某家具集團(tuán)有限公司小區(qū)推廣培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-03-08 00:38本頁(yè)面
【正文】 到電話(huà)號(hào)碼為結(jié)尾： “我們專(zhuān)賣(mài)店將于 月 日舉行盛大開(kāi)業(yè)或團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，聽(tīng)我們老板說(shuō)到時(shí)會(huì)有超低折扣，可以省下上千元的費(fèi)用，等活動(dòng)內(nèi)容出來(lái)后我們 DM單給你送過(guò)來(lái)吧。 ” 小區(qū)推廣 商學(xué)院 ● 到了顧客家不要太堅(jiān)持，因?yàn)槟秒娫?huà)號(hào)碼不是目的，只是達(dá)成目的的目標(biāo)，我們的目的是進(jìn)行小區(qū)推廣，提升品牌形象，吸引顧客到店面里來(lái)相信掌上明珠家具，選擇掌上明珠，再進(jìn)行口碑推廣；所以沒(méi)有特殊情況，在顧客家一般只呆 1520分鐘。 “ ” 小區(qū)推廣 商學(xué)院 ● 3 電話(huà)確認(rèn)信息 確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼是否正確，如果現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，讓顧客感覺(jué)我們不相信他，顯得很沒(méi)有禮貌。 電話(huà)確認(rèn)注意事項(xiàng) ? 由家具顧問(wèn)進(jìn)行電話(huà)確認(rèn)，語(yǔ)氣要相當(dāng)熱情，而且興高采烈 ? 首先統(tǒng)一口徑，讓客戶(hù)感覺(jué)是一個(gè)人或同一種表達(dá)意思，所以電話(huà)回訪(fǎng)必須統(tǒng)一 電話(huà)內(nèi)容：您好！我是掌上明珠家具生活館小王，請(qǐng)問(wèn)你是 小區(qū)的 先生 \小姐嗎？肯定后，謝謝您接聽(tīng)這個(gè)電話(huà)，打優(yōu)你一分鐘時(shí)間，有一個(gè)非常重要的消息要告訴您，前兩天我們市場(chǎng)推廣經(jīng)理陳經(jīng)理到過(guò)你家，他說(shuō)您非常喜歡掌上明珠，信任掌上明珠，所以他囑咐我一定要打個(gè)電話(huà)來(lái)感謝你！他答應(yīng)過(guò)你我們開(kāi)業(yè)時(shí)間確定后要給你送一份邀請(qǐng)函過(guò)來(lái)，你看我們這兩天就送過(guò)去你的新居還是單位，好嗎？掛機(jī)前，祝您工作順利，家庭幸福 ! “ ” 小區(qū)推廣 商學(xué)院 ● 4 登門(mén)送邀請(qǐng)函 ① 有開(kāi)業(yè)時(shí)送邀請(qǐng)函，沒(méi)有開(kāi)業(yè)或團(tuán)購(gòu)時(shí)送宣傳冊(cè)、家裝知識(shí)； ② 操作細(xì)節(jié)：送去時(shí)一定重復(fù)告訴顧客這個(gè)折扣是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的，因?yàn)槭强偣局苯幼尷?，一定?huì)為您省下幾千元錢(qián)，還有因?yàn)檫@是 地區(qū)最大的專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)，所以總公司特別限量派送 100張請(qǐng)貼，你看我們關(guān)這么有緣，所以我?guī)湍闵暾?qǐng)一張，因?yàn)閼{這張請(qǐng)貼可以享受最低折扣，還可進(jìn)店免費(fèi)領(lǐng)取一份精美禮品； ③ 要突出價(jià)格和請(qǐng)貼的尊貴性，吸引顧客對(duì)請(qǐng)?zhí)呐d趣； 注意事項(xiàng)： ? 用 0011000做為編號(hào)，編號(hào)不要含 4； ? 發(fā)請(qǐng)貼不宜過(guò)早，過(guò)早發(fā)出請(qǐng)貼，會(huì)導(dǎo)致顧客找不到； ? 建議選擇在周六、日打電話(huà)，周一、二、三發(fā)請(qǐng)貼，接著本周六、日開(kāi)業(yè)或活動(dòng)； “ ” 小區(qū)推廣 商學(xué)院 ● 5 電話(huà)或短信再次確認(rèn)邀請(qǐng) ① 在時(shí)間充足的情況下，應(yīng)電話(huà)確認(rèn)顧客是否到場(chǎng)（一般提前 2－ 3天），在時(shí)間緊迫的情況下，變?nèi)喊l(fā)短信為 點(diǎn)對(duì)點(diǎn) 短信，因?yàn)槊總€(gè)顧客都希望得到重視。 ② 短信內(nèi)容： “親愛(ài)的 先生 \小姐，你好！掌上明珠家具 生活館定于 月 XX日盛大開(kāi)業(yè)，全場(chǎng)超低價(jià)，地點(diǎn)：電話(huà)：” “ ” 不要局限在重大節(jié)日時(shí)給顧客發(fā)短信，因?yàn)槟菚r(shí)顧客收到的短信很多，對(duì)顧客沒(méi)有吸引力，較少引起顧客的注意，應(yīng)選擇在天氣變冷、變熱、大風(fēng)大雨、寒暑假孩子在家的時(shí)候發(fā)等等。 對(duì)顧客應(yīng)是溫馨提醒式的貼心服務(wù)管理，而不應(yīng)該是敷衍式的客情管理。 小區(qū)推廣 商學(xué)院 ● 五、售后的回訪(fǎng) 小區(qū)推廣五步曲 5/5 市場(chǎng)經(jīng)理帶上家具顧問(wèn)上門(mén)拜訪(fǎng)，銷(xiāo)售完后進(jìn)行“ 3個(gè) 1工程 ” 第一個(gè) 1：銷(xiāo)售后第 1天，讓家具顧問(wèn)電話(huà)回訪(fǎng)，感謝尊敬的客戶(hù)選擇了掌上明珠品牌的家具，選擇掌上明珠品牌是您正確的選擇，她將給你帶來(lái)健康環(huán)保，并帶來(lái)現(xiàn)代時(shí)尚的生活方式，確認(rèn)送貨時(shí)間； 第二個(gè) 1：安裝后的第 1天，電話(huà)回訪(fǎng)，再次感謝您選擇使用掌上明珠家具，請(qǐng)問(wèn)在安裝過(guò)程滿(mǎn)意嗎？產(chǎn)品擺放適合家庭氛圍，并約好安裝后 10—— 15天內(nèi)上門(mén)拜訪(fǎng)； 第三個(gè) 1：在約定的時(shí)間內(nèi)上門(mén)拜訪(fǎng)，一方面做銷(xiāo)售回訪(fǎng)，另一方面有什么意見(jiàn)或再次購(gòu)買(mǎi)意向，確定銷(xiāo)售 1萬(wàn)元以上的客戶(hù)在搬家時(shí)候送綠色植物（發(fā)財(cái)樹(shù)或富貴竹等），結(jié)婚的送一束鮮花，并增送 VIP卡，終生再次購(gòu)買(mǎi)享受折上再打 9折權(quán)利，利用吉信通或短信定期發(fā)短信建立長(zhǎng)期的客戶(hù)群； 小區(qū)推廣 商學(xué)院 ● 小區(qū)推廣五個(gè)控制點(diǎn) 1 5 4 3 2 確定目標(biāo)客戶(hù)組總負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)； 確定目標(biāo)小區(qū)和客戶(hù)群 客戶(hù)信息的收集 與客戶(hù)的溝通 小區(qū)推廣 商學(xué)院 ● 謝謝觀(guān)看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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