_站式感動(dòng)服務(wù)方法訓(xùn)練之五_提高服務(wù)的附加值ppt71頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-03-08 03:36本頁(yè)面
【正文】 意。第二天晚上， A先生回來(lái)很晚，剛準(zhǔn)備叫服務(wù)員送酒來(lái)，突然發(fā)現(xiàn)桌子上面已經(jīng)有一瓶白蘭地，附上紙條：祝君好夢(mèng)，好好享受在酒店的每一刻！ A先生喜出望外，十分滿意。 案例 每一個(gè)人都有自己一個(gè)特殊的習(xí)慣，出門在外可能 就不能保證有這種習(xí)慣了。一旦失去了習(xí)慣，可能整個(gè) 生活出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)， F酒店擅于微小細(xì)致的服務(wù)，為每一位客人都做了特殊的準(zhǔn)備，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。 案例分析 你怎樣看待 F酒店為 A先生準(zhǔn)備的白蘭地？ 若你是 A先生，看到準(zhǔn)備好的白蘭地，該如何想？ 任何一個(gè)人都希望擁有成就而讓人另眼相看？ 希望得到特殊待遇但沒(méi)奢望得到的人，如享受到這種 待遇會(huì)感到超值的享受 如何為客人提供超值的服務(wù)是各家商店所追求的 如何理解客人自我實(shí)現(xiàn)的需求，怎樣才能滿足這種需求 請(qǐng)概述下如何才能為客人做特殊的準(zhǔn)備？ 你會(huì)采取哪一種方法成為特別的人？ 請(qǐng)你以一個(gè)特別的人的角度來(lái)思考下，特別的人希望 得到哪些服務(wù)？ 請(qǐng)你說(shuō)出什么是服務(wù)的附加值？ 一般來(lái)說(shuō)，客人有幾種需求？ 結(jié)合自己的工作，如何觀察并確認(rèn)客人的潛在需求？ 舉出身邊 5個(gè)為客人著想的例子？ 請(qǐng)你結(jié)合工作實(shí)際談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)問(wèn)候了解客人的潛在 需求？ 請(qǐng)你談?wù)勗鯓釉诜?wù)的過(guò)程中問(wèn)候客人？ C先生入住到 XX酒店 XX號(hào)客房，每天有很多商務(wù)人來(lái)， 需要用到六瓶水，十幾個(gè)杯子，請(qǐng)問(wèn)怎樣做才能讓 C先生 滿意，并感到物超所值？ 從人與人間感情的角度談?wù)劄榭腿硕嘧鲆稽c(diǎn)工作的意義？ 有一次，巴黎希爾頓酒店來(lái)了一位貴婦人，她對(duì)紅色有著特別愛(ài)好，她的飾品、用品全是紅色的，她希望所處的環(huán)境也是紅色的，不過(guò)出門在外就很難做到了。 當(dāng)酒店得知這個(gè)信息之后，立刻行動(dòng)起來(lái)了，將客房的窗簾，床單，枕套、浴巾、毛巾等全部換成了紅色，接著又在房間里放著一大束紅玫瑰，同時(shí)也為她就餐的桌子上準(zhǔn)備了紅臺(tái)布和餐巾。這位貴婦人為酒店對(duì)她所做的感到十分開(kāi)心。 請(qǐng)分析一下案例 THE END ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 17:55:5217:55:5217:553/26/2023 5:55:52 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :55:5217:55Mar2326Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:55:5217:55:5217:55Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :55:5217:55:52March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 26日星期日 下午 5時(shí) 55分 52秒 17:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 55分 :55March 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 26日星期日 5時(shí) 55分 52秒 17:55:5226 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時(shí) 55分 52秒 下午 5時(shí) 55分 17:55: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 17:55:5217:55:5217:553/26/2023 5:55:52 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :55:5217:55Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 17:55:5217:55:5217:55Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :55:5217:55:52March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 5時(shí) 55分 52秒 17:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 55分 :55March 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 26日星期日 5時(shí) 55分 52秒 17:55:5226 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 5時(shí) 55分 52秒 下午 5時(shí) 55分 17:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 17:55:5217:55:5217:553/26/2023 5:55:52 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:5217:55Mar2326Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:55:5217:55:5217:55Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :55:5217:55:52March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 5時(shí) 55分 52秒 17:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 5時(shí) 55分 :55March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 26日星期日 5時(shí) 55分 52秒 17:55:5226 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 55分 52秒 下午 5時(shí) 55分 17:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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