【正文】 在產(chǎn)品已經(jīng)被生 產(chǎn) 出來之后，才對(duì)產(chǎn)品的質(zhì) 量 進(jìn)行 判斷。 o 1924年， Shewhart提出了 控制圖 的概念。這種 圖有助 于人們對(duì)偏差的理解，同時(shí)提醒管理人員 不 要只把注意力集中到 檢查上面，而應(yīng)該再往前移 。 要主動(dòng)防止問題的發(fā) 生，要對(duì) 生產(chǎn)過程進(jìn)行不斷的 改進(jìn)。 石川馨 （ 1915—1989） o 石川馨非常接受 Deming的思想，他也認(rèn)為質(zhì) 量 改 進(jìn)是一 個(gè)持續(xù)的過程，而且非常依賴于組織內(nèi)部 處 于各個(gè) 級(jí) 別的人員，包括 從高級(jí)管理層 到做具體工 作的每一位員工。 o 依據(jù)這 種思想，日本后來 出現(xiàn)了質(zhì)量圈運(yùn)動(dòng)，質(zhì)量 圈運(yùn)動(dòng) 需要組織內(nèi)部所 有的人員參加。 o 除了使 用質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì) 方法之外，石川馨還提倡 使用簡(jiǎn)單易 用的分析工具，比如 因果圖（ 也叫石川 圖，或者魚骨圖 ，因?yàn)檫@張圖看起來 很像魚的骨 架）、帕累托圖、過程圖等。 田口玄一 o 田口玄一博士出生于 1924年，日本。 o 于 1951年出版 其 第一本書介紹直交表（ Orthogonal arrays）。 o 19571958年， 田口博 士為一般工程師出版「 實(shí)驗(yàn) 設(shè)計(jì)」 一書 。 o 在 1970年代早 期，田口博 士發(fā)展 質(zhì)量損失函數(shù) 的概 念，并 再修訂其「實(shí) 驗(yàn)設(shè)計(jì)」一書。 o Loss Function: 計(jì)算 生產(chǎn) 出未滿足質(zhì)量目標(biāo)的產(chǎn)品 造成的損 失，來尋找平衡點(diǎn) ，減少偏差，提高質(zhì)量。 Just in time o JIT: Just in time即時(shí)生產(chǎn)。 20世紀(jì) 80年代日本豐田汽車 公司創(chuàng)立的，認(rèn)為庫存是由于 生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)的不合理造成的 問題。追求是生產(chǎn)經(jīng)營全過程 豐田喜一郎 的徹底合 理化， 達(dá)到零庫存、 無缺陷、低成本的理想生產(chǎn)模 式。 6Sigma o 6Sigma的概念是在上世紀(jì) 80年代中期摩托羅拉公 司最先提出 來的。當(dāng)時(shí)，摩托羅拉正面臨著來自 國 外公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力， 國外的公司都可以用很低 的成 本制造出質(zhì)量很高 的產(chǎn)品，連摩托羅拉自己 的管理 層在當(dāng)時(shí)也承認(rèn)他們的質(zhì)量是存在很大的問題。 o Sigma在統(tǒng) 計(jì)學(xué)里面它 代表著標(biāo)準(zhǔn)偏差，用來衡量 一個(gè)值和平 均值的差距。在一個(gè)組織中，偏差通 常 是指造成缺陷的原因 ，或者造成過程失控的原 因， 也就是說有偏差的產(chǎn)品或服 務(wù)不能滿足客戶的 需求 和期望。如果一個(gè)制造過程符 合正態(tài)分布，那么 均 值和標(biāo) 準(zhǔn) 偏差就可以用來向 人 們展示這個(gè)過程的運(yùn) 行狀況。 Sigma o o o o 1 2 3 6 sigma: sigma: sigma: sigma: % % % % [5個(gè) 9] 學(xué)習(xí)曲線 o 又叫經(jīng)驗(yàn) 曲線或生產(chǎn)時(shí) 間預(yù)測(cè)曲線，是由美 國賴特（ Wright）于 1936年發(fā)表的。 o 他根據(jù)大 量資料的分析 研究發(fā)現(xiàn)，飛機(jī)生產(chǎn) 數(shù)量的 遞增與單位產(chǎn)品的平均直接工時(shí)成 反 比，即當(dāng)累計(jì)產(chǎn)量較 小時(shí)，平均直接工 時(shí)較 大；累計(jì) 產(chǎn) 量較大時(shí)，平均直接工時(shí)較小， CMMI o o o o o o o o (Capability Maturity Model Integration，能力成熟度模式整合 ) 改進(jìn)系統(tǒng)工程和軟體工程的整合模式 由美國軟體工程學(xué)院 ( SEI , The Software Engineering Institute, 一個(gè)由美國國防部贊助、卡內(nèi)基美隆大學(xué)執(zhí)行的研究中心） 將各別的 CMM領(lǐng)域模式、 EIA73及 ISO模式整合於一身。 適用於軟體工程、系統(tǒng)工程、整合式產(chǎn)品發(fā)展及採購等領(lǐng)域。 提供系統(tǒng)工程及產(chǎn)品整合之流程改善及評(píng) 鑑的完善架構(gòu) 。 對(duì)系統(tǒng) 發(fā) 展及管理流程有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?，將能力成熟度分?5個(gè)等級(jí)。 可依標(biāo)準(zhǔn)評(píng)鑑程序 (SCAMPI)執(zhí)行第 2, 3, 4, 5級(jí)認(rèn)證 1 o 下列說 法 是否正確： n 通過 QC的可交付 成果 為‘確認(rèn)的可交付成果’ [Validated Deliverables]. QC的目的是確認(rèn) 可交付成 果的正 確性。 n 通過范圍核實(shí) [Verification]的可交付成果‘驗(yàn)收 的可交付成果 [Accepted Deliverables]’。通 常需要有 客戶或贊助人 的驗(yàn)收證明文件。 2 o 下列說 法 是否正確： 石川圖 是按照發(fā)生頻率 大小順序繪制的直方 圖，表示有多少結(jié)果是由已經(jīng)確認(rèn)的類型或 范疇的原因所造成的。 3 判斷對(duì)錯(cuò)： o 趨勢(shì)分析 是根據(jù)過去 的結(jié)果用數(shù)學(xué)工具預(yù)測(cè) 未來的成果 。只能用 于預(yù)測(cè)技術(shù)績(jī)效。 4 o 統(tǒng)計(jì)抽 樣可以降低 質(zhì)量控制成本。 5 o 質(zhì)量測(cè)量 指標(biāo)和質(zhì)量 測(cè)量值有什么區(qū)別？ Quality Metrics Quality Measure 6 o 關(guān)于質(zhì) 量成本，在產(chǎn)品 交付之后產(chǎn)生的維修、 召回等 的成本由組織承擔(dān)，項(xiàng)目實(shí)施過 程中 產(chǎn)生的成本需要項(xiàng)目承擔(dān)。 7 o 過程改進(jìn)計(jì) 劃也是 項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分。 這個(gè)計(jì)劃主要說明： n 如何 分析目前的過程， n 目標(biāo)是 什么，如何改進(jìn)。 n 可能會(huì)考察 下面的方面： o o o o 過程邊 界 過程的配置： 過程接口 /界面 過程測(cè)量指標(biāo) 績(jī)效改進(jìn)目標(biāo) 8 o 控制圖 是一種非常直觀 的質(zhì)量管理工具。通 過這個(gè)圖，我們 可以判斷 一個(gè)產(chǎn)品是否合格。 1 o 在驗(yàn)收抽樣時(shí)，如果樣本大小不變，而容忍 數(shù)目 [Acceptance number]增加了，下述 哪種說法是正確的？ 4 o If you were using a fishbone diagram to determine root causes of problems, you would be involved in: 如果你使用 魚骨圖來確定問題的根本原因，說明你正在 進(jìn)行： 1. 2. 3. 4. Quality Quality Quality Quality Inspection. 質(zhì)量檢查 5 o Quality planning includes all of the following outputs EXCEPT:質(zhì)量規(guī)劃的 輸出包含以下內(nèi)容，除了： 1. 2. 3. 4. Quality management Operational 6 o In a control chart, the mean is represented as a horizontal line. This represents:在控制 圖中，平 均值表示為一條 水平線。這表示： ① The average of the control limits. 控制限的平均值 ② The average of all data ③ The average of all data points that are within control ④ A means of identifying assignable 非機(jī)遇原 因的 方法 7 o If the results of activity A have no bearing on the results of activity B, the two activities would be considered:如果活動(dòng) A的結(jié)果和活動(dòng) B的 結(jié)果沒 有關(guān)系，那么這兩 個(gè)活動(dòng)可以被認(rèn)為： 1. Statistically 2. Statistically 3. Correlated, but not causal. 相關(guān)，但非因 果關(guān)系 4. Mutually 8 o The BEST tool to use to look for results that are out of control is:用來 尋找 不在受控范圍 的結(jié)果的最好方法是： 1. 2. 3. 4. Pareto Control Ishikawa diagram. Ishikawa圖 Statistical sampling 統(tǒng)計(jì)抽樣 . 9 o On a control chart, the customer’ s acceptable quality limits are represented as : 在控制圖上，客戶可接 受的質(zhì)量限制被表示為： 1. 2. 3. 4. Control limits. 控制限 Mean. 平均值 Normal distribution. 正態(tài)分布 10 o Who manages the resources in a matrix anization? 在矩陣組織中，誰 管理資源？ 1. 2. 3. 4. Senior management. 高級(jí)管理層 Functional managers. 職能經(jīng)理們 Project manager. 項(xiàng)目經(jīng)理 Human resource department. 人力資源部 門 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH