【摘要】全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年,共有員工88500人,是美國最大的銀行,它的總部設(shè)于紐約,其營業(yè)網(wǎng)遍布世界89個國家?;ㄆ煦y行的營業(yè)部門主要有個人金融部門與投資、法人部門兩大類。個人金融部門又分為4個部分。每一個部門都有專門負責(zé)服務(wù)的主管,每個分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔(dān)任服務(wù)工作的人員。
2025-02-15 21:27
2025-02-15 21:25
2025-02-09 00:08
2025-02-15 21:19
【摘要】業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理專業(yè)的業(yè)務(wù)人員的階梯價格銷售者靠產(chǎn)品力達成銷售合作伙伴客戶顧問需求提供者有意識去爭奪產(chǎn)品介紹者把產(chǎn)品力發(fā)揮到極至專業(yè)拜訪者還分不清目的和手段,關(guān)注自己的人際能力優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員的三個角色客戶供應(yīng)者策略協(xié)調(diào)者長期聯(lián)盟個人素質(zhì)的7個好習(xí)慣?主動積極
2025-01-14 03:44
【摘要】objective?1、餐廳接待禮儀——餐廳接待員、引位員、值臺員的禮儀。?2、中餐服務(wù)禮儀——中餐的各種禮儀,包括中餐用餐方式、點菜的禮儀、餐具使用原則等。第一節(jié)餐廳接待禮儀一、餐前準備階段的
2025-03-09 22:33
【摘要】客戶需求分析1課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對需求的銷售策略五、研討六、課程回顧2前言:什么是銷售??銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提3壽險行銷的“一個中心”和“三個基本點?“一個中心”
2025-01-20 18:24
【摘要】中南咨詢師訓(xùn)練營電話咨詢—市場部林平5,27/15:00—5,28/12:00日程訓(xùn)練內(nèi)容時間二十七二十八一:電話咨詢表演及點評二:電話咨詢培訓(xùn)(目的,原則,技巧,觀念,
2025-01-20 12:38
【摘要】關(guān)注產(chǎn)品關(guān)注客戶2023年4月銷售的成功之道?發(fā)現(xiàn)有效的購買需求——關(guān)注客戶?提供合理的產(chǎn)品供給——關(guān)注產(chǎn)品?促成交易成功的技巧——溝通、服務(wù)關(guān)于房地產(chǎn)銷售的幾個誤區(qū)?產(chǎn)品已經(jīng)確定,銷售過程難有作為;?客戶很清楚自己的需求,難以引導(dǎo);?促成交易需要提供更多優(yōu)惠和讓步;
2025-03-02 07:26
【摘要】第五章競爭戰(zhàn)略1第一節(jié)行業(yè)競爭強度分析一、影響企業(yè)競爭能力的因素(影響行業(yè)競爭強度的因素)影響企業(yè)競爭能力的因素有行業(yè)內(nèi)競爭者、潛在競爭者、替代品、供應(yīng)商、顧客。(邁克爾、波特提出)2影響企業(yè)競爭能力的因素分析供應(yīng)商顧客行業(yè)內(nèi)競爭者替代品潛在競爭者3二、行業(yè)競
2025-02-25 06:20
【摘要】飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn)此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?如何與賓客打招呼?電話禮儀?感情化服務(wù)?微笑服務(wù)?飯店服務(wù)語言技巧?首問責(zé)任制如何與賓客打招呼打招呼的重要性?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)?打招呼代表我們對別人表示關(guān)注和尊重
2025-02-19 18:35
【摘要】SPC的基本概念SPC(StatisticalProcessControl):為了貫徹預(yù)防原則,應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對過程中的各個階段進行評估和監(jiān)察,從而保證產(chǎn)品與服務(wù)滿足要求的均勻性。SPC的特點●與全面質(zhì)量管理相同,強調(diào)全員參與,而不是只依靠少數(shù)質(zhì)量管理人員●強調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法來保證預(yù)防原則的實現(xiàn)●SPC不是用來解決個別工序采用什么控
2025-02-21 01:20
【摘要】團隊建設(shè)團隊建設(shè)?第一單元團隊中的溝通與協(xié)調(diào)?第二單元PDP人格特質(zhì)與分析?第三單元塔克門團隊發(fā)展模式?第四單元領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何改善自己的管理行為?第五單元如何建立優(yōu)秀團隊第一單元團隊中的溝通與協(xié)調(diào)1.溝通的基本形式2.NLP界定之“有效率的溝通者”3.人際溝通的
2025-08-04 15:51
【摘要】銷售培訓(xùn)系列課程電話銷售技巧完成課程后,你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣1.掌握有效的電話溝通技巧2.有效處理電話異議3.有系統(tǒng)的跟進客戶課程內(nèi)容?有效電話流程?AIDA銷售技巧?怎樣開始第一句話?LSCPA異議處理技巧?怎樣完結(jié)一個電話對話?客戶跟進?角
2025-02-15 12:27