ch17重新思考與重新設計(iso標準培訓系列17之17)-資料下載頁
2025-03-08 03:00本頁面
【正文】 內(nèi)部作業(yè)管理系統(tǒng)需做評估，同時外部管理系統(tǒng)也頇予以列入，以充份了解組織之顧客的各項觀感、需求與期望。 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 3 (3)第三階段、顧客為重： 以顧客為推動力，將顧客注意之焦點，需求與期望予以制度化，以期接近顧客，而依據(jù)顧客的意見與感受來建立以顧客為重的行動方案與品質(zhì)管理計劃。 (4)第四階段、建構(gòu)新的管理模式與系統(tǒng)： 當組織能建構(gòu)新的管理模式為組織之管理制度之時，該組織之轉(zhuǎn)型過程才算是完成，而此新的管理模式乃是頇經(jīng)由策略規(guī)劃、員工參與、流程管理與監(jiān)視量測制度予以建構(gòu)而成。 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 4 (5)第五階段、研究整合與發(fā)展組織之管理目標： 組織內(nèi)部各單位與各功能、產(chǎn)品與服務，在組織中之各個階層的活動與流程中，均頇能滿足並超越顧客的需求與期望、感覺，及完成組織之任務與願景。所以組織要轉(zhuǎn)型為新的管理模式，必頇先由顧客與組織影響最大的領(lǐng)域著手，並擴大到組織之各個層面。在此階段之重點應放在獎勵表揚、員工健康福利、標竿競爭、社會責任與企業(yè)公民之重點項目上。 (6)第六階段、持續(xù)改進或調(diào)整組織之各項管理系統(tǒng)： 新管理模式之焦點仍在持續(xù)改進，而要達成此一焦點 /目標，首先要能定期檢討組織的表現(xiàn)並比較目前與理想目標間之差距，再決定是否要改變方向、加緊腳步或往前跳躍過去。 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 5 系統(tǒng)評估正是提供組織精益求精與持續(xù)再改進的典範，因此組織宜定期進行系統(tǒng)評估，以協(xié)助組織瞭解和改進組織之整體管理系統(tǒng)，使組織走向具有優(yōu)勢競爭力之方向前進。 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 6 系統(tǒng)評估正是提供組織精益求精與持續(xù)再改進的典範，因此組織宜定期進行系統(tǒng)評估，以協(xié)助組織瞭解和改進組織之整體管理系統(tǒng)，使組織走向具有優(yōu)勢競爭力之方向前進。 一、白領(lǐng)階級是品質(zhì)改進的主角 二、品質(zhì)觀念要隨時代及潮流做導正 三、企業(yè)全面大盤點 四、用注意力做焦點 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 6 四、用注意力做焦點 注意力就是把精神活動投注在特定的資訊項目上，而此些特定項目進入我們的意識之中，引貣我們對其的注意，我們經(jīng)由分析評估之後決定採取行動方案與對策措施。 注意力受到重視之後即應進行「執(zhí)行力」 (如圖 175 所示 )，以力求達到其注意力的對焦，則企業(yè) /組織 /個人將會因為注意力之善用，而加速累積知識，集古今中外之智慧，掌握住其發(fā)展的方向盤，如此企業(yè) /組織 /個人將不會倦怠、萎縮與失敗，而在資訊爆炸超載之瓶頸中得以勝出。 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 7 注意力經(jīng)濟的興貣 辨識優(yōu)先順序善用注意力 採取行動 發(fā)揮執(zhí)行力 (1)正確執(zhí)行，第一次就做對。 (2)有效執(zhí)行：零缺點。 (3)做對的事，提事情做對。 (4)錯誤之政策不能認真執(zhí)行。 (5)減少決策錯誤 (如不要讓意識型 態(tài)掛帥 )，不要讓利益團體左右 決策，不要炒短線 …… 。 ) (1) (2) (3) (4) 圖 175從注意力到執(zhí)行力 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 8 圖 176注意力的種類 注意力之種類，可以面對成三類： (1)被迫或自願， (2)嫌惡或誘人，(3)全神貫注或潛在注意 (如圖 176所示 )。 目標： 讓注意力發(fā) 揮最大效益 嫌惡： 無聊的人 死亡 失敗的苦腦 被迫： 電影播放前之廣告 指派的工作 天氣不好 潛在注意： 上下班通勤 買牛奶 配偶 全神貫注： 專業(yè)討論 買車 情人 自願： 電視 /平面廣告 嗜好 夢想 誘人： 帥哥美女 誕生 勝利的興奮感 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 9 五、推動 TQM贏取國家品質(zhì)獎桂冠 歷屆參選國家品質(zhì)獎之企業(yè)最易疏忽之地方有如下幾點： (1) 一般企業(yè)僅只做到產(chǎn)品的品質(zhì)管制，即推行 TQC，取得 ISO驗證，但尚未做到 TQM之層級。 (2) 缺乏建立良好之顧客關(guān)係與供應商關(guān)係之機制。 (3) 未考量品質(zhì)成本。 (4) 應用統(tǒng)計工具 (SPC)時，常發(fā)生誤用情形，且很少應用行 為工具。 (5) 大多為生產(chǎn)者導向型而不是顧客導向。 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 10 五、推動 TQM贏取國家品質(zhì)獎桂冠 (6) 訓練未能落實且訓練時數(shù)與費用偏低。 (7) 研發(fā)、管理、資訊工具應用、策略規(guī)劃、領(lǐng)導統(tǒng)御、企業(yè)倫 理與社會責任等方面均嫌脆弱。 (8) PDCA之應用尚屬嚐試階段屬為不純熟。 (9) 建立新管理模式或新桿竿之模式尚未見應用。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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