【正文】 篩選 培訓需求 分析過程 47 學習與發(fā)展調查計劃 制定目標 擬定參加人員名單 設計調查表 制定計劃時間表 管理層會議 一對一面談 小組訪談 問卷調查 培訓需求 調研方法 學習與發(fā)展 調查計劃 培訓及 工作環(huán)境需求 績效需求 業(yè)務需求 分析四種需求 48 培訓與發(fā)展調查表 被面談者： 日期： 面談者： 請回答以下問題 : 1. 對你的部門，你認為首先在哪些方面需要改進？ 2. 對你部門的員工 (經理 )，你認為首先在哪些方面需要改進？ 3. 對你自己，你認為首先在哪些方面需要改進？ 49 公司人員分類 經理 員工 員工 經理 公司人員分類 有經驗的 新的 ( 1年 ) ( 1年 ) 50 知識和技能分類 ?員工 基本技術培訓 新產品培訓 策略銷售 了解部門的方向、策略和關系 ?經理 定期技術更新 業(yè)務知識 了解經理的方針、策略和方向 擬定及書寫方針計劃 設定策略 基本知識和技能 專業(yè)知識和技能 個人知識和技能 ?員工 演講技巧 電話技巧 解決問題技巧 計算機、辦公室自動化技巧 技術知識 主動性和自我管理 專業(yè)化觀念 分析思考能力 ?經理 演講及表達技巧 電話技巧 解決問題技巧 計算機、辦公室自動化技巧 業(yè)務知識 計劃和組織 策略計劃與思考 面試技巧 領導管理技巧 輔導及員工發(fā)展技巧 ?員工 公司人事政策 公司的歷史及文化 公司組織機構：部門之間的聯(lián)系 團隊精神和公司期望 質量和用戶滿意 ?經理 公司人事政策 公司的歷史及文化 公司組織機構：部門之間的聯(lián)系 團隊精神和公司期望 質量和用戶滿意 51 培訓與發(fā)展模式 共通業(yè)務 發(fā)展路徑 公司 業(yè)務需求 新員工 發(fā)展路徑 有經驗經理 發(fā)展路徑 新經理 發(fā)展路徑 有經驗員工 發(fā)展路徑 52 新員工發(fā)展路徑 新員工的發(fā)展 ** 選擇于共通業(yè)務發(fā)展路徑 新員工指南 1 新員工的第一天 新員工指南 2 部門特定的發(fā)展計劃 建議： 44小時 時間：加入至一年 ** 根據(jù)公司業(yè)務需求設計課程，并可根據(jù)業(yè)務需求而調整。 英語培訓 解決問題及決策技巧 國外培訓課程 公司業(yè)務需求 商業(yè)準則 公司支持的課程 計算機 /辦公室自動化 時間管理 56 培訓與發(fā)展模式 A B B D A C C Overseas Training KT CW 23天 45天 新員工 有經驗員工 和經理 新經理 新員工及新 經理發(fā)展模式 有經驗員工和經理發(fā)展模式 57 1. 本職工作 2. 項目 3. 日常輔導 4. 績效管理 5. 多元化課程 課程 技能 (行為 ) 知識 人際網絡 有效性 效率 機會 (成長 ) 正規(guī) 公司提供 公司支持 短期 (一年 ) 長期 (24年 ) 人員培訓發(fā)展架構 58 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 專業(yè)發(fā)展 管理 新員工發(fā)展 銷售管理 普遍發(fā)展 培訓課程 人員培訓與發(fā)展課程表 59 課 程 登 記 表 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 經理 新員工 銷售人員 普遍適用課程 培訓課程 參加者 部門 部門 主管 60 培 訓 記 錄 姓名 職務 入公司 新員工 用戶 銷售 解決問題 管理 時間 時間 指南 滿意 技巧 及決策 課程 管理 61 職業(yè)生涯 規(guī)劃 成為公司人 成為崗位人 基礎職業(yè) 素質 核心職業(yè)技能 全員培訓體系設計（舉例） 顧客為本與客戶服務 團隊合作與團隊精神 問題解決技巧與改善 情緒調整與潛能開發(fā) 職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長 職業(yè)化訓練 企業(yè)發(fā)展史與公司概況 企業(yè)文化與核心價值觀 員工守則與規(guī)章制度 產品與市場介紹 企業(yè)參觀 老員工交流等 備注：本內容由企業(yè)自己 開發(fā)和實施 了解崗位環(huán)境（職責、工作流程和標準） 制定工作目標和工作計劃 時間管理與工作效率提升 工作總結與績效改善 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧 良性人際關系建立 商務禮儀 公文應用與寫作 壓力與工作沖突處理 計算機與網絡使用 外語 62 基礎管理技能課程 基礎管理技能訓練（舉例） 角色定位 管理 規(guī)劃者 管理 營運者 管理溝通者 溝通目標與溝通渠道 有效溝通技巧 有效會議管理 演講與呈現(xiàn)技巧 團隊領袖 團隊成長與團隊建設 領導風格與領導藝術 有效授權 員工激勵 教練員 管理者承擔的員工 管理責任 員工招聘面試技巧 員工培訓管理 問題員工輔導技巧 制定部門業(yè)務發(fā)展規(guī)劃 職能確定與崗位分工 部門業(yè)務流程和工作標準 修改與確定 制定部門業(yè)務目標 以目標管理為中心的 管理營運鏈 目標制定技巧 工作計劃與時間管理 工作檢查與控制 績效考核與績效面談 認識管理 管理者角色定位與職業(yè)化塑造 管理者角色 規(guī)劃者 管理營運者 溝通者 團隊領袖 教練員 業(yè)務骨干 63 案例分析 授課 小組討論 培訓方法 個人作業(yè) 測驗 頭腦激蕩練習 錄象 角色演習 關鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的：?啟發(fā)思維？ ?傳授知識？ ?改變行為？ 培訓方法 室內 游戲 室外 游戲 64 培訓過程 跟進 培訓效果評估 開始培訓 培訓準備 選擇方法 協(xié)助跟進 向管理層報告 監(jiān)督行動計劃 培訓后評估和收集反饋 培訓過程觀察 確定協(xié)調細節(jié) ，午餐 (如果需要 ) 協(xié)調培訓前準備活動 選擇合作者 (咨詢公司及培訓師 ) 收集所有信息 確定培訓目標 培訓需求分析 65 企業(yè)如何利用 外部資源進行？ 66 企業(yè)如何利用外部資源進 外部資源方所提供服務的性質 提供外部資源方所承擔的責任 與合作伙伴之間的緊密工作關系 外部資源三個主要要素 全部外部資源 有選擇的外部 資源 有針對性及目的性外部資源 外部資源三種類別 67 六個步驟 選擇外部資源步驟 承諾并 做出決定 選擇 外部 合作 伙伴 訂立合同 交接過程 管理及改進 68 成功的關鍵 培訓提供者的綜合能力 客戶公司管理層的支持與承諾 目標學員的態(tài)度及行為改變 成功 的關鍵 1. 先進的理念 2. 顧問的經驗 3. 對本地市場及