【導讀】無論瓶子大小，奶油總是浮到最上面來。旅行者與小鎮(zhèn)老人：領(lǐng)導者應鼓勵旁邊的人以這樣的眼光看待環(huán)境。然而，從來不看他們真正需要什么。①、使?jié)撛诘念I(lǐng)導者與他所在領(lǐng)域的成功人士接觸。②、提供一個安全的環(huán)境，使?jié)撛诘念I(lǐng)導者能放心地冒險。⑤、花時間和金錢對潛在領(lǐng)導者欠缺的方面進行培訓。讀者可以在較短的時間內(nèi)，檢測自己的表現(xiàn)，估量自己的能力。對一般員工而言?？赏ㄟ^測試，自我檢查在工作中的表現(xiàn)，檢驗自己各方。查找，并使用這些方法彌補自己的不足。的測試，但是各公司均可根據(jù)自己的情況自行組織。率及公司的效益。A．立即向他表示祝賀。玫率，關(guān)系到管理階層能否作出正確的決策。能否調(diào)動員工的積極性是衡量經(jīng)營管理者能力的重要尺度之一。正確與錯誤之分。B．定期召開部門會議。

　　

【正文】 觀。 實施要點 1．學員在選擇方法時以自身特征、學習內(nèi)容和學習條件作為選取的依據(jù)， 本書提供的方法只是概括的，最優(yōu)的方法學員可在實踐中摸索。 2．最優(yōu)是相對的，只要暫時能起到提高效率的方法，就 是?最優(yōu)?的。 偉大的領(lǐng)導者與人們分享自己的學識 當正確的環(huán)境己建立起來時，積極的變化就會產(chǎn)生，對此體育記錄能提供有力 的證明．一位奧運會選手，帕特〃奧〃布里恩 (PatO39。Brien)，將 16 磅的鉛球擲了 57 英尺遠，創(chuàng)造了一個新的世界記錄，并贏得了金牌，那時的專家說，奧〃布里恩，世 界最佳選手，如果不斷訓練的話，也許能打破他的記錄幾英寸。他們肯定，世上無 人能沖破 60 英尺的關(guān)卡。 帕特〃奧〃布里恩決心繼續(xù)提高自己。他開始以不同的發(fā)誓試驗。 4 年之后， 他再次贏得奧運會金牌。不是提高幾英寸，而是幾英尺。他以 60 英尺 11 英寸 的鉛球成績打破了專家們?nèi)螢榈牟豢捎庠降年P(guān)卡。從那時起，每… — 個稱職的鉛 球選手都已超過那個距離。時值今閂，記錄已超過 70 英尺。 4 分鐘 1 英里的賽跑也是一樣。專家們說，無人能在 4 分鐘內(nèi)跑完 1 英里。 后來，在 1954 年，一位叫羅杰〃本尼斯特 (RogerBannister)的年輕醫(yī)學院學 生創(chuàng)造了奇跡，他打破了那個關(guān)卡。今天，每一個世界級的賽跑選手都能在 4 分鐘內(nèi)跑完 1 英里。為什么 ?因為有 一個人決心不停地前進，他決心為個人成 長付出代價。結(jié)果是，他為追隨他的成功者們創(chuàng)造了一個環(huán)境。 你是否是一個這樣的領(lǐng)導者：愿意付出代價，創(chuàng)造環(huán)境，使人們能跟從你， 成為明天的領(lǐng)導者 ? 一、研討類 基本研討法 口背景說明 以討論作教學方式的歷史淵源已無從查考，但在今天，它作為一種企業(yè)培 訓員工的教育方法， 以其顯著的培訓效果在實際應用中占有非常重要的地位， 它與授課法并稱職業(yè)培訓兩大培訓法。 須知，一個人的知識總是有限的，雖然今天提倡通才，通則通矣，但個人 力量畢竟勢單力薄，始終趕不上有組織的群體力量。?集思廣益?是討論法的基 礎(chǔ)，只有收集眾人之智慧，并相互激發(fā)，才可達到 1 十 12 的創(chuàng)造性效果。 當然，在實際應用中，研討法并不注重知識的傳播，其重點目標為意識的 培養(yǎng)，靈感的激發(fā)。若想達到理想的教育效果，討論法還是應與多種教學方式 綜合使用。 口方法大意 所謂研討法是指由指導教師有效的組織研習人員以 團體的方式對工作中的 課題或問題進行討論并得出共同的結(jié)論，由此讓研習人員在討論過程互相交流、 啟發(fā)，以提高研習人員知識和能力的一種職外教育方法。 培訓目標：提高能力，培養(yǎng)意識。 培訓對象：企業(yè)內(nèi)所有成員。 培訓內(nèi)容：視具體的培訓目標而定。 培訓方式： 1．課題討論法； 2．對立式討論法； 3．民主討論法； 4．講演討論法； 5．長期準備的討論法。 口具體操作 準備階段 確定討論的目標與內(nèi)容。 指定討論的指導教師或主席。 3．指導教師制訂討論計劃和準備討論資料，并安排討論時間、布臵會場。 實施階段 討論方式有很多種，最常用的有課題討論法、對立式討論法和民主討論法 三種，其余的方法也應根據(jù)實際合理選用。在下面的敘述中，我們只是對基本 方法進行大概的介紹，真正選用時不應受本書條款的限制。 1．課題討論法。 所謂課題討論法是指教育組織者讓研習人員討論、研究工作中的課題或需 解決的問題來教育員工的一種討論法。 該方法在選擇討論課題時應注意 ： (1)課題應與具體的研習人員所在崗位工作有關(guān)； (2)課題應是工作中亟待解決的或是普遍存在的工作問題； (3)課題的研究應有助于知識和能力的提高； 在實施討論時應注意： (1)鼓勵每一個研習人員積極參與討論； (2)指導教師對研習人員的見解應采取肯定的態(tài)度； (3)指導教師應支持個人的獨特見解； (4)討論后應檢測學習效果，并分析論證結(jié)論的可行性。 2．對立式討論法。 所謂對立式討論法是指將研習人員分為意見對立的兩組，針對某 一命題進 行討論的一種討論法，即日常生活中的辯論，一般要求對立的兩組人數(shù)相等， 發(fā)表意見時間相同。這種討論法通過辯論的方式，讓雙方保持對立的意見，可 讓研習人員在針鋒相對的辯論中練習自己的洞察力、分析力和說服能力。 實施步驟： (1)主席宣布辯題，介紹對立雙方觀點； (2)由正方發(fā)表看法； (3)由反方發(fā)表看法； (4)自由辯論； (5)反方總結(jié)； (6)正方總結(jié)； (7)主席總評雙方觀點。 企業(yè)培訓中的對立討論法一般不需判定雙 方勝負，只要對雙方觀點進行評 論即可。 3．民主討論法。 所謂民主討論法，是指在討論中，指導教師與研習人員地位平等，研習人 員可自由的發(fā)表自己的看法與言論，最后由研習人員共同得出團體都認可的結(jié) 論。 民主討論中，指導教師的職責為： (1)安排討論時間、布臵會場； (2)宣布討論的課題或方向； (3)以研習人員的身份加入到討論中； (4)適當維持討論秩序； (5)記錄最后的討論結(jié)論。 4．演講討論法 演講討論法并非讓研習人員演講， 而是由教育組織者聘請專家針對某一工 作和課題進行演講，研習人員仔細傾聽，專家演講完畢后再與全體研習人員進 行討論。 演講內(nèi)容要求： (1)該專家的演講內(nèi)容應與研習人員需提高的方面相適應； (2)演講應盡量淺顯易懂，只作啟發(fā)性的演講； (3)演講時間每次不超過一小時。 演講討論法實施的條件： (1)演講者必須是該課題的專家； (2)事先應讓研習人員了解演講的大致內(nèi)容； (3)演講后的討論應圍繞演講內(nèi)容展開； (4)討論時應采取研習人員提問 演講者回答的方式。 演講討論法的效果： (1)演講為研習人指明了方向； (2)演講后的提問參與性強，有活躍的氣氛； (3)演講者可傳播大量有用的知識。 5．長期準備的討論法。 該方法是指教育組織者在討論前一至兩月就將討論課題的資料交給研習人 ，讓研習人員充分準備后參加的討論法。 準備的要點： (1)首先應向研習人員明確討論的課題和方向； (2)提供的資料只是內(nèi)容的概括，詳細的資料應由研習人員自己準備； (3)研習人員應積極的查找資料，整理成較系統(tǒng)的 文稿以作討論之用。 實施討論的要點： (1)討論時應讓每個研習人員輪流發(fā)表意見； (2)研習人員的意見應簡潔。 這種方法的效果： (1)充足的準備時間，提高討論的效率和質(zhì)量； (2)研習人員的準備就是對知識的學習。 二、演練法 背景說明 角色定位演示法，又稱 Given Role Playing，是以有效開發(fā)角色行動能力 為目標的訓練方法。它是在 1922 年由精神醫(yī)學專家雅各〃莫雷所開發(fā)的心理劇 發(fā)展而來的。 在雅各〃莫雷的心理劇中，山醫(yī)生擔任舞臺監(jiān)督，患者則擔任沒有任何腳 本而自由發(fā)揮的演員，醫(yī)生通過觀察患者在演出過程中無意間流露出來的情感 和需求，了解其病況。再針對病癥，進行集體心理治療。 方法大意 所謂角色定位演示法，是以有效開發(fā)角色 (具體到企業(yè)就是各類員工 )行動 能力為目標的訓練方法。它能夠進一步改變學員態(tài)度及培養(yǎng)學員解決問題的能 力。 角色定位演示法，主要是運用于詢問、電話應對、銷售技術(shù)、業(yè)務會談等 基本技能的學習和提高。 具體操作 準備階 段 1．根據(jù)學習需要，確定學習主題，如提高商業(yè)談判技巧。 2．設(shè)定演出角色，指派演員，如客戶和銷售員。 3．設(shè)定演出條件，決定演出時間、地點及背景道具等。 4。將學習人員分組，最好以五人一組為佳。 5．讓學習人員制定商業(yè)談判作戰(zhàn)表。 6．攝影機測試、布景試驗。 實施階段 1．在角色定位演示法開始時，講解訓練方法的名稱、內(nèi)容及預期要達到 2．為了激勵演練者士氣，在演出開始之前及結(jié)束之后，全體觀察員應起 立鼓掌表示感謝。 3．各組觀察員評論時間最好控制在五至七分鐘之間，評論的內(nèi)容則應包 括兩項以上的優(yōu)點、三項以上的缺點及員工角色今后應注意的要點。 4．角色演示法對時間、演出場地要求嚴格，同時可輔以授課法、討論法、 個案研究法等，共同結(jié)合使用，以產(chǎn)生更高成效。 5．商業(yè)談判作戰(zhàn)表應包括何種流程、何種進攻方式、語調(diào)、語氣等做成 備忘錄。 6．評分工作應十分嚴格，做到公平合理，有利于提高全體學員積極性， 避免不滿情緒的滋生。也就是說，應以觀察員的評論為梁柱、各組演 習狀況為橫梁，構(gòu)架公平競爭的大廈。 經(jīng)典實例 下面以銷售技術(shù)的學習為例，評述角色演練法的準備階段及實施階段。 1．設(shè)定主題為提高商業(yè)談判技巧，即推銷技巧，確定演示角色為客人與 銷售員。 2．制作演出道具，如談判時的銷售表格：調(diào)試攝影機至正常工作狀態(tài)。 3．確定推銷活動的商業(yè)談判包應括的計劃內(nèi)容： (1)和誰見面，了解客戶名字、職業(yè)、個人喜好等。 (2)為何見面，明確推銷標的，要達成的目標。 (3)以何種策略進行談判，將本公司商品的重點特色介紹給 顧客。 4．正式演練。 5．觀察員評論，總結(jié)。 6． 導演公布各組得分及名次。 7．擔任顧客的演示者發(fā)表對銷售員演示者的感想。銷售員演示者則針對 自己的角色演示狀況陳述感想，反省、解釋并說明今后的努力方向等。 8．播放錄像帶，導演作總結(jié)， 說明如何活用該次演示，使成員形成清晰 的概念，幫助學習人員在今后的工作中取得好的成果。