中餐服務(wù)禮儀課件(參考版)
2025-03-10 05:03本頁(yè)面
【正文】 明天見(jiàn)！ 對(duì)不起，我要失陪了。 （ 十）道別語(yǔ) 再見(jiàn)！歡迎再次光臨。 請(qǐng)?jiān)谀沁叧穗娞荨? 請(qǐng)到拐彎處向右拐。 （九）指示語(yǔ) 先生 /太太，請(qǐng)這邊走。 感謝您的光臨。 感謝您的協(xié)助。 禁語(yǔ)：“不是我當(dāng)班，所以不是我的過(guò)錯(cuò)” /“本部門(mén)不受理此事” /“這不關(guān)我的事”。 恐怕這樣會(huì)違反酒店的規(guī)定，希望您能理解。 （七）婉拒絕語(yǔ) 承蒙您好意，不過(guò) …… 。 對(duì)不起，那是我的過(guò)錯(cuò)。 對(duì)此向您表示歉意。 先生，請(qǐng)?jiān)彙? 禁語(yǔ)：僅回答“對(duì)的” /“我不知道” /“YES”/“NO”。 我會(huì)盡力效勞的。 這是我應(yīng)該做的。 能為您服務(wù)，真是榮幸。 敬請(qǐng)放心，交給我辦去辦吧。 下午好！ 晚上好！ 多日不見(jiàn)，您好嗎？ 我很好，謝謝！先生您好嗎？（回答問(wèn)候時(shí)） 早上好！這里是 …… ，能為您效勞嗎？ 希望您在我們這里玩得開(kāi)心愉快！ 禁語(yǔ)：您吃過(guò)了嗎？ /你到那里去呀？ /什么事？ （三）祝賀語(yǔ) 恭喜您！ 祝您生日快樂(lè)！ 祝您新年快樂(lè)！ 祝您周末愉快！ 祝您圣誕快樂(lè)！ （四）征詢(xún)語(yǔ) 先生，我能為您效勞嗎？ 先生，我能為您做些什么？ 請(qǐng)問(wèn)先生您喜歡嗎？ 張先生，如果您不介意的話(huà)，我能 …… 嗎？ 先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 您還有別的事要我辦嗎？ 如有什么可以效勞之處，請(qǐng)隨時(shí)告知。 禁語(yǔ)：喂，你好哇！ （二）問(wèn)候語(yǔ) 您好！（初次見(jiàn)面） 您好嗎？張先生?！澳?，歡迎光臨！”、“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！” 三、酒店基本接待用語(yǔ)規(guī)范 （一）歡迎語(yǔ) 歡迎光臨酒店。 汽車(chē)乘坐禮儀 雙排轎車(chē) 主人駕駛和非主人駕駛 多排轎車(chē) 其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑 拉車(chē)門(mén)服務(wù) ，一手將車(chē)門(mén)開(kāi)至 90度，另一手五指并攏，手臂伸直，至于車(chē)門(mén)柜上沿，以防客人頭部碰撞車(chē)廂門(mén)框。 ? 接到尋找
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