【正文】 這樣做不但可以提高歸宿感與向心力，同時(shí)也增加了學(xué)員間的感情。 公司業(yè)務(wù)需求 53 新經(jīng)理發(fā)展路徑 新經(jīng)理的發(fā)展 ** 選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑 新經(jīng)理指南 專(zhuān)業(yè)特定發(fā)展課程 管理技能 建議： 84小時(shí) 時(shí)間：從晉升至在崗十八個(gè)月 ** 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。 管理常識(shí)與培訓(xùn)概念 182。建立和保管培訓(xùn)檔案的。 培訓(xùn)定義之三 為了培養(yǎng)公司學(xué)習(xí)的氛圍，提高員工學(xué)習(xí)的能力而進(jìn)行的一切活動(dòng)。 培訓(xùn)效果評(píng)估與后續(xù)工作 2 企業(yè)生命周期 企業(yè)的終極目標(biāo)是創(chuàng)造利潤(rùn)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)施的任何管理手段都是圍繞這兩個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的，而企業(yè)發(fā)展階段的不同，所實(shí)施的管理手段也相應(yīng)的有所變化和不同，只有在企業(yè)不同發(fā)展階段采取了合適的手段才能夠較為有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，也就是實(shí)現(xiàn)資源和自身現(xiàn)狀要相匹配，這就是所謂的情景管理。 企業(yè)培訓(xùn)體系概況 182。 監(jiān)督、評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成與培訓(xùn)績(jī)效。 了解受訓(xùn)者對(duì)工作的認(rèn)知程度；使受訓(xùn)者對(duì)工作產(chǎn)生興趣并渴望學(xué)習(xí) 保證培訓(xùn)和業(yè)務(wù)不沖突：把相關(guān)事情安排好，或找到代理人，或提早完成，或延后完成。 崗位職責(zé)：組織結(jié)構(gòu)、工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。 當(dāng)一項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，要與相關(guān)責(zé)任人簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，這不失為一種激勵(lì)的好辦法。企業(yè)要善于運(yùn)用這些話，把工作中的困難給解決掉。 英語(yǔ)培訓(xùn) 解決問(wèn)題及決策技巧 國(guó)外培訓(xùn)課程 公司業(yè)務(wù)需求 商業(yè)準(zhǔn)則 公司支持的課程 計(jì)算機(jī) /辦公室自動(dòng)化 時(shí)間管理 56 培訓(xùn)與發(fā)展模式 A B B D A C C Overseas Training KT CW 23天 45天 新員工 有經(jīng)驗(yàn)員工 和經(jīng)理 新經(jīng)理 新員工及新 經(jīng)理發(fā)展模式 有經(jīng)驗(yàn)員工和經(jīng)理發(fā)展模式 57 1. 本職工作 2. 項(xiàng)目 3. 日常輔導(dǎo) 4. 績(jī)效管理 5. 多元化課程 課程 技能 (行為 ) 知識(shí) 人際網(wǎng)絡(luò) 有效性 效率 機(jī)會(huì) (成長(zhǎng) ) 正規(guī) 公司提供 公司支持 短期 (一年 ) 長(zhǎng)期 (24年 ) 人員培訓(xùn)發(fā)展架構(gòu) 58 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 專(zhuān)業(yè)發(fā)展 管理 新員工發(fā)展 銷(xiāo)售管理 普遍發(fā)展 培訓(xùn)課程 人員培訓(xùn)與發(fā)展課程表 59 課 程 登 記 表 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 經(jīng)理 新員工 銷(xiāo)售人員 普遍適用課程 培訓(xùn)課程 參加者 部門(mén) 部門(mén) 主管 60 培 訓(xùn) 記 錄 姓名 職務(wù) 入公司 新員工 用戶 銷(xiāo)售 解決問(wèn)題 管理 時(shí)間 時(shí)間 指南 滿意 技巧 及決策 課程 管理 61 職業(yè)生涯 規(guī)劃 成為公司人 成為崗位人 基礎(chǔ)職業(yè) 素質(zhì) 核心職業(yè)技能 全員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)（舉例） 顧客為本與客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神 問(wèn)題解決技巧與改善 情緒調(diào)整與潛能開(kāi)發(fā) 職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長(zhǎng) 職業(yè)化訓(xùn)練 企業(yè)發(fā)展史與公司概況 企業(yè)文化與核心價(jià)值觀 員工守則與規(guī)章制度 產(chǎn)品與市場(chǎng)介紹 企業(yè)參觀 老員工交流等 備注：本內(nèi)容由企業(yè)自己 開(kāi)發(fā)和實(shí)施 了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)） 制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 時(shí)間管理與工作效率提升 工作總結(jié)與績(jī)效改善 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧 良性人際關(guān)系建立 商務(wù)禮儀 公文應(yīng)用與寫(xiě)作 壓力與工作沖突處理 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用 外語(yǔ) 62 基礎(chǔ)管理技能課程 基礎(chǔ)管理技能訓(xùn)練（舉例） 角色定位 管理 規(guī)劃者 管理 營(yíng)運(yùn)者 管理溝通者 溝通目標(biāo)與溝通渠道 有效溝通技巧 有效會(huì)議管理 演講與呈現(xiàn)技巧 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 有效授權(quán) 員工激勵(lì) 教練員 管理者承擔(dān)的員工 管理責(zé)任 員工招聘面試技巧 員工培訓(xùn)管理 問(wèn)題員工輔導(dǎo)技巧 制定部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 職能確定與崗位分工 部門(mén)業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn) 修改與確定 制定部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo) 以目標(biāo)管理為中心的 管理營(yíng)運(yùn)鏈 目標(biāo)制定技巧 工作計(jì)劃與時(shí)間管理 工作檢查與控制 績(jī)效考核與績(jī)效面談 認(rèn)識(shí)管理 管理者角色定位與職業(yè)化塑造 管理者角色 規(guī)劃者 管理營(yíng)運(yùn)者 溝通者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 教練員 業(yè)務(wù)骨干 63 案例分析 授課 小組討論 培訓(xùn)方法 個(gè)人作業(yè) 測(cè)驗(yàn) 頭腦激蕩練習(xí) 錄象 角色演習(xí) 關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的：?啟發(fā)思維？ ?傳授知識(shí)？ ?改變行為？ 培訓(xùn)方法 室內(nèi) 游戲 室外 游戲 64 培訓(xùn)過(guò)程 跟進(jìn) 培訓(xùn)效果評(píng)估 開(kāi)始培訓(xùn) 培訓(xùn)準(zhǔn)備 選擇方法 協(xié)助跟進(jìn) 向管理層報(bào)告 監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃 培訓(xùn)后評(píng)估和收集反饋 培訓(xùn)過(guò)程觀察 確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié) ，午餐 (如果需要 ) 協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動(dòng) 選擇合作者 (咨詢公司及培訓(xùn)師 ) 收集所有信息 確定培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)需求分析 65 企業(yè)如何利用 外部資源進(jìn)行？ 66 企業(yè)如何利用外部資源進(jìn) 外部資源方所提供服務(wù)的性質(zhì) 提供外部資源方所承擔(dān)的責(zé)任 與合作伙伴之間的緊密工作關(guān)系 外部資源三個(gè)主要要素 全部外部資源 有選擇的外部 資源 有針對(duì)性及目的性外部資源 外部資源三種類(lèi)別 67 六個(gè)步驟 選擇外部資源步驟 承諾并 做出決定 選擇 外部 合作 伙伴 訂立合同 交接過(guò)程 管理及改進(jìn) 68 成功的關(guān)鍵 培訓(xùn)提供者的綜合能力 客戶公司管理層的支持與承諾 目標(biāo)學(xué)員的態(tài)度及行為改變 成功 的關(guān)鍵 1. 先進(jìn)的理念 2. 顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn) 3. 對(duì)本地市場(chǎng)及 文化的理解 4. 課程的實(shí)用性 69 下一步 計(jì)劃 調(diào)研 裁定課程 實(shí)施培訓(xùn) 跟進(jìn) 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)咨詢步驟 70 內(nèi)容 范圍 對(duì)象 方法 舉例：建立培訓(xùn)體系的實(shí)施步驟 調(diào)研 1 設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系 2 確定內(nèi)部培訓(xùn)課程 部分課程設(shè)計(jì)完成 培訓(xùn)師選拔與培訓(xùn) 部分培訓(xùn)課程實(shí)施 剩余培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)完成 評(píng)估跟進(jìn)系統(tǒng) 設(shè)計(jì)完成實(shí)施 培訓(xùn)管理計(jì)劃交付人員輔導(dǎo)完成 內(nèi)部機(jī)制運(yùn)作中的跟進(jìn)服務(wù) 提供其他培訓(xùn)資源咨詢 71 內(nèi)容導(dǎo)讀 182。 培訓(xùn)需求來(lái)源與分析 182。 2．迎接新人應(yīng)做的準(zhǔn)備工作：新進(jìn)人員前期培訓(xùn)的做法不要只集中在在課堂上。 圖中三個(gè)圈的部分就是態(tài)度 、 知識(shí)和技巧三個(gè)方面都呈現(xiàn)最佳狀態(tài)的區(qū)域 ， 此時(shí)工作業(yè)績(jī)也同樣達(dá)到最佳 。 企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？ 182。 培訓(xùn)效果評(píng)估與后續(xù)工作 9 態(tài)度 改變 提高 技能 增加 知識(shí) 健全人格 提高生活品質(zhì) 提高先率 培育人才 維持企業(yè) 成長(zhǎng)發(fā)展 企 業(yè) 面 員 工 面 長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略