 首先須先針對 VOC來進行了解，就以下的流程來解釋 VOC,並將其轉換成關鍵品質樹 (Critical To Quality,CTQ)。 (2) 其次是將 CTQ的最下層需求填入表一的縱向面 (例如： A、 B、 C……)，再依實際與客戶接洽中評價出權重分數(shù)。 (3) 接著將現(xiàn)有的相關流程列表，置放於表一的橫向 (例如： 甲、乙、 丙 ……)。 (4) 再針對流程與 CTQ的矩陣，做出一個相關的矩陣表。 (5) 接著對相關流程的評價評分。 (6) 依所評價的順序，列出關鍵流程。 (7) 對於橫向沒有流程支援的 CTQ項目及 CTQ的實績與水準點 (Bench Mark,BM)差異太大者予以列表。 (8) 針對 (6)、 (7)所列的項目，整理出外部顧客的需求問題。 專案來源的找出： 定義面臨的問題與專案計畫 ? 3. 內部損失的低減（經營成本的低減） 由於企業(yè)是由一群股東所組成，對於股東所關心的成本我們也必 須能清楚掌握，並想辦法下降。 (1)首先須對對象商品的成本做了解。 ■透過 80／ 20原理，調查占營業(yè)額的 80％的商品為何 (一般而言這個 比例為全機種的 20％ ) 列表後，接著對相關商品的赤字及未來性 做調查，將找到可降低成本的商品對象。 ■接著對於相關商品的成本結構進行了解。 (2)針對各部門做相關的損失調查。 對於公司內部的經營管理，一般而言都與相關的管理指標有關， 並且很多公司也都有對管理指標的內涵進行損失的調查，在此特 別建議對於內部成本低減的改善，應用損失的角度來了解公司內 部運作的狀況。 (3)做成成本與損失的矩陣。 透過 (1).(2)的相關調查了解 ,將損失與成本及部門做成相關矩陣再 依這些資料擬定出公司未來的方針、目標，並確認其相關的專案 . 專案來源的找出： 定義面臨的問題與專案計畫 ? 4. 方案（專案）的列表與專案章程的確認 就外部 VOC與商品成本降低兩方向的分析來確立公司的方針、目標，並根據相關分析資料，確立公司的未來實施的專案，並建立專案章程。 當我們將外部 VOC的需求與內部潛在的缺失做適當?shù)恼蠒r，對６ σ推行將更符合一般企業(yè)的需求，並足以創(chuàng)造內、外雙贏的局面，也唯有把內部與外部需求同時考量，才能使企業(yè)持續(xù)成長，立於不敗。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH