ch17重新思考與重新設(shè)計(iso標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)系列17之17)-免費(fèi)閱讀
【正文】 第五節(jié)、轉(zhuǎn)型為新管理模式 10 五、推動 TQM贏取國家品質(zhì)獎桂冠 (6) 訓(xùn)練未能落實且訓(xùn)練時數(shù)與費(fèi)用偏低。 (4)錯誤之政策不能認(rèn)真執(zhí)行。 (6)第六階段、持續(xù)改進(jìn)或調(diào)整組織之各項管理系統(tǒng)： 新管理模式之焦點仍在持續(xù)改進(jìn)，而要達(dá)成此一焦點 /目標(biāo)，首先要能定期檢討組織的表現(xiàn)並比較目前與理想目標(biāo)間之差距，再決定是否要改變方向、加緊腳步或往前跳躍過去。 (5) 必頇要規(guī)劃生命的第二春， (如展開不同的生涯，發(fā)展平行生涯， 擔(dān)任義工或發(fā)展新的興趣或?qū)ｉL。 (2)知識工作者必頇對自己的生產(chǎn)力負(fù)責(zé)，他們必頇自我管理、自動自發(fā)。 傳統(tǒng)的「成本會計」衡量「做」的成本，「活動基礎(chǔ)成本分析」 則同時記錄了「不做」的成本，譬如機(jī)器當(dāng)機(jī)的成本、等待配 件的成本、等待運(yùn)送的庫存成本等，「不做」的成本經(jīng)常比 「做」的成本還要高，因此採用「活動基礎(chǔ)成本分析」能做更 好的成本控制，達(dá)到更好的成果。 第四節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)者的明日挑戰(zhàn) 8 三、成為改變的領(lǐng)導(dǎo)者 (The Change Leader) 1 未來的改變不但非常巨大，任何組織，不管企業(yè)、大學(xué)、醫(yī)院或其他單位，若要生存，唯有領(lǐng)先改變，而且在整個結(jié)構(gòu)快速改變的過程中，只有「改變的領(lǐng)導(dǎo)者」能夠存活下來。許多人質(zhì)疑 21世紀(jì)是一個快速變動 和完全不確定的年代，如何能替組織和企業(yè)制定策略？是否有任 何確定因素？ Peter 提出如下之五大確定因素之重新思 考策略： 第四節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)者的明日挑戰(zhàn) 5 二、策略依據(jù)新確定因素 (StrategyThe New Certainties) 2 (1)開發(fā)中國家人口出生率的大幅降低，僱傭關(guān)係的改變與生產(chǎn)力 落後問題，員工退休後二度就業(yè)，老齡知識員工增加，企業(yè)應(yīng) 重新建立僱傭關(guān)係以提高生產(chǎn)力。 (2)對於任何組織來說，只要任務(wù)需要均可對組織架構(gòu)作彈性調(diào)整。 ，乃包括了競爭產(chǎn)品或潛在競爭產(chǎn)品之上市且以更好的 效能或更便宜之價格投入市場內(nèi)之競爭，所以大顧客佔企業(yè) /組織 營業(yè)額的 20%以上，就得想辦法預(yù)防風(fēng)險，如轉(zhuǎn)包代工或僱用派遣 人力 ….. 等。 (如表 172所示 ) 序 變動類別 品質(zhì)項目 顧客 目前 未來 1 品質(zhì)期望水準(zhǔn)之變動 2 品質(zhì)重要度之變動 3 原有品質(zhì)需求類別之變動 4 新的品質(zhì)期望項目 5 新的特殊品質(zhì)需求項目 表 172 年 季品質(zhì)需求變動表 二、品質(zhì)預(yù)見預(yù)防 (Quality Predicvention) ： 第三節(jié)、危機(jī)預(yù)防制度的建立第三節(jié)、ISO9001驗証作業(yè)說明 4 (1)開發(fā)前的危機(jī)如時間危機(jī)、需求危機(jī)、資金危機(jī)與控管危機(jī)。電子企業(yè)透過多重管道，可以和現(xiàn)有顧客，潛在顧客 (B2C) ，以及合作廠商 (B2B)產(chǎn)生緊密合作， eBusiness之核心重點 乃在強(qiáng)化資訊與通訊技術(shù)的整合，以使得企業(yè)推動顧客為導(dǎo)向之理 念，能夠更具體實踐其企業(yè)之目標(biāo)。 經(jīng)濟(jì)合作暨發(fā)展組織 (OECD)指出：董事會職責(zé)應(yīng)包括保護(hù)所有股東和其利益關(guān)係人的權(quán)益；適當(dāng)時應(yīng)正確地公佈公司的財務(wù)數(shù)字、績效、股權(quán)、治理機(jī)制，有效監(jiān)督管理階層，董事會必頇對公司和股東負(fù)責(zé)。 第二節(jié)、網(wǎng)路科技衝擊企業(yè)的新策略 5 (4)競合策略 (Collaboration)取代傳統(tǒng)的競爭策略，競合策 略可應(yīng)用購併、合併、投資股權(quán)與策略聯(lián)盟之方式， 藉以提昇產(chǎn)品、行銷與技術(shù)層次，共同創(chuàng)造雙贏之優(yōu) 勢。 A： Acquisition(購併 )即購買下另個企業(yè) /組織。 第三節(jié)、危機(jī)預(yù)防制度的建立第三節(jié)、ISO9001驗証作業(yè)說明 5 (2)開發(fā)後的危機(jī)如事故危機(jī)與市場危機(jī)。 第三節(jié)、危機(jī)預(yù)防制度的建立第三節(jié)、ISO9001驗証作業(yè)說明 7 ： 流程品質(zhì)管制圖若出現(xiàn)異常預(yù)警界限，如超出 UCL(即 )情形與連續(xù)幾點往 3σ界限飄逸之情況，則可列為預(yù)見預(yù)防措施之範(fàn)圍，其作法可引用 When、 Who與 How的重點予以提出警告次一製程或本製程可能發(fā)生之危機(jī)，而及早採取預(yù)見預(yù)防措施以防止其危機(jī)之事實發(fā)生。 (7)管理範(fàn)圍需依作業(yè)的需要統(tǒng)合於總公司指揮到全世界。 第四節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)者的明日挑戰(zhàn) 7 二、策略依據(jù)新確定因素 (StrategyThe New Certainties) 4 (4) 全球化競爭 任何組織或企業(yè)想要存活或成功，都必頇把標(biāo)準(zhǔn)定在和世界 任何一個地方、任何一個領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者同樣水平。 (5) 試驗，在試驗過程中可以找出意料之外的問題或機(jī)會，使機(jī)會 增加。 ：企業(yè)資源中最重要的是資金和人力，資金的運(yùn)用 通常以投資報酬率、回收期、現(xiàn)金流量、折換現(xiàn)值這四種因素來 衡量。 第四節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)者的明日挑戰(zhàn) 14 六、自我管理 (Managing Oneself)1 杜拉克指出，知識工作者將會迫切面臨以下五個新需求： (1) 必頇自問：「我是誰？我的長處為何？如何工作？」多數(shù)人認(rèn)
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