公司內(nèi)部品質(zhì)內(nèi)訓課程教材(新七大手法與舊七大手法)-資料下載頁
2025-03-08 21:02本頁面
【正文】 21 69 3 評分方式 分 /人 重要性 急迫性 圈能力 效果性 備註 1 較不重要 較不急 完全委外 12個月內(nèi) 員共同 表決 2 重要 一般緊急 需要協(xié)助 6個月內(nèi) ，選定最高分數(shù)做為活動主題 3 非常重要 非常緊急 可自行改善 3個月內(nèi) 範例 1:以矩陣圖法進行 Loss主題選定 評量 得分最高 樹狀圖 和矩陣圖的組合 ? 使用樹狀圖展開，確定矩陣圖的因素，將樹狀圖 +矩陣圖 組合分析。 31 範例 2:以樹狀圖 +矩陣圖法進行 對策展開 範例 將 顧客聲音與渴望 轉(zhuǎn)換為 產(chǎn)品特性之設計目標 ， 品質(zhì) 屋矩陣圖 (L型矩陣圖 ) 33 ”品質(zhì)”即是 品質(zhì)屋 （ House of Quality, HOQ）所要達到之品質(zhì)要求；機能又稱為功能，即是傾聽客戶聲音（ Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱謂客戶 需求 （ Customer Requirement） 需求（ Whats）： 傾聽 顧客聲音建立客戶需求內(nèi)容，或稱為廣義的問題解決標的。 評估（ Whys）： 顧客 需求中哪些是重要與真實聲音，可藉由不同調(diào)查與多面向評估準則其需求內(nèi)容。 需求（ Hows）： 技術(shù) 需求，亦即根據(jù)客戶需求所提出的技術(shù)供給議題。或稱為廣義的解決方案。 矩陣（ Whats vs. Hows）： 建立 客戶需求與技術(shù)需求關(guān)係。 需求關(guān)連矩陣（ Hows vs. Hows）： 技術(shù) 需求與技術(shù)需求關(guān)係，以建立技術(shù)取捨關(guān)係。 目標（ How Muches）： 技術(shù)需求目標與重要性排序。 請 同仁運用以 下方法，進行腦力激盪討論： 親和 圖 (填寫小卡每人 3~5原因 )，歸納其共同性以 完成親和圖，並決議其 主要因 項目。 主要因 以 樹狀 圖進行 目的 、 手段 (至少 4方法 +2次手段 ) 展開 對策 ， 最終搭配 矩陣 圖 (重要性、急迫性、 效果 性 )評 量出其 重要順序別 。 第一組題目： 人員離職的原因 成員： 小組長： 第二組 題目 ： 生產(chǎn)效率不佳的原因 成員： 小組長： 第三組 題目 ： 客訴不斷的原因 成員 ： 小組長： 實施方式 (以貼小卡片方式 )： 海報 A面： 親和圖 ，歸納出其主要因 題目 主要因 海報 B面： 樹狀圖 +矩陣圖 ，發(fā)展手段並評量其重要順序 方法 1 如何解決主要因 方法 2 方法 3 評價 項目 (對主要因 ) 總分 名次 重要性 急迫性 效果性 方法 方法 4 手段 1 手段 2 依其手段 2發(fā)展出之列數(shù)來設置 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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