中餐服務(wù)禮儀課件-資料下載頁
2025-03-08 05:03本頁面
【正文】 祝賀語 恭喜您！ 祝您生日快樂！ 祝您新年快樂！ 祝您周末愉快！ 祝您圣誕快樂！ （四）征詢語 先生，我能為您效勞嗎？ 先生，我能為您做些什么？ 請(qǐng)問先生您喜歡嗎？ 張先生，如果您不介意的話，我能 …… 嗎？ 先生，請(qǐng)問您貴姓？ 您還有別的事要我辦嗎？ 如有什么可以效勞之處，請(qǐng)隨時(shí)告知。 對(duì)不起，我可以耽擱您幾分鐘嗎 （五）應(yīng)答語 沒關(guān)系。 敬請(qǐng)放心，交給我辦去辦吧。 樂意效勞，不必客氣。 能為您服務(wù)，真是榮幸。 請(qǐng)稍候，讓我先查一下。 這是我應(yīng)該做的。 感謝您的提醒。 我會(huì)盡力效勞的。 我們隨時(shí)為您服務(wù)。 禁語：僅回答“對(duì)的” /“我不知道” /“YES”/“NO”。 （六）道歉語 對(duì)不起。 先生，請(qǐng)?jiān)彙? 對(duì)不起，勞您久等了。 對(duì)此向您表示歉意。 打擾您了。 對(duì)不起，那是我的過錯(cuò)。 相信下次您來時(shí)，一切都會(huì)令您稱心如意。 （七）婉拒絕語 承蒙您好意，不過 …… 。 對(duì)不起，但我可以 …… 很抱歉，但愿我早知此事，必定樂于效勞。 恐怕這樣會(huì)違反酒店的規(guī)定，希望您能理解。 非常抱歉，但希望您能體諒我。 禁語：“不是我當(dāng)班，所以不是我的過錯(cuò)” /“本部門不受理此事” /“這不關(guān)我的事”。 （八）答謝語 謝謝您的好意。 感謝您的協(xié)助。 謝謝您的鼓勵(lì)。 感謝您的光臨。 謝謝您的提醒。 （九）指示語 先生 /太太，請(qǐng)這邊走。 請(qǐng)一直往前走。 請(qǐng)到拐彎處向右拐。 請(qǐng)隨我來，先生。 請(qǐng)?jiān)谀沁叧穗娞荨? 請(qǐng)?jiān)谶@里下樓。 （ 十）道別語 再見！歡迎再次光臨。 祝周末愉快！ 晚安！祝您休息好。 明天見！ 對(duì)不起，我要失陪了。
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