【正文】 品的質(zhì)量、服務的質(zhì)量、人員與企業(yè)的形象；另一方面要降低產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售成本、減少顧客購買商品時的時間、精力與體力的耗費，從而降低貨幣與非貨幣的成本。 提高顧客滿意度的途徑 ? 了解顧客的個性化需求，及時向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務。 ? 要向顧客提供各種附加利益。 ? 要建立企業(yè)與顧客雙向的、暢通的、有效的信息交流通道。 顧客滿意度給企業(yè)帶來的利益 ? 顧客滿意使企業(yè)降低營銷費用并獲得長期利潤。 ? 顧客滿意使企業(yè)適應市場需求變化。 ? 顧客滿意使企業(yè)容易創(chuàng)立名牌。 案例 1986年，本田公司在美國市場上，針對前一年購入新車的顧客，就服務員的態(tài)度、售后服務等方面每月進行一次 CS問卷調(diào)查，并對其結(jié)果進行迅速反應，進行有力的指導，從而改變顧客的不滿意，結(jié)果以后的 5年，本田汽車銷售量由 69萬輛大幅度增長到 85萬輛。該公司的汽車成為全美國最受歡迎的汽車。于是，日本本田公司在國內(nèi)全面推廣 CS戰(zhàn)略。任何企業(yè)在激烈的市場競爭中，都要千方百計提高顧客的滿意度。 請同學們利用一分鐘時間進行自我營銷 . 內(nèi)容 ：姓名、來自那里、專長，對市場營銷課程的認識和學習期望，市場營銷為將來的職業(yè)選擇帶來影響？精心寫好自我推銷介紹詞。 實訓操作 1: 【 實訓目標 】 培養(yǎng)學生市場需求調(diào)查和分析能力 【 實訓組織 】 以小組為單位，調(diào)查 20位學生，了解他們對手機、 MP計算機 (任選一種 )等需求情況，以及這些產(chǎn)品的市場發(fā)展前景。 【 實訓提示 】 要求學生在本院或大學城隨機走訪，也可以通過調(diào)查問卷形式了解信息。 【 實訓成果 】 個人實習（實驗）報告。 實訓操作 2： 市場需求調(diào)查 【 實訓目標 】 讓學生初步了解企業(yè)營銷活動基本內(nèi)容：營銷理念、顧客類型、產(chǎn)品銷售和促銷方式。 【 實訓組織 】 以小組為單位，利用周末來完成。 【 實訓提示 】 可以先通過二手資料了解某企業(yè)有關信息，并實際走訪該企業(yè)。 【 實訓成果 】 個人實習（實驗）報告。 ?實訓操作 3： 了解某一當?shù)仄髽I(yè)營銷活動內(nèi)容 【 實訓目標 】 讓學生初步了解商場終端推銷活動基本內(nèi)容：推銷理念、如何觀察確定顧客需要、商品促銷方式。 【 實訓組織 】 以個人或小組為單位，利用周末來完成。 【 實訓提示 】 可以自己聯(lián)系商場、門店。 【 實訓成果 】 個人實習（實驗）報告。 ?實訓操作 4： 了解某一 商場終端推銷 活動內(nèi)容 【 復習思考題 】 1. 如何理解市場營銷學中“市場”的含義？ 2. 市場營銷的定義是什么？ 3. 企業(yè)營銷觀念經(jīng)歷了哪些歷史階段的演變？各個階段各有什么特點？ 4. 市場營銷觀念與推銷觀念有哪些不同？ 5. 簡述你對學習這門課程的目的和意義的認識？你將如何學好這門課程？ 國美控制權(quán)爭奪戰(zhàn) 法院認定黃光裕犯非法經(jīng)營罪、內(nèi)幕交易罪、單位行賄罪，三罪并罰，決定執(zhí)行有期徒刑 14年，并處罰金 6億元，沒收部分財產(chǎn) 2億元。 3個罪名的處罰中，以內(nèi)幕交易罪最重，除了判處有期徒刑，法院還對黃光裕、杜鵑、許鐘民3人處以了總計 9億元的罰金。 重選竺稼為非執(zhí)行董事 贊成 % 反對 % 通過； 重選 Ian Andrew Reynolds為非執(zhí)行董事， %反對，獲得通過 重選王勵弘為非執(zhí)行董事，贊成 %，反對 %，通過； 即時撤銷本公司於二零一零年五月十一日召開的股東周年大會上通 過的配發(fā)、發(fā)行及買賣本公司股份之一般授權(quán)，贊成 %，通過； 即時撤銷陳曉作為本公司執(zhí)行董事兼董事會主席之職務，贊成%，反對 %，被否決； 即時撤銷孫一丁作為本公司執(zhí)行董事職務，贊成 %，反對%，被否決； 即時委任鄒曉春作為本公司的執(zhí)行董事，贊成 %，反對 %，被否決； 即時委任黃燕虹作為本公司的執(zhí)行董事，贊成 %，反對%，被否決 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:21:2605:21:2605:213/27/2023 5:21:26 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :21:2605:21Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:21:2605:21:2605:21Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :21:2605:21:26March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 21分 26秒 05:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時 21分 :21March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 5時 21分 26秒 05:21:2627 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 5時 21分 26秒 上午 5時 21分 05:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:21:2605:21:2605:213/27/2023 5:21:26 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :21:2605:21Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:21:2605:21:2605:21Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :21:2605:21:26March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 21分 26秒 05:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 5時 21分 :21March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 5時 21分 26秒 05:21:2627 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 21分 26秒 上午 5時 21分 05:21: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:21:2605:21:2605:213/27/2023 5:21:26 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :21:2605:21Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:21:2605:21:2605:21Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :21:2605:21:26March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 21分 26秒 05:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 5時 21分 :21March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 5時 21分 26秒 05:21:2627 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 5時 21分 26秒 上午 5時 21分 05:21: NoImag eMOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴