ch17重新思考與重新設(shè)計(jì)(iso標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)系列17之17)(已修改)
2025-03-16 03:00 本頁(yè)面
【正文】 第十七章 重新思考與重新設(shè)計(jì) 章首個(gè)案 (1)：麥肯錫顧問(wèn)公司之專(zhuān)業(yè)思維 章首個(gè)案 (2)：劉兆玄：出走只是緩刑 ， 轉(zhuǎn)型才能重生 重整企業(yè)治理機(jī)制 網(wǎng)路科技衝擊企業(yè)之新策略 危機(jī)預(yù)防制度的建立 領(lǐng)導(dǎo)者的明日挑戰(zhàn) 轉(zhuǎn)型為新管理模式 章尾個(gè)案： KOKO全神貫注獲致成功 第一節(jié)、重整企業(yè)治理機(jī)制 一、企業(yè)治理機(jī)制之意義 英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)人則指出：企業(yè)治理機(jī)制是希望建立一些規(guī)範(fàn)與機(jī)制，好使公司管理階層的利益能和股東的利益趨向一致，避免管理階層為自己利益而犧牲股東的權(quán)益。 經(jīng)濟(jì)合作暨發(fā)展組織 (OECD)指出：董事會(huì)職責(zé)應(yīng)包括保護(hù)所有股東和其利益關(guān)係人的權(quán)益；適當(dāng)時(shí)應(yīng)正確地公佈公司的財(cái)務(wù)數(shù)字、績(jī)效、股權(quán)、治理機(jī)制，有效監(jiān)督管理階層，董事會(huì)必頇對(duì)公司和股東負(fù)責(zé)。 企業(yè)治理機(jī)制的重要規(guī)範(fàn)包括：建立董監(jiān)事績(jī)效評(píng)價(jià)體係，完備的董事會(huì)議事規(guī)則和決策程序，強(qiáng)化資訊的揭露，揭露企業(yè)治理方面的訊息，重視內(nèi)部控制成效，慎選優(yōu)良的會(huì)計(jì)師及律師，保障利害關(guān)係人的合法權(quán)益。 第一節(jié)、重整企業(yè)治理機(jī)制 二、企業(yè)治理機(jī)制的挑戰(zhàn)與策略 (本內(nèi)容取材自 Peter Senge 之 The Dance of Change第十章 ) 三、企業(yè)治理機(jī)制之推展策略 CEO改進(jìn)績(jī)效 一、虛擬整合 第二節(jié)、網(wǎng)路科技衝擊企業(yè)的新策略 1 eManufacturing 減少成本，提高品質(zhì)增加顧客滿(mǎn)意度與提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效 eService 即時(shí)服務(wù) 增加顧客滿(mǎn)意度 CRM eFulfillment 簡(jiǎn)化訂單作業(yè) ERP eProcurement 及時(shí)供料，成本控制 SCM eEngineering 工程解題 IP管理 KM eProduction 良率追蹤 SFC’ s eAdministration 人員管理，生產(chǎn)力提昇 HRM 圖 171 Inter在製造上之應(yīng)用 第二節(jié)、網(wǎng)路科技衝擊企業(yè)的新策略 2 戴爾電腦 (內(nèi)部 /外部同步 ) 戴爾電腦 物流中心 廣達(dá)電腦 (臺(tái)灣 ) 顧客 Inter (傳輸訂單 ) 出貨 發(fā)貨 Inter (下單 ) Inter (出貨 ) Inter (傳輸出貨 ) 圖 172戴爾電腦之 SCM模式 第二節(jié)、網(wǎng)路科技衝擊企業(yè)的新策略 3 二、聚焦經(jīng)營(yíng) 聚焦經(jīng)營(yíng)的方法有許多種，諸如： (1)策略聯(lián)盟 ： 由於 21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全球化，尋找結(jié) 盟，合併乃為新的競(jìng)爭(zhēng)武器，世界各大記憶體公司 的互相結(jié)盟合併即為此一趨勢(shì)的例子如：美國(guó)最大 DRAM廠(chǎng)美光乃合併幾家 DRAM廠(chǎng)、韓國(guó)三星與金 星之合併，臺(tái)積電與德碁半導(dǎo)體也策略聯(lián)盟 …… 等 。 第二節(jié)、網(wǎng)路科技衝擊企業(yè)的新策略 4 (2)品牌通路、市場(chǎng)行銷(xiāo)與供應(yīng)鏈管理之競(jìng)爭(zhēng)力提昇，乃是 因應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)之需要，虛擬企業(yè)只有掌控品牌、通路、 行銷(xiāo)與供應(yīng)管理，則此四大看家本領(lǐng)將會(huì)是 21世紀(jì)數(shù)位 企業(yè)所必頇努力掌握與策略推展方案。 (3)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，確認(rèn)自己企業(yè)營(yíng)運(yùn)不可能長(zhǎng)期不具競(jìng)爭(zhēng)力 的應(yīng)予調(diào)整，方可掌握競(jìng)爭(zhēng)力，而且要專(zhuān)注策略方案 與事業(yè)方向，不要太多角化多元化，因?yàn)槲覀円氖? 競(jìng)爭(zhēng)力，而不是擴(kuò)大勢(shì)力。 第二節(jié)、網(wǎng)路科技衝擊企業(yè)的新策略 5 (4)競(jìng)合策略 (Collaboration)取代傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，競(jìng)合策 略可應(yīng)用購(gòu)併、合併、投資股權(quán)與策略聯(lián)盟之方式， 藉以提昇產(chǎn)品、行銷(xiāo)與技術(shù)層次，共同創(chuàng)造雙贏(yíng)之優(yōu) 勢(shì)。 (5)知識(shí)管理以提昇為企業(yè)智慧 ( Business Intelligence )， 尤其中小企業(yè)在國(guó)際化、全球化過(guò)程中，更需要展現(xiàn) 其專(zhuān)業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提供多元化服務(wù)，於此目標(biāo) 達(dá)成的同時(shí)，企業(yè)需要的是完整的資訊整合，方有利 於企業(yè)朝向國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展。 第二節(jié)、網(wǎng)路科技衝擊企業(yè)的新策略 6 三、以顧客為中心 1 Thomas M. Siebel 在「 Taking Care of eBusiness」中提出：企業(yè) e化 的目的，應(yīng)以「滿(mǎn)足顧客需求」為出發(fā)點(diǎn)，若僅是為 e化而 e化，目 光集中在電子商務(wù)用途時(shí)，勢(shì)必難以持續(xù)滿(mǎn)足顧客需求，進(jìn)而贏(yíng)得 顧客忠誠(chéng)度，因?yàn)轭櫩椭富蟆乖谖眨烧莆找磺校? eBusiness 主要應(yīng)用涵蓋範(fàn)圍，包括了企業(yè)與企業(yè)間透過(guò)企業(yè)內(nèi)網(wǎng) 路 (intra) ，企業(yè)外網(wǎng)路 (extra)及網(wǎng)際網(wǎng)路 (inter)，將重要情 報(bào)與知識(shí)系統(tǒng)，與其供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、顧客、內(nèi)部員工及相關(guān)合作 企業(yè)連結(jié)。電子企業(yè)透過(guò)多重管道，可以和現(xiàn)有顧客，潛在顧客 (B2C) ，以及合作廠(chǎng)商 (B2B)產(chǎn)生緊密合作， eBusiness之核心重點(diǎn) 乃在強(qiáng)化資訊與通訊技術(shù)的整合，以使得企業(yè)推動(dòng)顧客為導(dǎo)向之理 念，能夠更具體實(shí)踐其企業(yè)之目標(biāo)。 三、以顧客為中心 2
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