【正文】 的目的：?啟發(fā)思維？ ?傳授知識(shí)？ ?改變行為？ 培訓(xùn)方法 室內(nèi) 游戲 室外 游戲 64 培訓(xùn)過程 跟進(jìn) 培訓(xùn)效果評(píng)估 開始培訓(xùn) 培訓(xùn)準(zhǔn)備 選擇方法 協(xié)助跟進(jìn) 向管理層報(bào)告 監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃 培訓(xùn)后評(píng)估和收集反饋 培訓(xùn)過程觀察 確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié) ，午餐 (如果需要 ) 協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動(dòng) 選擇合作者 (咨詢公司及培訓(xùn)師 ) 收集所有信息 確定培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)需求分析 65 企業(yè)如何利用 外部資源進(jìn)行？ 66 企業(yè)如何利用外部資源進(jìn) 外部資源方所提供服務(wù)的性質(zhì) 提供外部資源方所承擔(dān)的責(zé)任 與合作伙伴之間的緊密工作關(guān)系 外部資源三個(gè)主要要素 全部外部資源 有選擇的外部 資源 有針對(duì)性及目的性外部資源 外部資源三種類別 67 六個(gè)步驟 選擇外部資源步驟 承諾并 做出決定 選擇 外部 合作 伙伴 訂立合同 交接過程 管理及改進(jìn) 68 成功的關(guān)鍵 培訓(xùn)提供者的綜合能力 客戶公司管理層的支持與承諾 目標(biāo)學(xué)員的態(tài)度及行為改變 成功 的關(guān)鍵 1. 先進(jìn)的理念 2. 顧問的經(jīng)驗(yàn) 3. 對(duì)本地市場(chǎng)及 文化的理解 4. 課程的實(shí)用性 69 下一步 計(jì)劃 調(diào)研 裁定課程 實(shí)施培訓(xùn) 跟進(jìn) 專業(yè)培訓(xùn)咨詢步驟 70 內(nèi)容 范圍 對(duì)象 方法 舉例：建立培訓(xùn)體系的實(shí)施步驟 調(diào)研 1 設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系 2 確定內(nèi)部培訓(xùn)課程 部分課程設(shè)計(jì)完成 培訓(xùn)師選拔與培訓(xùn) 部分培訓(xùn)課程實(shí)施 剩余培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)完成 評(píng)估跟進(jìn)系統(tǒng) 設(shè)計(jì)完成實(shí)施 培訓(xùn)管理計(jì)劃交付人員輔導(dǎo)完成 內(nèi)部機(jī)制運(yùn)作中的跟進(jìn)服務(wù) 提供其他培訓(xùn)資源咨詢 71 內(nèi)容導(dǎo)讀 182。 管理常識(shí)與培訓(xùn)概念 182。 企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？ 182。 企業(yè)培訓(xùn)體系概況 182。 培訓(xùn)需求來源與分析 182。 培訓(xùn)效果評(píng)估與后續(xù)工作 72 培訓(xùn)效果評(píng)估概要 反應(yīng)層面 評(píng)估層面 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估方式 ? 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度； ? 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。 問卷、面談、學(xué)員參與配合情況 實(shí)施條件 評(píng)估時(shí)間 培訓(xùn)結(jié)束時(shí) 知識(shí)層面 受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改善？ 考試、現(xiàn)場(chǎng)演示、討論、角色扮演 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月 行為層面 ? 受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？ ? 受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？ 績(jī)效考核 ? 課程適用性； ? 贏得主管的配合與支持。 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)考核周期 結(jié)果層面 培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？ 質(zhì)量、數(shù)量、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核 ?課程體系的完善； ? 培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與完善。 半年 /年度視數(shù)據(jù)采集周期定 73 1: 學(xué)員反應(yīng) 2: 對(duì)主要概念理解 3: 行為改變 4：業(yè)績(jī) 四級(jí)培訓(xùn)效果 評(píng)估 操作 ?課程評(píng)估表 ?培訓(xùn)導(dǎo)師的 觀察與建議 ?測(cè)驗(yàn) ?角色演練 ?學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告 ?其他方式 ?個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 ? 實(shí)施新計(jì)劃 ?公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng) ? 培訓(xùn)導(dǎo)師 ? 直接主管 ? 人力資源部 ?其他方式 ?外部評(píng)估 ?360176。 評(píng)估 ?內(nèi)部評(píng)估 ?績(jī)效指標(biāo)考核 74 課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序 參加 培訓(xùn)課程 填寫課程 評(píng)估表 制定 行動(dòng)計(jì)劃 實(shí)施 行動(dòng)計(jì)劃 人力資源部的責(zé)任 ?確保學(xué)員他填寫行動(dòng)計(jì)劃 ?與管理層進(jìn)行總結(jié) ?與主管進(jìn)行溝通 ?跟進(jìn) ?電話訪談 ?面談 ?組織技巧實(shí)施研討 ?協(xié)助檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施 ?組織系統(tǒng)輔導(dǎo) ?幫助學(xué)員重新加強(qiáng)已學(xué)到 的知識(shí) 學(xué)員的責(zé)任 ?制定行動(dòng)計(jì)劃 ?應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋 ?制定新的行動(dòng)計(jì)劃 ?應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋 學(xué)員直接主管的責(zé)任 ?檢查行動(dòng)計(jì)劃 ?督導(dǎo)所學(xué)知識(shí)的實(shí)施 ?輔導(dǎo) ?檢查及了解進(jìn)度 ?評(píng)估業(yè)績(jī) 75 培訓(xùn)評(píng)估 與反思 培訓(xùn)后 動(dòng)員會(huì) 簽訂目標(biāo) 責(zé)任書 不失時(shí)機(jī) 感情聯(lián)絡(luò) 培訓(xùn)講師選擇是否合適，原因是什么？ 培訓(xùn)主題選擇是否合適，原因是什么？ 培訓(xùn)時(shí)間選擇是否合適，原因是什么？ 培訓(xùn)內(nèi)容是否合理，原因是什么？ 學(xué)員投入程度如何，原因是什么？ 服務(wù)是否到位，原因是什么？ 知識(shí)實(shí)用性是否合理，原因是什么？ 學(xué)員成分是否適合，原因是什么？ 費(fèi)用比是否合適，原因是什么？ 并寫出評(píng)估報(bào)告，一式三份，總經(jīng)理、人力資源部、公告各一份 心態(tài)類培訓(xùn)，剛培訓(xùn)后，員工激情高漲，情緒積極，這時(shí)，公司應(yīng)不失時(shí)機(jī)地召開培訓(xùn)后動(dòng)員會(huì)，主要從三個(gè)方面入手： 我過去是什么樣子？ /我現(xiàn)在想要什么？ /我將來成為什么樣子的人？圍繞三個(gè)問題展開討論，讓員工深入思考與溝通，會(huì)對(duì)培訓(xùn)的效果起到很好的作用。 當(dāng)一項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，要與相關(guān)責(zé)任人簽訂目標(biāo)責(zé)任書，這不失為一種激勵(lì)的好辦法。 目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容主要有： 目標(biāo)人、目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)責(zé)任、目標(biāo)回報(bào)、監(jiān)督人、見證人、日期 目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容中應(yīng)注意鼓勵(lì)多，批評(píng)少，允許失敗，不要對(duì)薪酬影響過大。 培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要不失時(shí)機(jī)地組成班委會(huì)、聯(lián)絡(luò)組等組織，以后在活動(dòng)的安排上有更多的理由，同時(shí)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，對(duì)考試成績(jī)好的學(xué)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)獎(jiǎng)狀等。 這樣做不但可以提高歸宿感與向心力，同時(shí)也增加了學(xué)員間的感情。 培訓(xùn)后必須要做的工作 借用培訓(xùn)內(nèi)容 進(jìn)行管理 有些培訓(xùn)內(nèi)容是講師很多年的經(jīng)驗(yàn)，可以直接引用到企業(yè)中進(jìn)行管理，比如 《 績(jī)效管理 》 課程，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行績(jī)效管理會(huì)議的演示，就有學(xué)員回去后依照所講的進(jìn)行開會(huì)，收到了不小效果； 76 培訓(xùn)評(píng)估與反思培訓(xùn)后動(dòng)員會(huì)簽訂目標(biāo)責(zé)任書不失時(shí)機(jī)感情聯(lián)絡(luò)沖突時(shí)運(yùn)用 培訓(xùn)手段處理 及時(shí)與培訓(xùn)師聯(lián)系 解決后續(xù)現(xiàn)實(shí)問題 召開培訓(xùn)后 座談會(huì) 定期回顧 培訓(xùn)知識(shí) 有時(shí)培訓(xùn)中的某句話，可能會(huì)引起很多人的認(rèn)可，比如運(yùn)用職責(zé)管理培訓(xùn)內(nèi)容：職責(zé)是一種關(guān)聯(lián)。就是說內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的關(guān)聯(lián)性。企業(yè)要善于運(yùn)用這些話，把工作中的困難給解決掉。 一次培訓(xùn)的結(jié)束，不代表老師服務(wù)的結(jié)束，企業(yè)還有很多問題，需要及時(shí)與培訓(xùn)師聯(lián)系，把實(shí)際的問題與老師進(jìn)行商討，因?yàn)檫M(jìn)行過培訓(xùn)，培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)有一定的了解，很多現(xiàn)實(shí)的問題解決起來就非常容易了。 召開培訓(xùn)后座談會(huì)是很常見的一種方式，主要內(nèi)容如下：談感受 表態(tài)度 看未來 下目標(biāo) 等幾個(gè)方面，促進(jìn)員工的積極性，這是喚起員工潛力的一項(xiàng)有意義的活動(dòng)。 培訓(xùn)后必須要做的工作 培訓(xùn)后對(duì)員工 進(jìn)行績(jī)效考核 培訓(xùn)后對(duì)參加學(xué)習(xí)的員工進(jìn)行績(jī)效考核，是最為關(guān)鍵的一環(huán)，因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)的根本目的是達(dá)到目標(biāo)，提高員工，通過績(jī)效考核，才能看得出真正的效果。 定期回顧知識(shí)，防止培訓(xùn)降溫 可通過如下形式舉辦： 板報(bào)：通過板報(bào)讓大家的思緒回到課堂上 小報(bào)：通過小報(bào)內(nèi)容，把老師所講再發(fā)給大家 老師卡：通過老師發(fā)賀卡的形式讓學(xué)員記起培訓(xùn)內(nèi)容 總結(jié)：總結(jié)是固定的模塊，其中主要模塊就是我對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的運(yùn)用等 77 唯有專業(yè)，才能成功 競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻，勢(shì)在必行！ 任重道遠(yuǎn)，前景光明。 謝謝大家！ 78 演講完畢，謝謝觀看！