建立客戶滿意度第2章-資料下載頁
2025-03-08 03:46本頁面
【正文】 品 。 相反 ， 它來自于對 5， 000種不引入注意的小商品的小小改進(jìn)上 。 一個公司能通過在一個成熟市場上銷售平淡無奇的產(chǎn)品而興旺發(fā)達(dá)嗎 ？ 盡管要與 150家以上生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的其他公司競爭 ， 它還能高價銷售嗎 ？ 沒有經(jīng)過市場測試 ， 一個推出新產(chǎn)品的公司能獲得 90%的成功嗎 ？ 羅伯梅特公司的成功方式猶如一本營銷教科書： 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 ?市場和顧客反饋：羅伯梅特公司十分重視市場調(diào)研和傾聽顧客意見 。 它連續(xù)不斷地注視著市場發(fā)展趨勢 ， 以確定新的需要 。 所以 ， 轉(zhuǎn)向小型家用產(chǎn)品的趨勢引導(dǎo)羅伯梅特公司成功推出了節(jié)省空間的產(chǎn)品線 。 ?以目標(biāo)市場為核心：羅伯梅特公司由 6個部門組成 ， 每個部門有若干個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單 ， 每個業(yè)務(wù)單都有自己特定的產(chǎn)品市場 。 它對目標(biāo)顧客的促銷也是高明的：它促銷一種組合玩具 ， 能使十幾歲的女孩放棄觀看免費光盤的愛好 。 ?以顧客滿意為導(dǎo)向：羅伯梅特公司認(rèn)真對待每一位顧客的意見 ， 可以免費調(diào)換產(chǎn)品 。 甚至當(dāng)顧客把其他產(chǎn)品誤認(rèn)為是羅伯梅特公司的產(chǎn)品 ， 而向它表示不滿意時 ， 該公司也會免費贈送一件羅伯梅特公司的產(chǎn)品 ， 以示其優(yōu)良品質(zhì) 。 ?質(zhì)量迷：羅伯梅特公司的員工對其他人所忽視的任何一個產(chǎn)品細(xì)節(jié)都不放過：垃圾箱的設(shè)計人員蹲在設(shè)計藍(lán)圖上仔細(xì)分析 ， 保證每個細(xì)節(jié)無差錯 。在他們旁邊 ， 設(shè)計游水的鴨子 ——一種小孩浴盆 ——的工程師 ， 對浴盆的噴水部分也一絲不茍 ， 水從浴缸中吸進(jìn)并濺出層層水花 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 ?創(chuàng)新：像一臺生產(chǎn)新產(chǎn)品的機(jī)器 ， 羅伯梅特每天推出一個新產(chǎn)品 （ 而不是改進(jìn) ） 。 公司從引進(jìn)新產(chǎn)品到上市僅用 20周的時間 。 由于在設(shè)計過程之前就獲得顧客的信息 。 它每推出 10個新產(chǎn)品 ， 有 9個必定成功 。 ?過程協(xié)調(diào)小組：羅伯梅特推出跨職能小組 ， 并把決策權(quán)下放 ， 它們能在營銷和對不同產(chǎn)品修改方面有決策權(quán) 。 每個小組有自己的研究 、 設(shè)計和制造人員 。 羅伯梅特的總經(jīng)理沃爾夫?qū)?施密特說： “ 我們每個小組都是一個企業(yè) 。 ” ?商業(yè)合作伙伴：羅伯梅特公司和它的 110個主要零售商 ， 如沃爾瑪與凱馬特等的關(guān)系十分密切 ， 通過聯(lián)合設(shè)計商品陳列 、 推銷計劃 、 促銷和后勤工作等方式 ， 為零售商提供各種強(qiáng)有力的支持 。 ?強(qiáng)有力的傳播規(guī)劃：羅伯梅特公司安排了密集型的廣告 ， 向各個目標(biāo)細(xì)分市場宣傳它的新產(chǎn)品和高質(zhì)量 。 ?綠色意識：羅伯梅特公司生產(chǎn)的綜合性飯盒 （ 其容器用多種塑料隔開 ） 、飲料瓶是能多次使用的 ， 而不是一次性的飲料盒子 。 ?全球一體化：雖然羅伯梅特在國內(nèi)市場發(fā)展很快 ， 它現(xiàn)在已進(jìn)入 12個國家 ，并準(zhǔn)備在全球市場上邁出重要一步：它的目標(biāo)是到 2023年 ， 海外收入要占公司總收入的 25%。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 The End 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:14:5916:14:5916:143/26/2023 4:14:59 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :14:5916:14Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:14:5916:14:5916:14Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :14:5916:14:59March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 26日星期日 下午 4時 14分 59秒 16:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 4時 14分 :14March 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 26日星期日 4時 14分 59秒 16:14:5926 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 4時 14分 59秒 下午 4時 14分 16:14: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:14:5916:14:5916:143/26/2023 4:14:59 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :14:5916:14Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:14:5916:14:5916:14Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:5916:14:59March 26, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 4時 14分 59秒 16:14: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 4時 14分 :14March 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 26日星期日 4時 14分 59秒 16:14:5926 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 14分 59秒 下午 4時 14分 16:14: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:14:5916:14:5916:143/26/2023 4:14:59 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:5916:14Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:14:5916:14:5916:14Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :14:5916:14:59March 26, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 4時 14分 59秒 16:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 4時 14分 :14March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 26日星期日 4時 14分 59秒 16:14:5926 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 4時 14分 59秒 下午 4時 14分 16:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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