【正文】 r g o C l a i mM a n a g e C a r g o C l a i mE n g i n e e r i n g I m p l e m e n ta ti o nR e c e i v e a n d H a n d l eR e t u r n e d M a t e r i a l sD e v e l o p L o g i s t i c sC a p a c i t y P l a nD e v e l o p E n g i n e e r i n g M a s t e r P l a nD e v e l o p S O PM a n a g e E M S I m f o c u sM a k eC o o r d i n a t e G l o b a l O r d e r _ R e g i o n道具與陳列需求 – 驗收付款 端到端流程 34 TAT 模式基本構(gòu)成 驗 收 付 款 現(xiàn) 場 安 裝 運 輸 到 現(xiàn) 場 道 具 制 作 道 具 采 購 現(xiàn) 場 設(shè) 計 確 認 TAT TAT TAT TAT TAT TAT TAT TAT TAT TAT TAT 用戶到渠道的訂單或直接購買的時間 渠道響應(yīng)用戶銷售和交付商品的時間 渠道到工貿(mào)訂貨的時間 工貿(mào)響應(yīng)渠道銷售和交付商品的時間 工貿(mào)到市場部下銷售訂單的時間 工廠交付訂單到工貿(mào)的時間 供應(yīng)鏈下生產(chǎn)訂單給工廠的時間 采購交付原材料到工廠的時間 工廠給采購的采購請求的時間 采購給供應(yīng)商下采購訂單的時間 供應(yīng)商交付原材料到采購的時間 紅色指訂單流，藍色指實際物流 期客戶預(yù)購買購買接觸接觸認知認知交付交付使用使用維護維護淘汰重購淘汰重購全流程接觸點客戶體驗購買購買接觸接觸認知認知交付交付使用使用維護維護淘汰重購淘汰重購購買購買接觸接觸認知認知交付交付使用使用維護維護淘汰重購淘汰重購全流程接觸點客戶體驗確定信息收集內(nèi)容確定信息來源確定樣本數(shù)量確定收集方法獲取信息建立需求庫細分市場建立用戶數(shù)據(jù)庫市場戰(zhàn)略 ① 產(chǎn)品戰(zhàn)略 ② 品牌戰(zhàn)略 ③ 走服務(wù)的戰(zhàn)略 ④ 平臺戰(zhàn)略 信息收集 客 戶 體 驗 管 理 流 程 體驗分析 分 發(fā) 實 現(xiàn) 驗證 采用面向市場和客戶驅(qū)動的方法 ，利用細分市場分析框架 ，制定體驗收集計劃 ， 生成高價值的客戶體驗需求 。 確定工具 ，對客戶體驗需求進行分析 、 解釋 、排序和細化 ，生成 、 驗證可能的客戶體驗主題包 ，并使之可以分發(fā) 、 執(zhí)行 。 主要目標：決策并保證客戶體驗主題包 被恰當?shù)胤峙涞阶詈线m的組織或子流程中 。 將客戶體驗主題變?yōu)閷嶋H的供給物 ，滿足所確定的客戶體驗主題 。 目標：端到端的可追溯性 、變更控制 。 貫穿于整個流程 ，主要是通過內(nèi)部驗證和客戶驗證 ， 強調(diào)實施前后客戶評價的一致性 。 階段 目的 魏書國 CFT 系統(tǒng)組成介紹 一、整體架構(gòu)圖 階段 0 概念與定義： 針對客戶需求確定產(chǎn)品開發(fā)概念。 階段 1 調(diào)研與計劃 確定設(shè)計方案 階段 2 開發(fā)與設(shè)計 設(shè)計方案實現(xiàn)（包含設(shè)計資料完成、子系統(tǒng)的驗證完成） 階段 3 驗證與測試 是否符合原定的項目目標、能否生產(chǎn)實現(xiàn)、能否實現(xiàn)售后支持 階段 4 交付 滿足批量生產(chǎn)的要求 正常生產(chǎn)，保證質(zhì)量成本交貨期 ?新產(chǎn)品工程立項 ?客戶要求 ?工程進度計劃 ?EP試制 ?EP測試 ?EP評審 ?配色設(shè)計、確訃 ?下達配色表 ?平面資料設(shè)計 ?FEP試制 ?FEP測試 ?FEP評審 ?訂單規(guī)劃 ?3C訃證申請 ?產(chǎn)品試用 /體驗 ?質(zhì)量控制計劃 ?PP試制 ?整車測試 ※PP評審 ?市場調(diào)研 ?競品分析 ?參考效果圖 ?新產(chǎn)品企劃 ※創(chuàng)意評審 階段 5 成熟營運 ?結(jié)構(gòu)設(shè)計 ?初步結(jié)構(gòu)設(shè)計評審 ?設(shè)計雷區(qū)排查 ?BOM表估 ?估 價 ?模型制作 ?安規(guī)測試 ?開模結(jié)構(gòu)設(shè)計評審 ?3D 2D圖形輸出 ?模具費用招標 ※經(jīng)濟技術(shù)可行性評審 ?開發(fā)設(shè)計要求 ?造型設(shè)計 ※造型評審 市場造勢與預(yù)熱 概念與定義 調(diào)研與計劃 產(chǎn)品退市 產(chǎn)品退市規(guī)劃 開發(fā)與設(shè)計 成熟營運 交付 驗證與測試 ?產(chǎn)品核價 ?價格審批 ?首批訂單評審 ?訂單下達 ?新品上市計劃 ※ 生產(chǎn)入庫 階段 6 產(chǎn)品退市 MC P2 產(chǎn)品停產(chǎn) = 上市量產(chǎn) = 企劃與開發(fā) = 檢核點 ? = 交付成果 ※ = 里程碑 保固終止 基于產(chǎn)品生命周期的產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)流程 P3 P0 P1 ?新品鋪貨 ?市場推廣 ?產(chǎn)品促銷 ?銷售分析反饋 ?售后服務(wù) ?產(chǎn)品退市規(guī)劃 ?庫存在途計劃分析 ?庫存清貨 ?樣品殘次品處理 ?備件計劃 ?產(chǎn)品退市 績效考核 MC 01 基本戰(zhàn)略思考 02 組織架構(gòu)，基于業(yè)務(wù)運營模式 03 共同目標下的協(xié)同與互鎖： 04 大區(qū)的創(chuàng)建 05 深度分銷 06 零售直營 07 產(chǎn)品競爭力問題 08 支撐平臺競爭力問題 09 業(yè)務(wù)運營：目標落地體系 01 基本戰(zhàn)略思考 02 組織架構(gòu)，基于業(yè)務(wù)運營模式 03 共同目標下的協(xié)同與互鎖： 04 大區(qū)的創(chuàng)建 05 深度分銷 06 零售直營 07 產(chǎn)品競爭力問題 08 業(yè)務(wù)運營：目標落地體系 1 2023年到來之前：目標承諾落地： 1）分公司承諾落地（ 2023年 12月 10日） 2）大區(qū)（ 3個）、渠道管理部（ 4個）和事業(yè)部落地： 12月 20日到 25日之間 這是業(yè)務(wù)運營閉環(huán)體系的基本前提條件。 2 目標分解落地（ BP）： 1）分公司直營店柜目標分解落地： 12年 1月底之前（與渠道和事業(yè)部協(xié)同）； 2）深度分銷的人區(qū)客分解落地： 12年 1月底之前（與渠道事業(yè)部協(xié)同）； 3）全國量販單點和進店目標分解落地： 12年 1月底之前； 3）七個支持平臺 SLA的簽署（指標的分解落地：售后服務(wù)，道具 TQC，成本單價下降具體指標等）； 3 大區(qū)、渠道、事業(yè)部的關(guān)鍵任務(wù)：目標落地的保障：關(guān)鍵任務(wù)是過程，目標是結(jié)果，強化對過程的管理（每個二級部門一般部多于五個關(guān)鍵任務(wù)）；目標分解的同時落實和細化關(guān)鍵任務(wù)，目標分解落地的過程，也是關(guān)鍵任務(wù)形成的過程； 4 運營落地的閉環(huán)體系： 1）重點二級部門周或雙周進度報告體系（比如：三個大區(qū)、三個渠道、護理和服飾）； 2）月度 SOP會議體系（從區(qū)域，到渠道，到產(chǎn)品，到支撐平臺，到職能部門）確定銷售與運營協(xié)同計劃和重大運營決策； 3）月度經(jīng)營分析會（落地跟蹤、分析、評估與考核，尤其是 Root Cause分析） 4）重新建構(gòu)的數(shù)據(jù)分析報表體系； 5） L2層干部的時間管理 01 基本戰(zhàn)略思考 02 組織架構(gòu)，基于業(yè)務(wù)運營模式 03 共同目標下的協(xié)同與互鎖： 04 大區(qū)的創(chuàng)建 05 深度分銷 06 零售直營 07 產(chǎn)品競爭力問題 08 業(yè)務(wù)運營：目標落地體系 ① 好孩子未來 4年（二次創(chuàng)業(yè)）的遠景“嬰童行業(yè)本土的世界第一品牌”（世界第一聯(lián)想度，世界第一美譽度）（彼岸的燈塔）； ② 二次創(chuàng)業(yè)（思想的旗臶）：深刻、全面和準確理解二次創(chuàng)業(yè)：主人翁精神、洞察、創(chuàng)新、落地； ③ 能阻擋我們前進的，只有我們自己； ④ 我們要貫徹“目標為要、速度為先、流程為基、業(yè)績?yōu)槌摺钡奈幕砟? 親愛的同事們： 從 10月 1日起算，距離 2023年底，是 1553天，由衷希望大家準備好 1553天的大航海。宋總和富總是我們船隊的靈魂，我是駕駛員，帶領(lǐng)大家走向充滿競爭，有時是波濤洶涌的海域。雖然航路不可能完全已知，但彼岸是清晰而明朗的： 100億和 8個億。因此，請大家記住這幾個符號： GB1553100RE：好孩子這個船隊將用 1553天，實現(xiàn) 100億的偉大目標，所用的方法、武器或平臺就是復興工程（ Renaissance Engineering）。