物流系統(tǒng)與客戶服務水平(2)-資料下載頁
2025-03-05 14:59本頁面
【正文】 售量的變化率）。 關于庫存成本 z 假設需求是符合正態(tài)分布的，例如， (預測需求 +*標準差 )才能滿足 90%的需求 SL z 因此，庫存成本變化量 ?C=年庫存持有成本比 *標準產(chǎn)品成本 * ?z*訂單周期內(nèi)的標準差 例如，在 SL從 90變到 91時， ?z==， 可以相應算得 ?C； 將 {(SL, ?R)|SL=85,86,…,99} 和 {(SL, ?C) |SL=85,86,…,99} 描在圖上，通過兩條曲線求交，就可以找到最優(yōu)服務水平 SL* 思考題： 設某公司根據(jù)經(jīng)驗，服務水平增加 1%，銷售量將增加 %，假設平均每月銷量為 600箱，每箱毛利 6元，每箱產(chǎn)品年庫存成本為 10元，補貨提前期為 1周，每周銷量的標準差為 50箱。 問最優(yōu)服務水平應為多少？ 正態(tài)分布表： z 9 0 0 7 9 7 6 ? 服務 損失函數(shù) 就象產(chǎn)品質(zhì)量一樣，服務水平偏離了標準，就會產(chǎn)生損失 。 傳統(tǒng)認為，在偏離目標的一定范圍內(nèi)，沒有損失，到了一定程度就會有一定的損失； 田口玄一提出了這樣的損失函數(shù)： L=k(ym)2 m 例，某公司承諾送貨時間超過 2小時，就給予客戶 10美圓賠償。 則根據(jù)公式，得到 k= 即懲罰成本為 L=(ym)2； 統(tǒng)籌考慮，如果送貨成本為 PC=205(ym)，即要完全按時，成本為 20美圓，每推遲 1小時可減少成本 5美圓。 則總成本 C=205(ym)+(ym)2 因此 ym=1時，可以得到最低成本。 ? “以客戶為中心”的理念發(fā)展 客戶的滿意是基于客戶的期望，而不是客戶的要求來評定供應商的表現(xiàn)的。 理念 工作中心 客戶服務 達到內(nèi)部標準 客戶滿意 滿足客戶期望 (Expectations) 客戶成功 滿足客戶需求(Requirements) Dow Chemical:“We don’t succeed unless you do”(我們的成功是建立在你們成功的基礎上的。 ) 我們 我們的客戶 我們客戶 的客戶 我們將滿足客戶的任何要求 這不是我們的問題（錯了） 我們?nèi)绾蝸韼椭蛻舫晒δ兀? ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:40:2102:40:2102:403/24/2023 2:40:21 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :40:2102:40Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:40:2102:40:2102:40Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :40:2102:40:21March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 上午 2時 40分 21秒 02:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 2時 40分 :40March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 24日星期五 2時 40分 21秒 02:40:2124 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 40分 21秒 上午 2時 40分 02:40: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:40:2102:40:2102:403/24/2023 2:40:21 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :40:2102:40Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:40:2102:40:2102:40Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:2102:40:21March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 上午 2時 40分 21秒 02:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 2時 40分 :40March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 24日星期五 2時 40分 21秒 02:40:2124 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 40分 21秒 上午 2時 40分 02:40: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:40:2102:40:2102:403/24/2023 2:40:21 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :40:2102:40Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:40:2102:40:2102:40Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :40:2102:40:21March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 上午 2時 40分 21秒 02:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 2時 40分 :40March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 24日星期五 2時 40分 21秒 02:40:2124 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 40分 21秒 上午 2時 40分 02:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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