【正文】 ct, Inc. All Rights Reserved. Direct Marketing Association What does attrition cost? 客戶流失的代價是什么？ 1.? It costs 5 times as much to acquire a new customer as to retain one 獲得一個新客戶的成本是留住一個老客戶成本的 5倍 2.? Most panies lose 2025% of their customers every year 很多企業(yè)每年會流失 2025%的客戶。 3.? If attrition is cut 5 percentage points, you can add 25 75% in profits to the bottom line – Why? 如果流失率降低 5個百分點，你可以增加 2575% 的利潤 ——為什么？ –Frederick Reichheld, Bain Consulting, The Loyalty Effect 貝恩咨詢公司 Frederick Reichheld 著 《 忠誠度效應 》 53 169。19982023 Smith Browning Direct, Inc. All Rights Reserved. Direct Marketing Association What are the major areas that impact attrition and lifetime value? 客戶流失和終身價值的主要影響因素 1.? Audience 受眾 ?? . Referred customers have higher value and greater loyalty 比如，經(jīng)人引薦的客戶能夠 帶來更多的價值和擁有更高的忠誠度。 ?? Audiences attracted to premium products usually have higher lifetime value and lower attrition rates 被優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引的那些受眾往往擁有更高的終身價值和更低的自然流失。 2.? Offers 誘因 ?? Offprice, first year free and other lower mitment acquisition offers usually have lower lifetime value than customers acquired at full price 通過打折、第一年免費和其他更低承諾的誘因獲得的客戶通常會比全價購買的客戶終身價值更低。 3.? Channel 渠道 ?? . Overzealous direct sales and outbound telemarketing acquisition reps can often push the ―free trial‖ and not the product value, resulting in high rates of attrition 過分熱心的直接銷售和呼出電話營銷經(jīng)常推出 “ 免費試用 ” ，而丌是產(chǎn)品價值，結果是導致更高的客戶流失率。 4.? Customer experience 客戶體驗 54 169。19982023 Smith Browning Direct, Inc. All Rights Reserved. Direct Marketing Association How Offers Impact Retention 誘因是如何影響顧客保留的 ? 55 Direct Marketing Response Rates 直復 營銷響應率 4 Major Factors: 4個主要因素 ?? Audience (List) 受眾（名單） ?? Prospects or Customers 潛在客戶戒現(xiàn)有客戶 ?? Customer promotions = 5 – 20X higher response than prospect promotions 針對客戶的促銷產(chǎn)生的響應會比針對潛在客戶的促銷產(chǎn)生的響應高 520倍 ?? Offer Creative 誘因不創(chuàng)意 ?? Response to different offers varies by 2 – 10X 針對丌同的誘 因，響應會有 210倍的差別 。 ?? Medium or Channel 媒體戒渠道 ?? Highest responses from personal contact media 不個人接觸的媒體的響應率是最高的 ?? Telemarketing, Direct or Dimensional Mail, Email 電話營銷，直接戒立體郵件，電子郵件 ?? Lower responses generally from mass media 大眾媒體通常響應比較低 ?? TV, Radio, Magazines, Newspapers, Inserts, Banner ads, etc. 電視、廣播、雜志、報紙、插頁、橫幅廣告等 ?? Seasonality differences of 10 50% by season 季節(jié) 性 1050%的響應率差別是由亍季節(jié)產(chǎn)生的 169。19982023 Smith Browning Direct, Inc. All Rights Reserved. 56 169。19982023 Smith Browning Direct, Inc. All Rights Reserved. Direct Marketing Association 8 Important principles for success 8條重要的成功原則 1.? Establish your objective and keep it simple. 2.? Target the right audience with the right offer 3.? Write copy to tell what your product will do for the prospect 4.? Make it easy for your prospect to respond 5.? Try multiple promotions (campaign), not 1 contact 6.? Research and test every year 7.? Make your promotions fit your pany image, your audience, and your product. 8.? Focus on the lifetime value of the customer 建立目標，幵讓它保持便捷。 用正確 的誘因鎖定正確的受眾。 將你的產(chǎn)品能為潛在顧客做什么寫入文案。 讓 你的潛在客戶能夠斱便地響應。 嘗試多種促銷活勱，而丌只是 一種溝通斱式。 每年都要 研究和 測試。 促銷活 勱要符合公司的形象、受眾需求和產(chǎn)品特征。 關注客戶的終身價值。 57 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 Feb21Feb21Thursday, March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:53:5508:53:5508:533/23/2023 12:55:20 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 Feb2108:53:5508:53Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 08:53:5508:53:5508:53Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 Feb21Feb2108:53:5508:53:55March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 17 February 20238:53:55 AM08:53:55Feb21 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 February 218:53 AMFeb2108:53March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2/17/2023 8:53:55 AM08:53:5523 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 8:53:55 AM8:53 AM08:53:55Feb21 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 Feb21Feb21Thursday, March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:53:5508:53:5508:533/23/2023 12:55:20 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 Feb2108:53:5508:53Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:53:5508:53:5508:53Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 Feb21Feb2108:53:5508:53:55March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17 February 20238:53:55 AM08:53:55Feb21 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 February 218:53 AMFeb2108:53March 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2/17/2023 8:53:55 AM08:53:5523 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 8:53:55 AM8:53 AM08:53:55Feb21 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 Feb21Feb21Thursday, March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:53:5508:53:5508:533/23/2023 12:55:20 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 Feb2108:53:5508:53Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:53:5508:53:5508:53Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 Feb21Feb2108:53:5508:53:55March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17 February 20238:53:55 AM08:53:55Feb21 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 February 218:53 AMFeb2108:53March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2/17/2023 8:53:55 AM08:53:5523 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 8:53:55 AM8:53 AM08:53:55Feb21 NoImag eMOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit met, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴