企業(yè)運營管理第二章-資料下載頁
2025-03-08 05:31本頁面
【正文】 第 1等級：便利服務(wù) ? 第 2等級：熟練服務(wù) ? 第 3等級：優(yōu)勢服務(wù) ? 第 4等級：世界級服務(wù) ? ①在某個特定的階段，決定競爭能力的每一個主要因素的狀態(tài)都是確定的，這些確定的因素的集合，決定企業(yè)的競爭能力等級。 ? ②公司的整體競爭力可能正好與幾個突出因素有關(guān)。 ? ③競爭能力等級只能逐級提高。 ? ④從某個等級倒退到低一層等級是十分容易的，而提高一個級別卻并不容易。 2）戰(zhàn)略性服務(wù)運營要素 戰(zhàn)略性服務(wù) 運營要素 結(jié)構(gòu)要素 管理要素 傳遞系統(tǒng) 設(shè)施設(shè)計 地點 能力規(guī)劃 服務(wù)接觸 信息要素 能力與需求 質(zhì)量 3）服務(wù)運營方式 ? ① 服務(wù)傳遞方式； ? ② 定制服務(wù)程度； ? ③ 供給與需求的調(diào)節(jié)方式； ? ④ 連鎖服務(wù)運營。 （前臺和后臺服務(wù) ） 四、企業(yè)生產(chǎn)運作策略的通用內(nèi)容 ? 三個方面：生產(chǎn)運作的總體策略；產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開發(fā)與設(shè)計；生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計 ? 生產(chǎn)運作的總體策略 ? 1）自制還是購買 ? 2）預(yù)測驅(qū)動還是訂單驅(qū)動 ? 3）高效供應(yīng)鏈還是敏捷供應(yīng)鏈 ? 產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開發(fā)與設(shè)計 ? 1)產(chǎn)品或服務(wù)的選擇 ? 定位、外部需求與內(nèi)部能力的平衡 ? 2）產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)與設(shè)計 ? 跟隨者還是領(lǐng)導(dǎo)者、自己設(shè)計還是委外、買技術(shù)或?qū)＠?、做基礎(chǔ)研究還是應(yīng)用研究 ? 生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計 ? 1）選址 ? 2）設(shè)施布置 ? 3）崗位設(shè)計 ? 4）工作考核和報酬 案例介紹 格蘭仕的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
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