【正文】 點：客戶財產(chǎn)管理擴(kuò)大到外部提供方的財產(chǎn)；不僅僅是客戶財產(chǎn)要控制，供應(yīng)商和服務(wù)承包方等相關(guān)方的財產(chǎn)也要控制，更好的體現(xiàn)與供方互利的伙伴關(guān)系這一管理原則！將機(jī)密信息也列為財產(chǎn)的一部分；供應(yīng)商的信息也要保護(hù)！ 76 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 第二部分、標(biāo)準(zhǔn)講解 產(chǎn)品防護(hù) 在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間，組織應(yīng)確保對 過程輸出 的防護(hù)，以保持符合要求。 注：防護(hù)可包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存 、傳送或運(yùn)輸 和保護(hù)。 基本無變化，更加強(qiáng)調(diào)全過程的產(chǎn)品防護(hù)。 強(qiáng)調(diào)服務(wù)的物理過程輸出也需防護(hù) 77 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 第二部分、標(biāo)準(zhǔn)講解 交付后活動 適用時，組織應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的交付后活動的要求。 在確定所要求的交付后活動的程度時，組織應(yīng)考慮： a)與 產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的風(fēng)險 ； b)產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)售期； c)顧客反饋 ； d)法律法規(guī)要求 ； 注：交付后活動可包括質(zhì)保規(guī)定下提供的活動，例如合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)；附加服務(wù)，例如回收或最終處置。 新版更加重視售后服務(wù)！服務(wù)行業(yè)更須重視。 78 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 第二部分、標(biāo)準(zhǔn)講解 變更控制 組織應(yīng)評審和控制生產(chǎn)或服務(wù)提供的計劃外變更，確保持續(xù)符合規(guī)定要求。 組織應(yīng)保留描述變更評審的結(jié)果、授權(quán)變更的人員、以及任何必要措施的文件化信息。 新要求： 新版標(biāo)準(zhǔn)重視對風(fēng)險管理和變更管理，有變更就有風(fēng)險！ 79 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 第二部分、標(biāo)準(zhǔn)講解 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 組織應(yīng)按策劃的安排，在適當(dāng)?shù)碾A段驗證產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足要求。符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)應(yīng)予以保持。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的符合性驗證已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。應(yīng)在形成文件信息中指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。 變化點： 將產(chǎn)品的檢驗放到了產(chǎn)品實現(xiàn)階段，強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品實現(xiàn)和產(chǎn)品驗證密不可分，尤其是對服務(wù)行業(yè)！ 80 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 第二部分、標(biāo)準(zhǔn)講解 不合格產(chǎn)品和服務(wù) 組織應(yīng)確保不符合要求的 過程輸出 、產(chǎn)品和服務(wù)得到標(biāo)識和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。 組織應(yīng)基于不合格的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)的符合性的影響，采取適當(dāng)?shù)募m正措施。這也適用于 產(chǎn)品交付后 或者 服務(wù)提供期間 所發(fā)現(xiàn)的不合格的 產(chǎn)品和服務(wù) 。 適用時，組織應(yīng)采用以下一種或多種途徑，處理不合格的過程輸出、產(chǎn)品和服務(wù)： a)糾正 。 b)隔離、封存、召回、或暫停產(chǎn)品和服務(wù)的提供； c)通知顧客； d)獲得授權(quán)以： – 照用； – 放行、繼續(xù)或重新提供產(chǎn)品和服務(wù)； – 讓步接收。 若不合格的過程輸出、產(chǎn)品和服務(wù)得到糾正，應(yīng)驗證其符合要求。 組織應(yīng)保留對不合格的過程輸出、產(chǎn)品和服務(wù)采取措施的文件化信息，包括獲得的任何讓步的信息、以及針對不合格的處理作出決定的個人或機(jī)構(gòu)的信息。 變化點：將不合格品控制放到了產(chǎn)品實現(xiàn)階段，強(qiáng)調(diào)了在產(chǎn)品實現(xiàn)過程應(yīng)隨時關(guān)注不合格品，尤其是對服務(wù)行業(yè)，并及時采取措施。 不合格品控制的具體方法明確了。 81 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 第二部分、標(biāo)準(zhǔn)講解 9 績效評價 監(jiān)視、測量測 、分析和評價 總則 組織應(yīng)確定： a)監(jiān)視和測量的對象 ； b)監(jiān)視、測量、分析和評價的適當(dāng)方法 ，以確保結(jié)果有效 c)實施監(jiān)視和測量的時機(jī)； d)分析和評價監(jiān)視和測量結(jié)果的時機(jī)。 組織應(yīng)確保監(jiān)視和測量活動按照確定的要求實施，并應(yīng)保 留適當(dāng)?shù)奈募畔⒆鳛榻Y(jié)果的證據(jù)。 組織應(yīng)評價質(zhì)量績效和質(zhì)量管理體系的有效性。 變化點： 監(jiān)視測量的 對象 /目的 /方法 /內(nèi)容更加清楚。 82 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 第二部分、標(biāo)準(zhǔn)講解 顧客滿意 組織應(yīng)監(jiān)視顧客對于要求得到滿足的程度的感受。 組織應(yīng)獲得客戶對組織及其產(chǎn)品和服務(wù)的觀點和看法的有關(guān)信息。 應(yīng)確定獲取和利用這些信息的方法。 注：與顧客觀點有關(guān)的信息可包括顧客滿意或意見調(diào)查、來自顧客的所交付產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量數(shù)據(jù)、市場份額分析、表彰、保修期索賠和經(jīng)銷商報告。 變化點：明確了獲取顧客滿意的內(nèi)涵是聽取顧客的聲音，并非 單純的 滿意度調(diào)查，強(qiáng)調(diào)聽取顧客聲音的目的是要增強(qiáng)顧客滿意。 83 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 第二部分、標(biāo)準(zhǔn)講解 分析與 評價 組織應(yīng)分析和 評價 由監(jiān)視、測量和其它來源獲得的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和信息。 分析和 評價 的輸出應(yīng)被用于： a)證明產(chǎn)品和服務(wù)符合要求； b)評定和提高顧客滿意； c)確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性； d)證明策劃已圓滿實施； e)評定過程的績效； f)評定外部供方的績效； g)確定質(zhì)量管理體系內(nèi)的改進(jìn)需求和機(jī)會。 分析和評價結(jié)果應(yīng)作為管理評審的輸入。 變化點：突出了數(shù)據(jù)分析應(yīng)關(guān)注體系的有效性，最高管理層應(yīng)重視數(shù)據(jù)分析和評價。 84 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 第二部分、標(biāo)準(zhǔn)講解 內(nèi)部審核 組織應(yīng)當(dāng)按策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以提供下列信息： a)質(zhì)量管理體系是否符合： ①組織本身對其質(zhì)量管理體系的要求； ②本國際標(biāo)準(zhǔn)的要求； b)質(zhì)量管理體系得到有效實施與保持。 組織應(yīng)： a)策劃、建立、實施和保持審核方案，包括頻次、方法、職 責(zé)、策劃要求和報告。審核方案應(yīng)考慮質(zhì)量目標(biāo)、有關(guān)過 程的重要性、顧客反饋、影響組織的變更和以往審核的結(jié) 果； b)規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和范圍； c)選擇審核員并實施審核，確保審核過程的客觀性和公正性 d)確保向有關(guān)管理人員報告審核結(jié)果； e)采取必要糾正和糾正措施，不得有不當(dāng)延誤； f)保留作為審核方案已實施和審核結(jié)果的證據(jù)的文件化信息 基本無變化！ 85 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 第二部分、標(biāo)準(zhǔn)講解 最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 管理評審應(yīng)考慮以下方面： a)以往管理評審的跟蹤措施 b)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部或內(nèi)部的變更 ，包括其戰(zhàn) 略方向 c)質(zhì)量管理體系績效的信息，包括以下方面的趁勢和指標(biāo)： 1）不符合 與糾正措施 2）監(jiān)視和測量結(jié)果 3）審核結(jié)果 4）顧客反饋 5）外部供方 和其他相關(guān)方的問題 6） 保持有效的質(zhì)量管理體系所需資源的充分性 7）過程績效和產(chǎn)品的符合性 d)處理風(fēng)險和機(jī)會所采取措施的有效性 e） 持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a)持續(xù)改進(jìn)機(jī)會； b)任何質(zhì)量管理體系變更的需要，包括資源需求。 組織應(yīng)保留作為管理評審結(jié)果的證據(jù)的文件化信息。 變化點：管理評審本身就是一種監(jiān)視和測量的手段， 管理評審非常關(guān)注內(nèi)部 /外部變化！ 更多的質(zhì)量管理體系績效信息 86 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 第二部分、標(biāo)準(zhǔn)講解 10 改進(jìn) 總則 組織應(yīng)確定和選擇改進(jìn)機(jī)會，實施必要措施以滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意。 適用時，應(yīng)包括： a)改進(jìn)過程以預(yù)防不合格； b)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足明確和隱含的要求； c)改進(jìn)質(zhì)量管理體系結(jié)果。 注：改進(jìn)的途徑可以是：反應(yīng)性的（例如糾正措施），漸進(jìn) 的（例如持續(xù)改進(jìn)），躍進(jìn)的（例如突破），創(chuàng)造性的 （例如創(chuàng)新），或組織再造（例如變革）。 變化點：對 改進(jìn) 行動 要求 更加明確。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系應(yīng)不斷吸收 經(jīng)驗進(jìn)行改進(jìn) 。 87 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 第二部分、標(biāo)準(zhǔn)講解 不合格與糾正措施 當(dāng)不合格（包括抱怨）發(fā)生時，組織應(yīng)： a)對不合格作出反應(yīng)，適用時： ①采取措施予以控制和糾正； ②消除影響； b)評價消除不合格原因所需的措施，以使其不再發(fā) 生或出現(xiàn)，通過： ①評審不合格； ②確定不合格的原因； ③確定是否存在類似的不合格，或者可能發(fā)生； c)實施所需的措施； d)評審所采取的糾正措施的有效性； e)必要時，變更質(zhì)量管理體系。 糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。 注 1：在某些情況下，消除不合格的原因是不可能的。 注 2：糾正措施可降低再次發(fā)生的可能性達(dá)到可接受 的水平。 組織應(yīng)當(dāng)保留下列文件化信息作為證據(jù)： a)不合格的性質(zhì)以及隨后采取的任何措施； b)任何糾正措施的結(jié)果 變化點：對不符合采取的糾正行動更加明確。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系應(yīng)不斷吸收糾正措施引起的更改。 88 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 第二部分、標(biāo)準(zhǔn)講解 持續(xù) 改進(jìn) 組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 組織應(yīng)考慮分析和評價的輸出、以及管理評審的輸出，以確認(rèn)是否存在績效不佳的領(lǐng)域、或應(yīng)當(dāng)作為持續(xù)改進(jìn)的一部分進(jìn)行處理的機(jī)會。 適用時，組織應(yīng)選擇并使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒?，用于調(diào)查績效不佳的原因并支持持續(xù)改進(jìn)。 變化點： 強(qiáng)調(diào) QMS體系改進(jìn)時應(yīng)關(guān)注風(fēng)險，確定優(yōu)先順序！ 89 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 第三部分、企業(yè)如何應(yīng)對 ISO9001:2023 ?ISO9001:2023已于 2023年 9月生效 ?ISO/TC176,IAF已經(jīng)認(rèn)可了一個 3年的過渡期 ?企業(yè)著手進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) ?對管理體系的升級進(jìn)行策劃 ?過程、文件等 ,按需要更改 ?內(nèi)審員培訓(xùn)換證 ,并按新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)審 ?做一次管理評審 90 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 謝謝您們那么有興趣把課聽完！ 91 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 The End! 手機(jī)： 13509658841 ： 151501583 skype： xuyusz 郵箱： 92 ISO9001： 2023培訓(xùn)教材 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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