物業(yè)服務(wù)溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-03-08 03:56本頁(yè)面
【正文】 解通俗 ? 與客戶交談中盡量稱呼客戶的姓氏 ? 多用安撫語(yǔ) ? 用語(yǔ)禮貌 溝通的核心 ——說(shuō) (贊美 ) 164。 贊美是雙方溝通的潤(rùn)滑劑 ? 贊美不等于拍馬。 ? 贊美客戶是一種藝術(shù)。 ? 贊美要自然。 ? 贊美是肯定你客戶的同時(shí)也肯定了你自己。 ? 贊美要適合于環(huán)境和時(shí)間。 ? 贊美的目的： 為了讓你的客戶有被尊重的感覺(jué)， 掌握適度原則，并要發(fā)自于內(nèi)心， 不帶有任何目的性的給予 ? 封閉式提問(wèn) ? 開放式提問(wèn) 溝通的核心 ——說(shuō) (提問(wèn) ) 封閉式 問(wèn)題 開放式 問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 你有什么問(wèn)題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 當(dāng)你在尖銳而又無(wú)力擺脫的糾纏中學(xué)會(huì)微笑的時(shí)候，那么一切問(wèn)題都將迎刃而解。 我們永遠(yuǎn)不忘： ? 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 客戶贏，我就贏！ 因此－未曾開言先帶笑 溝通的靈魂 ——笑 溝通的助力 ——?jiǎng)? 164。身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信 點(diǎn)頭與微笑 身體前傾 和對(duì)方目光接觸 不要雙手抱在胸前 溝通的備忘 ——寫 164。記錄的技巧 作記錄代表你專注重視 只記重點(diǎn)詞、句、數(shù)字。 捕捉客戶表達(dá)中的有用 信息放入客戶信息系統(tǒng) 黃金定律 你希望別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人。 白金定律 用別人喜歡的方式來(lái)對(duì)待別人 The End 謝 謝 聆 聽 ！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:42:2717:42:2717:423/24/2023 5:42:27 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :42:2717:42Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:42:2717:42:2717:42Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :42:2717:42:27March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 24日星期五 下午 5時(shí) 42分 27秒 17:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 42分 :42March 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 24日星期五 5時(shí) 42分 27秒 17:42:2724 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時(shí) 42分 27秒 下午 5時(shí) 42分 17:42: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 17:42:2717:42:2717:423/24/2023 5:42:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :42:2717:42Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 17:42:2717:42:2717:42Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :42:2717:42:27March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 下午 5時(shí) 42分 27秒 17:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 42分 :42March 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 24日星期五 5時(shí) 42分 27秒 17:42:2724 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 5時(shí) 42分 27秒 下午 5時(shí) 42分 17:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 17:42:2717:42:2717:423/24/2023 5:42:27 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:2717:42Mar2324Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:42:2717:42:2717:42Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:2717:42:27March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 下午 5時(shí) 42分 27秒 17:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 5時(shí) 42分 :42March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 24日星期五 5時(shí) 42分 27秒 17:42:2724 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 42分 27秒 下午 5時(shí) 42分 17:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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