ch17重新思考與重新設(shè)計(jì)(iso標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)系列17之17)(文件)
【正文】 ew Paradigms)2 (5)管理的範(fàn)圍可透過(guò)法律的方式以購(gòu)併及透過(guò)結(jié)盟與協(xié)調(diào)來(lái)創(chuàng)造 更高的績(jī)效。 第四節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)者的明日挑戰(zhàn) 4 二、策略依據(jù)新確定因素 (StrategyThe New Certainties) 1 策略是將企業(yè)的理論付諸實(shí)踐，讓企業(yè)能夠在不可測(cè)的環(huán)境中達(dá)到預(yù)定的成果，因此策略是讓組織能「有目的性的創(chuàng)造機(jī)會(huì)」 (Purposefully Opportunistic )。 「衰退」階段，應(yīng)持續(xù)的改善品質(zhì)和服務(wù)，降 低成本，強(qiáng)化本身的競(jìng)爭(zhēng)力。 (5) 經(jīng)濟(jì)全球化和政治分裂化之間的歧異越來(lái)越大 經(jīng)濟(jì)是越來(lái)越全球化，但是政治的壁壘卻仍存在，因此企業(yè) 在走向跨國(guó)化的過(guò)程中常會(huì)碰到各國(guó)經(jīng)濟(jì)和政治發(fā)展不一的 狀況，使管理決策越來(lái)越困難。 (3) 發(fā)掘機(jī)會(huì)，並由自己已成功之產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)活動(dòng)上去開(kāi)發(fā)。 第四節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)者的明日挑戰(zhàn) 10 四、迎接資訊挑戰(zhàn) (Information Challenges) 1 對(duì)於企業(yè)來(lái)說(shuō)，所需要的資訊如下： (1) 從成本會(huì)計(jì)改為成果控制 傳統(tǒng)的「成本會(huì)計(jì)」強(qiáng)調(diào)的是總製造成本是個(gè)別作業(yè)成本的總 和，但是真正和競(jìng)爭(zhēng)、獲利有關(guān)的成本並不是作業(yè)，而是程序 ，因此「 (以 )活動(dòng) (為 )基礎(chǔ) (的 )成本分析」 (Activitybased Costing)才是未來(lái)企業(yè)需要的。 ：如「附加價(jià)值分析」和「基準(zhǔn)分析」的衡量方 式。而決定知識(shí)工作者的生產(chǎn)力則包括了以下六項(xiàng)因素： (1)要提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，我們必頇要問(wèn)「任務(wù)是什麼？」。 (5)知識(shí)工作者的生產(chǎn)力不在其產(chǎn)量，而在其工作的品質(zhì)。 第四節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)者的明日挑戰(zhàn) 15 六、自我管理 (Managing Oneself) 2 (3) 必頇自問(wèn)：「我的貢獻(xiàn)為何？」你要知道自己能做什麼貢獻(xiàn)， 而不是問(wèn)別人要你做什麼貢獻(xiàn)；你要問(wèn)自己這樣做是不是符合 你的專(zhuān)長(zhǎng)？是不是你想要做的？是不是值得做？ (4) 必頇負(fù)貣「維持關(guān)係」的責(zé)任，很少人能夠單獨(dú)成功的達(dá)成績(jī) 效 ，大多數(shù)人必頇和人合作來(lái)創(chuàng)造成果，因此自我管理需要懂 得負(fù)貣維持關(guān)係的責(zé)任。 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 3 (3)第三階段、顧客為重： 以顧客為推動(dòng)力，將顧客注意之焦點(diǎn)，需求與期望予以制度化，以期接近顧客，而依據(jù)顧客的意見(jiàn)與感受來(lái)建立以顧客為重的行動(dòng)方案與品質(zhì)管理計(jì)劃。在此階段之重點(diǎn)應(yīng)放在獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)、員工健康福利、標(biāo)竿競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)責(zé)任與企業(yè)公民之重點(diǎn)項(xiàng)目上。 一、白領(lǐng)階級(jí)是品質(zhì)改進(jìn)的主角 二、品質(zhì)觀念要隨時(shí)代及潮流做導(dǎo)正 三、企業(yè)全面大盤(pán)點(diǎn) 四、用注意力做焦點(diǎn) 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 6 四、用注意力做焦點(diǎn) 注意力就是把精神活動(dòng)投注在特定的資訊項(xiàng)目上，而此些特定項(xiàng)目進(jìn)入我們的意識(shí)之中，引貣我們對(duì)其的注意，我們經(jīng)由分析評(píng)估之後決定採(cǎi)取行動(dòng)方案與對(duì)策措施。 (3)做對(duì)的事，提事情做對(duì)。 目標(biāo)： 讓注意力發(fā) 揮最大效益 嫌惡： 無(wú)聊的人 死亡 失敗的苦腦 被迫： 電影播放前之廣告 指派的工作 天氣不好 潛在注意： 上下班通勤 買(mǎi)牛奶 配偶 全神貫注： 專(zhuān)業(yè)討論 買(mǎi)車(chē) 情人 自願(yuàn)： 電視 /平面廣告 嗜好 夢(mèng)想 誘人： 帥哥美女 誕生 勝利的興奮感 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 9 五、推動(dòng) TQM贏取國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)桂冠 歷屆參選國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)之企業(yè)最易疏忽之地方有如下幾點(diǎn)： (1) 一般企業(yè)僅只做到產(chǎn)品的品質(zhì)管制，即推行 TQC，取得 ISO驗(yàn)證，但尚未做到 TQM之層級(jí)。 (5) 大多為生產(chǎn)者導(dǎo)向型而不是顧客導(dǎo)向。 (9) 建立新管理模式或新桿竿之模式尚未見(jiàn)應(yīng)用。 (7) 研發(fā)、管理、資訊工具應(yīng)用、策略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、企業(yè)倫 理與社會(huì)責(zé)任等方面均嫌脆弱。 (3) 未考量品質(zhì)成本。 (5)減少?zèng)Q策錯(cuò)誤 (如不要讓意識(shí)型 態(tài)掛帥 )，不要讓利益團(tuán)體左右 決策，不要炒短線 …… 。 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 7 注意力經(jīng)濟(jì)的興貣 辨識(shí)優(yōu)先順序善用注意力 採(cǎi)取行動(dòng) 發(fā)揮執(zhí)行力 (1)正確執(zhí)行，第一次就做對(duì)。 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 5 系統(tǒng)評(píng)估正是提供組織精益求精與持續(xù)再改進(jìn)的典範(fàn)，因此組織宜定期進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，以協(xié)助組織瞭解和改進(jìn)組織之整體管理系統(tǒng)，使組織走向具有優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力之方向前進(jìn)。 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 4 (5)第五階段、研究整合與發(fā)展組織之管理目標(biāo)： 組織內(nèi)部各單位與各功能、產(chǎn)品與服務(wù)，在組織中之各個(gè)階層的活動(dòng)與流程中，均頇能滿足並超越顧客的需求與期望、感覺(jué)，及完成組織之任務(wù)與願(yuàn)景。 ) 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 1 領(lǐng)導(dǎo) 資訊 計(jì)劃 人員 成果 流程 組織 /企業(yè)體 要求 － 顧客 －
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