【摘要】objective?1、餐廳接待禮儀——餐廳接待員、引位員、值臺(tái)員的禮儀。?2、中餐服務(wù)禮儀——中餐的各種禮儀,包括中餐用餐方式、點(diǎn)菜的禮儀、餐具使用原則等。第一節(jié)餐廳接待禮儀一、餐前準(zhǔn)備階段的
2025-03-09 22:33
【摘要】全面客戶(hù)服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年,共有員工88500人,是美國(guó)最大的銀行,它的總部設(shè)于紐約,其營(yíng)業(yè)網(wǎng)遍布世界89個(gè)國(guó)家?;ㄆ煦y行的營(yíng)業(yè)部門(mén)主要有個(gè)人金融部門(mén)與投資、法人部門(mén)兩大類(lèi)。個(gè)人金融部門(mén)又分為4個(gè)部分。每一個(gè)部門(mén)都有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)服務(wù)的主管,每個(gè)分公司內(nèi)也設(shè)有專(zhuān)門(mén)擔(dān)任服務(wù)工作的人員。
2025-02-15 21:25
【摘要】中南咨詢(xún)師訓(xùn)練營(yíng)電話(huà)咨詢(xún)—市場(chǎng)部林平5,27/15:00—5,28/12:00日程訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)間二十七二十八一:電話(huà)咨詢(xún)表演及點(diǎn)評(píng)二:電話(huà)咨詢(xún)培訓(xùn)(目的,原則,技巧,觀(guān)念,
2025-01-20 12:38
【摘要】中餐禮儀?中餐宴會(huì)的席次與座位的安排?中餐上菜順序?餐具的使用?用餐禮儀中餐?滿(mǎn)漢全席、四大菜系、面食文化人類(lèi)通行的用餐方式類(lèi)型東方型西方型印度\阿拉伯型從餐具的角度來(lái)講,中餐的分類(lèi)?合餐制?分餐制?自助餐?公筷制中餐飲食禁忌
2025-03-11 09:56
2025-02-15 21:27
【摘要】飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn)此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?如何與賓客打招呼?電話(huà)禮儀?感情化服務(wù)?微笑服務(wù)?飯店服務(wù)語(yǔ)言技巧?首問(wèn)責(zé)任制如何與賓客打招呼打招呼的重要性?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)?打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重
2025-02-19 18:35
【摘要】第五章競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1第一節(jié)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析一、影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素(影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的因素)影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素有行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品、供應(yīng)商、顧客。(邁克爾、波特提出)2影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素分析供應(yīng)商顧客行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者替代品潛在競(jìng)爭(zhēng)者3二、行業(yè)競(jìng)
2025-02-25 06:20
【摘要】團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?第一單元團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào)?第二單元PDP人格特質(zhì)與分析?第三單元塔克門(mén)團(tuán)隊(duì)發(fā)展模式?第四單元領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何改善自己的管理行為?第五單元如何建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)第一單元團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào)1.溝通的基本形式2.NLP界定之“有效率的溝通者”3.人際溝通的
2025-08-04 15:51
【摘要】SPC的基本概念SPC(StatisticalProcessControl):為了貫徹預(yù)防原則,應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)察,從而保證產(chǎn)品與服務(wù)滿(mǎn)足要求的均勻性。SPC的特點(diǎn)●與全面質(zhì)量管理相同,強(qiáng)調(diào)全員參與,而不是只依靠少數(shù)質(zhì)量管理人員●強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)保證預(yù)防原則的實(shí)現(xiàn)●SPC不是用來(lái)解決個(gè)別工序采用什么控
2025-02-21 01:20
【摘要】戰(zhàn)略制定工具SWOT分析矩陣SWOT分析法?SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法,它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來(lái)的,是一種能夠較客觀(guān)而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT分別代表:strengths(優(yōu)勢(shì))、weaknesses(劣
2025-01-03 19:09
【摘要】計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域信息資源與服務(wù)介紹20XX年X月XXXXXXXXX情報(bào)中心“服務(wù)百所行”系列講座——引言計(jì)算機(jī)科學(xué)是綜合性很強(qiáng)的學(xué)科。它的應(yīng)用范圍廣泛、能夠很快地融合進(jìn)其他領(lǐng)域和學(xué)科。因此該學(xué)科的資源分布范圍非常廣泛,除本學(xué)科的專(zhuān)門(mén)資源外,還大量分布在一些綜合性學(xué)科資源中。Inter正在成為
2025-01-22 18:44
【摘要】銷(xiāo)售培訓(xùn)系列課程電話(huà)銷(xiāo)售技巧完成課程后,你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣1.掌握有效的電話(huà)溝通技巧2.有效處理電話(huà)異議3.有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶(hù)課程內(nèi)容?有效電話(huà)流程?AIDA銷(xiāo)售技巧?怎樣開(kāi)始第一句話(huà)?LSCPA異議處理技巧?怎樣完結(jié)一個(gè)電話(huà)對(duì)話(huà)?客戶(hù)跟進(jìn)?角
2025-02-15 12:27
【摘要】1第五章競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2第一節(jié)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析一、影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素(影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的因素)影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素有行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品、供應(yīng)商、顧客。(邁克爾、波特提出)3影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素分析供應(yīng)商顧客行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者替代品潛在競(jìng)爭(zhēng)者4二
【摘要】SMPT——自治型生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)重慶道洋科技有限公司吳高冬SMPT——自治型生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)使用SMPT的根本原因?從事某項(xiàng)工作的人是最了解該工作應(yīng)當(dāng)怎樣做的人。SMPT——自治型生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)SMPT的作用促進(jìn)公司一種企業(yè)文化的建立:鼓勵(lì)知識(shí)、技術(shù)與工作態(tài)度最充分的集成以提高競(jìng)爭(zhēng)力
2025-04-08 13:35
【摘要】第4章ERP軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)自行開(kāi)發(fā)還是購(gòu)買(mǎi)商品軟件商品軟件的選擇控制對(duì)軟件的修改自行開(kāi)發(fā)還是購(gòu)買(mǎi)商品軟件?自行開(kāi)發(fā)軟件的缺點(diǎn)?購(gòu)買(mǎi)商品軟件的比例日益增加?購(gòu)買(mǎi)商品軟件存在的問(wèn)題自行開(kāi)發(fā)軟件的缺點(diǎn)?耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)?未必成功?起點(diǎn)較低購(gòu)買(mǎi)商品軟件的比例日益增加?據(jù)國(guó)外統(tǒng)
2025-03-06 17:38