【正文】 需求（ Hows）： 技術(shù) 需求，亦即根據(jù)客戶需求所提出的技術(shù)供給議題。 ，依 其相互間的親和性，加以歸納 第二層類別。 ? 發(fā)生異常狀況對(duì)組織的傷害是有限的，但組織若只是一味地在處理異常狀況的 表面問題 ，其造成 內(nèi)耗 之損失則是無止盡的。 、手段的關(guān)係並無矛盾之處，確定卡片位置，劃線連結(jié)完成系統(tǒng)圖。 第一組題目： 人員離職的原因 成員： 小組長(zhǎng)： 第二組 題目 ： 生產(chǎn)效率不佳的原因 成員： 小組長(zhǎng)： 第三組 題目 ： 客訴不斷的原因 成員 ： 小組長(zhǎng)： 實(shí)施方式 (以貼小卡片方式 )： 海報(bào) A面： 親和圖 ，歸納出其主要因 題目 主要因 海報(bào) B面： 樹狀圖 +矩陣圖 ，發(fā)展手段並評(píng)量其重要順序 方法 1 如何解決主要因 方法 2 方法 3 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 (對(duì)主要因 ) 總分 名次 重要性 急迫性 效果性 方法 方法 4 手段 1 手段 2 依其手段 2發(fā)展出之列數(shù)來設(shè)置 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 1次手段當(dāng)成目的，選定達(dá)成此目的之 2次手段，也記入資料卡片中。 ? QC手法： 解決問題之工具，指在 QC活動(dòng)中，所採(cǎi)取的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)方法。 結(jié)論概念 。 矩陣（ Whats vs. Hows）： 建立 客戶需求與技術(shù)需求關(guān)係。 31 範(fàn)例 2:以樹狀圖 +矩陣圖法進(jìn)行 對(duì)策展開 範(fàn)例 將 顧客聲音與渴望 轉(zhuǎn)換為 產(chǎn)品特性之設(shè)計(jì)目標(biāo) ， 品質(zhì) 屋矩陣圖 (L型矩陣圖 ) 33 ”品質(zhì)”即是 品質(zhì)屋 （ House of Quality, HOQ）所要達(dá)到之品質(zhì)要求；機(jī)能又稱為功能，即是傾聽客戶聲音（ Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱謂客戶 需求 （ Customer Requirement） 需求（ Whats）： 傾聽 顧客聲音建立客戶需求內(nèi)容，或稱為廣義的問題解決標(biāo)的。 可能之想法皆寫入 資料 卡片中。 新 QC七大手法 ： 偏重 於 思考 與 分析 過 程 ，主要是強(qiáng) 調(diào) 在 問題發(fā) 生 前 進(jìn)行預(yù)防。 亦即將與問題有關(guān)的及因素，分別配置於「行」與「列」，利用 因素與因素之交點(diǎn)來了解 彼此之間之關(guān)聯(lián)強(qiáng)弱 程度，評(píng)量出重點(diǎn)問題項(xiàng)以進(jìn)行解決 。 請(qǐng) 同仁運(yùn)用以 下方法，進(jìn)行腦力激盪討論： 親和 圖 (填寫小卡每人 3~5原因 )，歸納其共同性以 完成親和圖，並決議其 主要因 項(xiàng)目。 以 [目的 ] 、 [手段 ]不斷循環(huán)展開的進(jìn)行 分析 像大 樹生長(zhǎng)一樣，有 順序 的逐一展開 樹狀圖之作業(yè)程序 。報(bào)告大綱 ?一、 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 ?二 、 常用之 QC統(tǒng)計(jì)手法 ?三 、品質(zhì)管理新工具用法