【正文】 (The Right People)。 (The Right Project)。 (The Right Training)。 (The RightInfrastructure)。 結(jié)語(yǔ) ? ６ σ比之 TQM、 QIT、 QCC、 TQC雖然相仿，但不可忽略的是它更能掌握到企業(yè)成功的關(guān)鍵，使企業(yè)更能快速有效擴(kuò)大績(jī)效，雖然有些品管先進(jìn)對(duì)６ σ有些許負(fù)面評(píng)價(jià)，懷疑是否只是「葡式蛋塔」的激情或是「國(guó)王的新衣」，不過(guò)６ σ所強(qiáng)調(diào)的論點(diǎn)方法，的確值得企業(yè)參考，改進(jìn)自己追求企業(yè)成功的步調(diào)。 不可否認(rèn)，６ σ創(chuàng)新的理論、方法，仍嫌單薄，所以６σ必須採(cǎi)行彈性系統(tǒng)正好用來(lái)補(bǔ)強(qiáng)現(xiàn)行深化於企業(yè)中的品質(zhì)系統(tǒng)而相得益彰。 本文所謂微調(diào)，其實(shí)亦意味著輕而易舉，６ σ方法在企業(yè)中推進(jìn)，乃宜採(cǎi)用一定的步驟，循序漸進(jìn)，才能將６ σ系統(tǒng)有效地植入，深耕於企業(yè)之中。 運(yùn)用６ σ觀念找出有益企業(yè)之專案 ６ σ的思考模式是以顧客為導(dǎo)向， 無(wú)論用什麼理由來(lái)解釋企業(yè)的存在價(jià)值， 如果沒有了顧客或者是顧客不再光顧， 那麼企業(yè)存在的價(jià)值也就沒有了。 當(dāng)將外部顧客的聲音與內(nèi)部潛在的缺失， 做一適當(dāng)?shù)恼蠒r(shí)，６ σ的推行， 將更符合一般企業(yè)的需求， 並足以創(chuàng)造內(nèi)、外雙贏的局面。 運(yùn)用６ σ觀念找出有益企業(yè)之專案 所謂６ σ的意義，是指在短期間內(nèi)，一百萬(wàn)個(gè)（次）的產(chǎn)品（服務(wù)）中有 （次）的不良機(jī)率（或者是缺陷次數(shù)） ,然就長(zhǎng)期的觀測(cè)來(lái)說(shuō)，由中間會(huì)偏移（大約是 σ左右） ,所以其６ σ的產(chǎn)品（或服務(wù)）會(huì)稍微下降，大約是一百萬(wàn)個(gè)（次）產(chǎn)品（服務(wù)）中 ,會(huì)有 （或者是 ）。 再?gòu)钠焚|(zhì)成本的角度來(lái)探討６ σ的問(wèn)題，傳統(tǒng)對(duì)品質(zhì)成本的看法是，我們?cè)噲D從（內(nèi)、外部失敗成本＋預(yù)防成本）中找出品質(zhì)的最低總成本。但是新觀念，卻認(rèn)為當(dāng)品質(zhì)的變異愈小（品質(zhì)水準(zhǔn)愈好 ),其預(yù)防成本曲線會(huì)下移 ,而造成品質(zhì)總成本低，故降低品質(zhì)總成本的最好方法是將３ σ水準(zhǔn)變成６ σ水準(zhǔn)。 根據(jù) Marry Schroeder所述達(dá)成６ σ目標(biāo)的企業(yè) ,僅需付出營(yíng)業(yè)額１～５％做為品質(zhì)成本 ,而３ σ企業(yè)則需付出20～ 25％左右 ,６ σ企業(yè)比３ σ企業(yè)的支付成本大約少 20％ 左右 . 以顧客為導(dǎo)向的管理模式 ? ６ σ的思考模式是以顧客為導(dǎo)向，無(wú)論用什麼理由來(lái)解釋企業(yè)的存在價(jià)值，如果沒有了顧客或者是顧客不再光顧，那麼企業(yè)存在的價(jià)值也就沒有了。因此，照顧客戶，站在客戶的立場(chǎng)思考：「要提供怎樣的產(chǎn)品與服務(wù)，才會(huì)使客戶成功」，成為整個(gè)６ σ的主要考量。 當(dāng)然，對(duì)企業(yè)而言，外部顧客的滿意很重要，但內(nèi)部顧客與股東的滿意也不能忽視。 以 DMAIC貫徹整個(gè)管理模式 ? ６ σ是一種透過(guò)專案的形式，以顧客需求為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)手法，以數(shù)據(jù)為依歸，經(jīng)由相關(guān)手法的平衡分析，來(lái)消除過(guò)程中產(chǎn)生及可能產(chǎn)生的缺陷，統(tǒng)一以 DMAIC的流程來(lái)實(shí)施。 所謂６ σ的 DMAIC是指： ? （定義） ：定義面臨的問(wèn)題與專案計(jì)畫。 （量測(cè)）：量測(cè)現(xiàn)在的表現(xiàn)實(shí)況。 （分析） ：分析造成變異或異常的原因。 （改善）：提出相關(guān)的對(duì)策來(lái)改善變異或 異常。 （控制） ：確立相關(guān)的控制變數(shù)來(lái)確定相 關(guān)需求的精確與穩(wěn)定。 就以上的程序而言，６ σ似乎與 . Story相似，然而，就其整體的切入點(diǎn)及精神面則截然不同，如果我們沒有從顧客（外部顧客、內(nèi)部顧客等構(gòu)面）的角度切入思考專案的話，那麼，６ σ的推行，就跟一般的專案改善（ QIT或 QCC）沒有兩樣了。 專案來(lái)源的找出： 定義面臨的問(wèn)題與專案計(jì)畫 ? 1. 專案來(lái)源 就一般狀況而言，對(duì)於顧客的聲音 (Voice of Customer,VOC)，直覺上認(rèn)為就是向我們購(gòu)買的客戶，然而企業(yè)的生存卻是以利潤(rùn)為導(dǎo)向，在經(jīng)營(yíng)管理上，必會(huì)面臨股東、員工等內(nèi)部的要求，如同專案方塊圖所示，從外、內(nèi)部顧客雙構(gòu)面來(lái)了解企業(yè)，並在兩造間取得平衡，是經(jīng)營(yíng)者所需面對(duì)的。 專案來(lái)源的找出： 定義面臨的問(wèn)題與專案計(jì)畫 ? 2. 外部客戶的需求滿足 (1) 首先須先針對(duì) VOC來(lái)進(jìn)行了解，就以下的流程來(lái)解釋 VOC,並將其轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵品質(zhì)樹 (Critical To Quality,CTQ)。 (2) 其次是將 CTQ的最下層需求填入表一的縱向面 (例如： A、 B、 C……)，再依實(shí)際與客戶接洽中評(píng)價(jià)出權(quán)重分?jǐn)?shù)。 (3) 接著將現(xiàn)有的相關(guān)流程列表，置放於表一的橫向 (例如： 甲、乙、 丙 ……)。 (4) 再針對(duì)流程與 CTQ的矩陣，做出一個(gè)相關(guān)的矩陣表。 (5) 接著對(duì)相關(guān)流程的評(píng)價(jià)評(píng)分。 (6) 依所評(píng)價(jià)的順序，列出關(guān)鍵流程。 (7) 對(duì)於橫向沒有流程支援的 CTQ項(xiàng)目及 CTQ的實(shí)績(jī)與水準(zhǔn)點(diǎn) (Bench Mark,BM)差異太大者予以列表。 (8) 針對(duì) (6)、 (7)所列的項(xiàng)目，整理出外部顧客的需求問(wèn)題。 專案來(lái)源的找出： 定義面臨的問(wèn)題與專案計(jì)畫 ? 3. 內(nèi)部損失的低減（經(jīng)營(yíng)成本的低減） 由於企業(yè)是由一群股東所組成，對(duì)於股東所關(guān)心的成本我們也必 須能清楚掌握，並想辦法下降。 (1)首先須對(duì)對(duì)象商品的成本做了解。 ■透過(guò) 80／ 20原理，調(diào)查占營(yíng)業(yè)額的 80％的商品為何 (一般而言這個(gè) 比例為全機(jī)種的 20％ ) 列表後，接著對(duì)相關(guān)商品的赤字及未來(lái)性 做調(diào)查，將找到可降低成本的商品對(duì)象。 ■接著對(duì)於相關(guān)商品的成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行了解。 (2)針對(duì)各部門做相關(guān)的損失調(diào)查。 對(duì)於公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，一般而言都與相關(guān)的管理指標(biāo)有關(guān)， 並且很多公司也都有對(duì)管理指標(biāo)的內(nèi)涵進(jìn)行損失的調(diào)查，在此特 別建議對(duì)於內(nèi)部成本低減的改善，應(yīng)用損失的角度來(lái)了解公司內(nèi) 部運(yùn)作的狀況。 (3)做成成本與損失的矩陣。 透過(guò) (1).(2)的相關(guān)調(diào)查了解 ,將損失與成本及部門做成相關(guān)矩陣再 依這些資料擬定出公司未來(lái)的方針、目標(biāo)，並確認(rèn)其相關(guān)的專案 . 專案來(lái)源的找出： 定義面臨的問(wèn)題與專案計(jì)畫 ? 4. 方案（專案）的列表與專案章程的確認(rèn) 就外部 VOC與商品成本降低兩方向的分析來(lái)確立公司的方針、目標(biāo)，並根據(jù)相關(guān)分析資料，確立公司的未來(lái)實(shí)施的專案，並建立專案章程。 當(dāng)我們將外部 VOC的需求與內(nèi)部潛在的缺失做適當(dāng)?shù)恼蠒r(shí)，對(duì)６ σ推行將更符合一般企業(yè)的需求，並足以創(chuàng)造內(nèi)、外雙贏的局面，也唯有把內(nèi)部與外部需求同時(shí)考量，才能使企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)，立於不敗。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH