【正文】 篩選 培訓(xùn)需求 分析過程 47 學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃 制定目標(biāo) 擬定參加人員名單 設(shè)計(jì)調(diào)查表 制定計(jì)劃時(shí)間表 管理層會(huì)議 一對一面談 小組訪談 問卷調(diào)查 培訓(xùn)需求 調(diào)研方法 學(xué)習(xí)與發(fā)展 調(diào)查計(jì)劃 培訓(xùn)及 工作環(huán)境需求 績效需求 業(yè)務(wù)需求 分析四種需求 48 培訓(xùn)與發(fā)展調(diào)查表 被面談?wù)撸? 日期： 面談?wù)撸? 請回答以下問題 : 1. 對你的部門，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？ 2. 對你部門的員工 (經(jīng)理 )，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？ 3. 對你自己，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？ 49 公司人員分類 經(jīng)理 員工 員工 經(jīng)理 公司人員分類 有經(jīng)驗(yàn)的 新的 ( 1年 ) ( 1年 ) 50 知識(shí)和技能分類 ?員工 基本技術(shù)培訓(xùn) 新產(chǎn)品培訓(xùn) 策略銷售 了解部門的方向、策略和關(guān)系 ?經(jīng)理 定期技術(shù)更新 業(yè)務(wù)知識(shí) 了解經(jīng)理的方針、策略和方向 擬定及書寫方針計(jì)劃 設(shè)定策略 基本知識(shí)和技能 專業(yè)知識(shí)和技能 個(gè)人知識(shí)和技能 ?員工 演講技巧 電話技巧 解決問題技巧 計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧 技術(shù)知識(shí) 主動(dòng)性和自我管理 專業(yè)化觀念 分析思考能力 ?經(jīng)理 演講及表達(dá)技巧 電話技巧 解決問題技巧 計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧 業(yè)務(wù)知識(shí) 計(jì)劃和組織 策略計(jì)劃與思考 面試技巧 領(lǐng)導(dǎo)管理技巧 輔導(dǎo)及員工發(fā)展技巧 ?員工 公司人事政策 公司的歷史及文化 公司組織機(jī)構(gòu)：部門之間的聯(lián)系 團(tuán)隊(duì)精神和公司期望 質(zhì)量和用戶滿意 ?經(jīng)理 公司人事政策 公司的歷史及文化 公司組織機(jī)構(gòu)：部門之間的聯(lián)系 團(tuán)隊(duì)精神和公司期望 質(zhì)量和用戶滿意 51 培訓(xùn)與發(fā)展模式 共通業(yè)務(wù) 發(fā)展路徑 公司 業(yè)務(wù)需求 新員工 發(fā)展路徑 有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理 發(fā)展路徑 新經(jīng)理 發(fā)展路徑 有經(jīng)驗(yàn)員工 發(fā)展路徑 52 新員工發(fā)展路徑 新員工的發(fā)展 ** 選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑 新員工指南 1 新員工的第一天 新員工指南 2 部門特定的發(fā)展計(jì)劃 建議： 44小時(shí) 時(shí)間：加入至一年 ** 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。 英語培訓(xùn) 解決問題及決策技巧 國外培訓(xùn)課程 公司業(yè)務(wù)需求 商業(yè)準(zhǔn)則 公司支持的課程 計(jì)算機(jī) /辦公室自動(dòng)化 時(shí)間管理 56 培訓(xùn)與發(fā)展模式 A B B D A C C Overseas Training KT CW 23天 45天 新員工 有經(jīng)驗(yàn)員工 和經(jīng)理 新經(jīng)理 新員工及新 經(jīng)理發(fā)展模式 有經(jīng)驗(yàn)員工和經(jīng)理發(fā)展模式 57 1. 本職工作 2. 項(xiàng)目 3. 日常輔導(dǎo) 4. 績效管理 5. 多元化課程 課程 技能 (行為 ) 知識(shí) 人際網(wǎng)絡(luò) 有效性 效率 機(jī)會(huì) (成長 ) 正規(guī) 公司提供 公司支持 短期 (一年 ) 長期 (24年 ) 人員培訓(xùn)發(fā)展架構(gòu) 58 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 專業(yè)發(fā)展 管理 新員工發(fā)展 銷售管理 普遍發(fā)展 培訓(xùn)課程 人員培訓(xùn)與發(fā)展課程表 59 課 程 登 記 表 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 經(jīng)理 新員工 銷售人員 普遍適用課程 培訓(xùn)課程 參加者 部門 部門 主管 60 培 訓(xùn) 記 錄 姓名 職務(wù) 入公司 新員工 用戶 銷售 解決問題 管理 時(shí)間 時(shí)間 指南 滿意 技巧 及決策 課程 管理 61 職業(yè)生涯 規(guī)劃 成為公司人 成為崗位人 基礎(chǔ)職業(yè) 素質(zhì) 核心職業(yè)技能 全員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)（舉例） 顧客為本與客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神 問題解決技巧與改善 情緒調(diào)整與潛能開發(fā) 職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長 職業(yè)化訓(xùn)練 企業(yè)發(fā)展史與公司概況 企業(yè)文化與核心價(jià)值觀 員工守則與規(guī)章制度 產(chǎn)品與市場介紹 企業(yè)參觀 老員工交流等 備注：本內(nèi)容由企業(yè)自己 開發(fā)和實(shí)施 了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)） 制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 時(shí)間管理與工作效率提升 工作總結(jié)與績效改善 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧 良性人際關(guān)系建立 商務(wù)禮儀 公文應(yīng)用與寫作 壓力與工作沖突處理 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用 外語 62 基礎(chǔ)管理技能課程 基礎(chǔ)管理技能訓(xùn)練（舉例） 角色定位 管理 規(guī)劃者 管理 營運(yùn)者 管理溝通者 溝通目標(biāo)與溝通渠道 有效溝通技巧 有效會(huì)議管理 演講與呈現(xiàn)技巧 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 團(tuán)隊(duì)成長與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 有效授權(quán) 員工激勵(lì) 教練員 管理者承擔(dān)的員工 管理責(zé)任 員工招聘面試技巧 員工培訓(xùn)管理 問題員工輔導(dǎo)技巧 制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 職能確定與崗位分工 部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn) 修改與確定 制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo) 以目標(biāo)管理為中心的 管理營運(yùn)鏈 目標(biāo)制定技巧 工作計(jì)劃與時(shí)間管理 工作檢查與控制 績效考核與績效面談 認(rèn)識(shí)管理 管理者角色定位與職業(yè)化塑造 管理者角色 規(guī)劃者 管理營運(yùn)者 溝通者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 教練員 業(yè)務(wù)骨干 63 案例分析 授課 小組討論 培訓(xùn)方法 個(gè)人作業(yè) 測驗(yàn) 頭腦激蕩練習(xí) 錄象 角色演習(xí) 關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的：?啟發(fā)思維？ ?傳授知識(shí)？ ?改變行為？ 培訓(xùn)方法 室內(nèi) 游戲 室外 游戲 64 培訓(xùn)過程 跟進(jìn) 培訓(xùn)效果評(píng)估 開始培訓(xùn) 培訓(xùn)準(zhǔn)備 選擇方法 協(xié)助跟進(jìn) 向管理層報(bào)告 監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃 培訓(xùn)后評(píng)估和收集反饋 培訓(xùn)過程觀察 確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié) ，午餐 (如果需要 ) 協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動(dòng) 選擇合作者 (咨詢公司及培訓(xùn)師 ) 收集所有信息 確定培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)需求分析 65 企業(yè)如何利用 外部資源進(jìn)行？ 66 企業(yè)如何利用外部資源進(jìn) 外部資源方所提供服務(wù)的性質(zhì) 提供外部資源方所承擔(dān)的責(zé)任 與合作伙伴之間的緊密工作關(guān)系 外部資源三個(gè)主要要素 全部外部資源 有選擇的外部 資源 有針對性及目的性外部資源 外部資源三種類別 67 六個(gè)步驟 選擇外部資源步驟 承諾并 做出決定 選擇 外部 合作 伙伴 訂立合同 交接過程 管理及改進(jìn) 68 成功的關(guān)鍵 培訓(xùn)提供者的綜合能力 客戶公司管理層的支持與承諾 目標(biāo)學(xué)員的態(tài)度及行為改變 成功 的關(guān)鍵 1. 先進(jìn)的理念 2. 顧問的經(jīng)驗(yàn) 3. 對本地市場及